ТРАЙНА//// Три маркетингови тактики, които пробиват шума

Ако имате смесени чувства към изкуствения интелект, истината е, че тази технология не е мимолетна тенденция. Това е новата реалност. Възприемането на изкуствения интелект счупи рекорди - по-бързо от смартфоните и социалните медии. ChatGPT достигна 100 милиона потребители само за два месеца, а 52% от американците използват платформи с изкуствен интелект всяка седмица.

Въпреки че наличието на изкуствен интелект промени някои рутини в ежедневния бизнес и маркетинг, основните принципи за това как да генерирате потенциални клиенти и да печелите клиенти остават.

Сега, когато средно генерирам над два милиона приходи седмично и миналата година генерирах рекорден брой от 149 028 потенциални клиенти за моя бизнес, мога да погледна назад и да видя кои маркетингови решения наистина са имали значение, пише Джой Гендуза в статия за Еntrepreneur. 

Ето върху какво можете да се съсредоточите в момента, въпреки шума около изкуствения интелект, за да ускорите растежа на бизнеса си.

Съсредоточете се върху създаването на автентични връзки, за да изградите клиентска база и дългосрочен растеж

Когато стартирах бизнеса си PostcardMania преди 28 години, имах само телефон, компютър и, разбира се, пощенските си картички. Да, технологиите промениха начина, по който хората общуват ежедневно, но нищо не може да се сравни с един добър стар телефонен разговор, пише авторът на статията. 

В момента имаме повече от 100 служители по продажбите, които са насочени към клиентите – което означава, че те вършат тежката работа да се обаждат на собствениците на малък бизнес всеки ден, за да видят какви са техните нужди. Дори нашият онлайн чат на живо се води от истински хора тук, в САЩ. Средно един член на екипа по продажбите води 20-40 разговора по телефона всеки ден.

Взех решение да дам приоритет на нашето „истинско човешко“ обслужване на клиенти – въпреки че разходите са по-високи от други решения, базирани на изкуствен интелект – защото то подобрява отношенията ни с клиентите, продажбите ни се увеличават и удовлетвореността като цяло е по-висока.

Това е ключова маркетингова стратегия, в която съм инвестирала, докато много други заместват хората с изкуствен интелект. Като давате приоритет на индивидуалните, реални разговори, ще подобрите реализациите и ще си изградите репутация на надежден и автентичен клиент. Когато потенциалните клиенти могат физически да се докоснат до вашата марка, това доказва, че сте истински – и че си струва да ви се доверят, пише Джой Гендуза. 

Живеем в свят, в който почти всичко може да бъде генерирано, автоматизирано или имитирано. Изкуственият интелект може да пише имейли, да изгражда уебсайтове и дори да симулира човешка връзка. И поради това се случва нещо интересно: хората започват да се питат какво е реално.

Когато дадено съобщение се появи физически – нещо, което можете да държите, да гледате и с което да взаимодействате – то веднага се откроява. В един наситен с изкуствен интелект свят, бизнесите, които печелят, няма да са тези, които крещят най-силно онлайн. Те ще са тези, които се усещат най-реални. 

Така че проблемът не е, че се нуждаете от повече експозиция; имате нужда от осезаема маркетингова среда, която може да бъде докосната и задържана, като директната поща.

В момента потребителите смятат, че директната поща е по-лична (+11%), по-вероятно е да привлече вниманието им (+17%) и по-достоверна (+17%) в сравнение с имейл съобщенията.

Осезаемото пощенско съобщение казва: „Ние сме утвърдени и инвестирахме в това да достигнем до вас.“ Това чувство за достоверност намалява скептицизма и увеличава вероятността някой да ви запомни и може би дори да се свърже с вас.

Когато доверието се повиши, процентите на конверсия също се покачват. Хората, които отговарят на директната поща, често са по-сериозни, по-квалифицирани и по-напреднали във вземането на решения. Знам го, защото изпращам над 232 000 пощенски картички всяка седмица, само за да рекламирам собствения си бизнес, добавя авторът на статията. 

Ако се колебаете да инвестирате в директна поща, предлагам ви да започнете с автоматизация на директната поща. Тези видове имейли се задействат от поведението на потенциалните клиенти или житейски събития, като например когато някой посети уебсайта ви и не попълни формуляр или се премести в квартал, към който се насочвате. Вие настройвате автоматизацията веднъж с опциите си за дизайн и таргетиране и оттам нататък тя работи самостоятелно.

Тъй като автоматизацията на директната поща е адаптивна и силно таргетирана, количествата и разходите са по-ниски. Това е добър начин да тествате тази тактика сами – просто се уверете, че проследявате резултатите отблизо с уникални телефонни номера, проследяващи връзки и целеви страници.

Записвайте и споделяйте клиентския опит, за да увеличите доверието и да изградите общност около вашата марка

Проучванията показват, че 70% от решенията за покупка са водени от емоции. Така че може да успеете да убедите някого, че вашата марка е логичният избор, но през повечето време емоциите на човек определят решението.

Тук е мястото, където могат да влязат в действие отзивите и историите, водени от клиентите. В идеалния случай погледнете отвъд основната услуга или артикул и открийте емоционалната история зад него. Това е нещо, което изкуственият интелект никога няма да може да пресъздаде.

Моят бизнес има 1168 маркетингови казуса от клиенти и 158 видеоклипа на собственици на бизнес, които разказват своите истории за това как директната поща е помогнала на бизнеса им да расте. Това е емоционално за тях, защото без директната поща те не биха постигнали същия успех. Много от тях са опитали маркетинг във Facebook и Google без успех и говорят подробно за това, а тези истории резонират с толкова много мои потенциални клиенти, защото са били там, добавя авторът на статията. 

И така, отделете малко време, за да разберете как вашият бизнес помага на хората. Възможно е вашите финансови услуги да помагат на възрастните хора да създават завещания за семейното си наследство и това означава много за тях. Възможно е вашите козметични продукти да карат жените да се чувстват по-красиви и това да промени живота им. Или може да е изграждането на чисто нова кухня за семейна двойка, което им помага да започнат на чисто.

В крайна сметка, изкуственият интелект не замества страхотния маркетинг – той вдига летвата за него.

Бизнесът, който ще расте в този нов пейзаж, е този, който не губи от поглед какво всъщност носи приходи: доверие, връзка и последователност.

Ако се фокусирате върху реалното човешко взаимодействие, създавате преживявания, които вашите потенциални клиенти могат да усетят и запомнят, и позволявате на клиентите си да разкажат вашата история вместо вас, не само ще оцелеете при промени като тези с изкуствения интелект, но и ще процъфтявате въпреки тях.

Източник: Джой Гендуза, основател и изпълнителен директор на PostcardMania, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова