Има ли място за бели лъжи в работата?

Да кажем, че вие ​​и вашият екип се затруднявате със задача за клиент, с когото е известно, че се работи трудно. Въпреки че екипът ви върши чудесна работа, клиентът подава несправедливо оплакване срещу най-талантливия член на екипа. В края на задачата, членът на екипа иска обратна връзка и вие отговаряте: „Клиентът беше доволен от крайния продукт.“

Това означава, че вие сте казали бяла лъжа, за да защитите звездния си играч. Вие сте решили, че прищевките на този клиент не отразяват справедлива оценка на работата на вашия служител и няма да помогнат за неговото развитие. Всъщност обратната връзка може да направи обратното – да внесе смут в екипа ви, да го разсее от важни задачи и да накара най-добрите ви таланти да се чудят дали не са правили нещо нередно през цялото време.

Справянето с клюки в офиса е друг добър пример. Ами ако някой от вашите колеги е станал обект на разговори в коридорите? Чули сте какви са клюките и знаете, че не представляват нищо сериозно. Колегата влиза във вашия офис и ви пита какво се говори, на което отговаряте: „Не знам и не мисля, че има причина да се притесняваш. Продължавай със страхотната работа!“. След това говорите с клюкарите насаме.

Кога има място за бяла лъжа?

И в двете ситуации бялата лъжа е разбираем ход. Като лидер, вашето задължение е да поддържате мотивацията на екипа висока и да улеснявате служителите, така че да постигат възможно най-добри резултати. Да разберете кое си струва и кое не си струва да бъде споделяно със служителите. И все пак, в повечето случаи бялата лъжа не е решението и ако станете известни с това, че казвате много бели лъжи, особено при неподходящи обстоятелства, можете дори да изгубите ореола си на изключителен лидер.

И така, кога е добре да се каже бяла лъжа?

1. Когато предпазвате член на екипа от несъществена или съмнителна информация, която само ще го деморализира или разсее.

2. Когато бялата лъжа или укриването на информация няма да навреди на взаимоотношенията, да обърка работата или да попречи на професионалното развитието (в края на краищата, някои трудни истини трябва да бъдат чути).

Има обаче едно изискване. И в двата сценария трябва да имате много дълбоко разбиране за ситуацията, за себе си, за екипа и за културата. Без всичко това няма да знаете дали бялата лъжа ще минимизира вредата, просто ще я „изхвърли“ или ще създаде повече от нея. Не забравяйте, че минимизирането на вредата не означава минимизиране на собствения дискомфорт или натоварване, а минимизиране на неблагоприятните ефекти върху екипа ви и максимизиране на благоприятните ефекти. Това означава, че самопознанието и дълбокото разбиране на средата са ключови.

Разбира се, никой не иска да казва бяла лъжа. Но ако ситуацията го изисква, има три принципа, които трябва да имате предвид.

Споделете минимума

Целта не е да лъжете, а да филтрирате ненужната информация, която би влошила положението за всички. Така че, когато казвате бяла лъжа, изключително важно е да изфабрикувате ситуации и да не позволявайте на историите да излязат извън контрол. Ограничете се до едно твърдение. В първия пример „Клиентът беше доволен от крайния продукт“ беше вярно. Всичко, което беше скрито, беше несправедливо оплакване от вашия най-добър талант. Това е добър баланс.

Веднъж работих с лидер, който беше много екстровертен мислител. В момента, в който му хрумна някаква мисъл, всички веднага я разбраха. Това създаде известни проблеми. Тъй като нямаше филтър, посланието му често беше объркващо и понякога правеше забележки, преди да оцени въздействието, което ще имат. Този тип личност от типа „отворена книга“ има много добродетели, но често е полезно да спрете и да помислите предварително за съкратена версия на бяла лъжа.

Оценете бързо последствията

Понякога трябва да определите дали дадена ситуация изисква бяла лъжа много бързо. Това може да е трудно, особено когато залозите са високи и нямате време да се отдръпнете и да го обмислите. Тогава трябва да използвате интуицията си. Но не се заблуждавайте – добре тренираната интуиция може да бъде мощна. Предлагам да се упражните с няколко ключови въпроса за „бяла лъжа“, за да сте готови, когато му дойде времето.

• Дали „бялата лъжа“ би била в най-добрия интерес на всички или само в мой?
• Знам ли достатъчно за тази ситуация, за да взема това решение?
• Ако излезе наяве, екипът ми ще разбере ли обосновката ми или ще се почувства предаден?

Оценете резултатите

Въпреки че трябва да се доверявате на интуицията си, за да вземате най-добрите решения с ограничена информация, след като моментът отмине, е важно да се обърнете назад и да го оцените. Тази оценка за обсъждане ще ви подготви по-добре за следващия път (защото ще има следващ път), като ви помогне да разберете как са се проявили инстинктите ви в тези ситуации.

Ето няколко силни въпроса за обсъждане:

•  Какво не успях да обмисля в момента, за което сега наистина ми се иска да помисля?
• Чувствах ли, че интуицията ме насочва в правилна посока, но сега, след като е минало време, изглежда, че ме е подвела?
• Бях ли уверен, премерен и кратък, или „прекалих“?

Макар че може да не е приятно да казвате бели лъжи, има моменти, когато е разбираемо, за да защитите някого или да придвижите работа напред. Нотка вина или колебание вероятно е добър знак.

Наличието на нотка вина или колебание вероятно е добър знак. Това означава, че не го превръщате в навик или не го приемате лекомислено. Просто бъдете честни със себе си по-късно за това защо наистина сте го направили и как можете да подходите по-добре към тези ситуации следващия път.

…………….

Ан Шугър за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев