Business Signature БРОЙ /// Мениджър 01/2025

Callflow е иновативна компания с български корени. Как се развихте без външен инвеститор и какво отличава вашия подход?

Стартирането без външен инвеститор беше предизвикателство, но и осъзнат избор. Най-големите трудности бяха ограничените ресурси и изграждането на доверие сред клиентите. Фокусирахме се върху създаването на решения, които директно адресират нуждите на корпоративния сектор – автоматизация на процеси и персонализирани функционалности. Почти всички нови функционалности, които добавяме към платформите, се базират на обратната връзка от нашите клиенти. Например наскоро голям корпоративен клиент избра нас заради структурирания процес, който предлагаме за техния колцентър, а не само заради софтуера, функционалностите или поддръжката.

Наскоро обявихте голяма новина – Callflow ще се слее с Omnilinx. Какво стои зад това решение и какво означава то за клиентите ви?

Решението да обединим Callflow и Omnilinx в една марка – Omnilinx, е резултат от дългосрочна стратегия за разширяване на услугите. Callflow е известна като надеждна платформа в сферата на колцентър и PBX решенията, но Omnilinx надгражда с многоканални комуникации – чатове, месинджъри, тикети и имейли в една екосистема, свързана с бизнес телефона. Клиентите ни ще имат достъп до пълния спектър от решения на Omnilinx без компромис с качеството и надеждността, които те свързват с Callflow.

Как Omnilinx помага на бизнеса да оптимизира комуникацията с клиентите?

Основната причина, поради която бизнесите избират нашите решения, е оптимизирането на работата и ресурсите в комуникацията с клиенти. Например роботизираните обаждания позволяват да се прозвънят стотици номера за час, без да ангажират екипа. Тези обаждания често се използват за напомняния за плащания или персонализирани оферти. Друг ключов инструмент са подробните отчети, които предоставят пълна картина на взаимодействията между бизнеса и клиентите. След внедряване на нашите решения много компании установяват значителен брой пропуснати обаждания – потенциални сделки, които преди това са оставали неусвоени. Тези примери ясно показват как дори малки подобрения могат да доведат до значителни резултати за бизнеса.

Вашата компания таргетира корпоративния сектор. Как успявате да отговорите на високите изисквания на този сегмент?

Корпоративният сектор изисква персонализирани решения, стабилност и високо ниво на сигурност. Проектите ни с големи клиенти започват с анализ на текущите им технологични решения за комуникация и препоръки за оптимизация на ресурсите откъм хора и време. Работим с компании с голям обем обаждания – банки, застрахователи, онлайн магазини, агенции за недвижими имоти, медицински заведения и болници – които търсят партньор, способен да поддържа IT гласовата инфраструктура. Нашата експертиза в тази област често е решаваща за избора им. Освен това специфичните нужди на тези компании включват и анализ на данни в реално време, криптиране на информацията и различни автоматизации на процесите, в които също имаме богат опит. 

Какви са основните предизвикателства за българските софтуерни компании, които искат да се конкурират на международния пазар?

Едно от основните предизвикателства е изграждането на доверие. Често се налага да демонстрираме възможностите си чрез пилотни проекти и да доказваме, че можем да предложим същото качество, каквото предоставят големите международни играчи. Успехите ни досега обаче показват, че можем да се конкурираме с най-добрите.

Какви са плановете ви за бъдещето на Omnilinx?

Нашият фокус ще продължи да бъде върху разширяването на функционалностите на платформата. В това число влиза внедряването на изкуствен интелект, който да анализира разговорите между бизнесите и техните клиенти и да предоставя данни, които лидерите на бизнеси да използват за тренинг и подобряване на офертите си. Освен това планираме по-активно да стъпим на международния пазар. Виждаме голям интерес към решения, които съчетават автоматизация с персонално обслужване. Вярваме, че Omnilinx има потенциал да се превърне в предпочитан партньор за корпоративния сектор в глобален мащаб.

Какво означава за вас „Произведено в България“?

„Произведено в България“ е символ на гордост и отговорност. За нас е чест да покажем, че българският бизнес може да бъде двигател на иновации. Гордеем се, че успяваме да създадем продукт, който е конкурентоспособен на международно ниво, но и усещаме ангажимент към развитието на местната икономика. 

Callflow Без да разчита на външен инвеститор, Callflow разработва бизнес решения, които улесняват управлението на канали за комуникация с клиенти като телефон, чатове, месинджъри, тикети и имейли. Продуктите ѝ се използват както в България, така и в чужбина. Сред клиентите ѝ са водещи компании като Allianz, Озон.бг, СпортДепо, MFG Holding, Acibadem, Kaufland и още над 1000 дружества.