Когато превърнете социалните медии в приоритет

С напредването на 2024 г. две тенденции променят начина, по който бизнесът се ангажира с клиентите си. Първият е намаляващата пропаст между осведомеността и покупката, което е очевидно в нарастващата популярност на социалната търговия, която обединява откриването на социални медии с електронната търговия. Второто е нарастващият консенсус, че бизнесът трябва да допринася за благосъстоянието на своите местни общности. Това очакване надхвърля традиционните представи за корпоративна отговорност и изисква от компаниите да поемат водеща роля в изграждането на силни местни икономики и по-устойчиви общности.

И двете тенденции предоставят възможности за бизнеса да генерира конкурентни предимства и възможности за растеж и показват защо социалните платформи на организацията трябва да бъдат стратегически приоритет през годината.

Преодоляване на разликата между откриване и покупка

С нарастващо търсене на удобство и незабавност, потребителите се движат през фазата на обмисляне на традиционното пътуване осъзнаване-обмисляне-покупка онлайн и със светкавична скорост. Тази промяна изисква от бизнеса да се съсредоточи върху превръщането на потенциални клиенти в реални клиенти в реално време. Социалните медии бързо се превръщат в първата възможност за потребителите да се ангажират с любимите си марки, да пазаруват продуктите, които обичат, и да откриват нови. Тъй като дигиталното откриване често води директно до покупка, интегрирането на пазаруване в емисиите на социалните медии на потребителите е от съществено значение за задоволяване на желанието им за удобство и непосредственост. Този подход се грижи за промяната в поведението на потребителите, като набляга на безпроблемните и персонализирани взаимодействия с марките в познатите онлайн пространства.

Платформите за социални медии редовно въвеждат нови функции. Например, миналата година TikTok стартира своя TikTok Shop, а Instagram замени своята секция „Пазаруване на живо“ с бутоните „Купете сега“ и „Добавяне в количката“, за да улесни потребителите да купуват продукти, докато превъртат през своя канал.

Търговците на дребно осъзнават, че платформите за социална търговия като TikTok Shopping, Instagram и YouTube Shopping са се превърнали в оживени пазари. Това не е прищявка; Statista прогнозира, че социалната търговия ще генерира 3,37 трилиона долара до 2028 г. при годишен темп на растеж от близо 30%!

Walmart се възползва от силата на социалната търговия миналия декември с иновативната серия „Add to Heart“ („Добавяне към сърцето“), която може да се пазарува, която съчетава празничните традиции на пазаруване и гледане на празнични филми. Тази първа по рода си търговска поредица с възможност за пазаруване включваше над 330 продукта, представени в поредицата, достъпни за закупуване в реално време, включително мебели, празничен декор и дрехи, носени от членовете на актьорския състав. Клиентите можеха да гледат „Add to Heart“ в TikTok, Roku, YouTube и социалните медийни канали на Walmart, а видео рекламите за пазаруване на TikTok и функцията „Ok to Text“ на Roku им позволиха да пазаруват независимо дали са у дома или в движение.

Приложенията и ползите от социалната търговия не се ограничават до потребителската търговия на дребно. Родното генериране на потенциални клиенти на LinkedIn е кратък преход към действия във видео, за да се преодолее разликата между откриването и B2B продажбите. Социалната търговия също е жизнеспособна платформа за продажби за доставчиците на услуги. Една застрахователна компания може да не предлага продукти, които нейните клиенти могат да добавят към виртуална пазарска количка, но може да разпространява ангажиращо съдържание чрез социална търговия, за да генерира потенциални клиенти и продажби.

Засега капитализирането на тази тенденция изисква от фирмите да създават интерактивно, забавно съдържание, което ангажира аудитории, които може никога да не стъпят в техните физически местоположения. Но с непрекъснато променящите се социални платформи и инструментите, които предоставят, това, което работи днес, може да не работи утре. Ето защо е важно редовно да преглеждате ангажираността на клиентите и стратегиите за социални медии и да се адаптирате към тях и да се възползвате от тях.

Направете изграждането на общност свой приоритет

Докато платформите за социална търговия трансформират традиционните модели на продажби, настъпва също толкова важна промяна в начина, по който бизнесите взаимодействат с техните общности и ролята, която играят платформите за социални медии в тези взаимодействия.

Организации от всякакъв размер трябва да направят насърчаването на благосъстоянието на техните местни общности основен приоритет през 2024 г. Компаниите могат да постигнат по-голяма видимост и да създадат положителна промяна, като придобият разбиране за това, което е най-важно за тяхната общност. Демонстрирането на ангажираност към общностите, служителите и клиентите е стратегически избор и ключов двигател за дългосрочен успех.

В Walmart знаем, че това се отнася и за нас, пише авторът на статията. Walmart е голяма компания, но ние също сме съвкупност от бизнеси в повече от 4600 общности, ангажирани да бъдат добри стопани на местата, които нашите сътрудници и клиенти наричат дом. Ние целим:

• Да създаваме стойност за общностите, като предоставяме удобен достъп до качествени досътпни стоки и услуги чрез нашия омниканален бизнес модел и ежедневни ниски цени.
• Да допринасяме за икономическата жизненост чрез предоставяне на качествени работни места, обучение и кариерни пътеки, инвестиране в местни доставчици и допринасяне за местните икономики.
• Укрепване на устойчивостта на общността чрез подкрепа на местни организации и каузи, които имат значение за нашите клиенти и сътрудници, увеличаване на достъпа до храна и подготовка за и реагиране на бедствия.
• Изграждане на по-приобщаващи и ангажирани общности чрез насърчаване на справедливостта, подкрепа на грижовни и свързани общности и задълбочаване на ангажираността между нашите магазини и клубове и заобикалящите ги общности.

Помислете как вашата стратегия за социални медии може да ви помогне да оптимизирате подхода си. Платформите за социални медии са страхотни инструменти за „слушане“ на текущите разговори, за да разберете какво е важно във вашата общност. Те също така идентифицират възможности да се включат и да направят значим принос към нещата, които имат значение за вашата общност. Смиреното споделяне на участието на даден бизнес в социалните медии ще помогне за повишаване на осведомеността, укрепвайки репутацията му.

Източник: Ашли Хубка, старши вицепрезидент и генерален мениджър в Walmart Business, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова