Слушайте внимателно

Умението ви да слушате и да задавате въпроси ви дава възможността да постигнете максималното в комуникацията с другите. Старайте се точно да разберете какво се крие зад думите на събеседника ви.

По време на всеки разговор задавайте въпроси, които да покажат, че разбирате правилно казаното. Помнете, че активното слушане ще ви помогне да погледнете през очите на другия.

Подавайте вербална обратна връзка: "Разбирам" или "Знам какво имате предвид" и невербална - кимане с глава или усмивка.

Въздържайте се да давате оценка. С някакви обощения вие не показвате, че имате интерес към конкретната задача и нейните резултати. Така само може да кажете нещо, което се разминава с мнението на другия и да го ядосате.