Решителност и състрадание са най-важни в кризата

Когато пороен дъжд наводни част от сградата и водата унищожи работните места на десетки служители изпълнителният директор пръв бе в офиса. Той посрещаше работниците, които идваха на работа сутринта, помагаше им при почистване на тинята. Неочаквано някои от служителите се почувстваха зле, имаха затруднения с дишането и сърдечни болки.

Оказа се, че намокрена подовата настилка става токсична. Изпълнителният директор нареди в зоната на бедствието спешно да се постави нова настилка. Този мениджър показва две много важни качества, необходими при криза: решителност и състрадание, пишат колегите от Harvard Business Review.

Първо неговото присъствие на мястото на събитието говори, че неговата компания и той лично са ангажирани с бедствието. А бързата му и решителна реакция - да замени настилката показва, че здравето на служителите е по-важно от всичко останало.

Решителността невинаги е лесна, но е важна, когато сте в кризисна ситуация. Ако не сте подготвили предварително план за подобен вид ситуации и нямате хора, на които да се доверите, може да разчитате само на себе си. Запитайте се "Кое е правилното действие?" И след като си отговорите тръгнете към него с цялата си енергия. Остава само да се надявате, че не сте сгрешили.

Състраданието е част от културата на много организации и то заслужено се възнаграждава от служителите. Има и компании, които са горди, че са безкомпромисни и твърди. Но нито един мениджър независимо от организационната култура не трябва да загърбва състраданието и човечността по време на криза.Още повече, че понякога, за съжаление кризата е свързана с различни човешки и служебни драми.

И ако заговорим не за подовата настилка в офиса, а за сегашната икономическа криза, която все още бушува из компаниите ще видим отново колко важни са тези две качества на мениджъра. Без решителност няма как  да изведе компанията на спасителния бряг. Без състрадание в трудните времена ще остане студен и неразбран от своите подчинени.