Как пазаруването ще се промени в бъдеще

Продажбите на дребно са изключително динамична индустрия. В следващите 10 години те ще се променят повече отколкото през изминалите 1000.

Това смята Дъг Стивънс, създател на сайта Retail Prophet в САЩ и автор на книгата „Ритейл съживяване: Преосмисляне на бизнеса за новата потребителска епоха“ (The Retail Revival: Re-Imagining Business for the New Age of Consumerism). 

Наскоро той представи 10 прогнози за развитие на пазаруването до към 2024 г. Business Insider ги представя в рзюме. 

1. Компаниите ще изследват клиентите си по безпрецендентни начини. Невробиолози ще правят карти на мозъчните вълни на хората, в момента, в който те реагират на цената на даден продукт. Компаниите ще разполагат с технологии и данни, каквито не са имали никога преди. С тях те ще могат да разбират не какво казват, че ще направят клиентите им, а какво всъщност ще сторят.

2. Доставката в деня и дори в часа на поръчката ще стане нещо обичайно. Тя ще бъде нещо очаквано. Amazon например тества в САЩ доставяне на продавани в него продукти в рамките на 30 минути, чрез малки роботозирани хеликоптери (дронове), които към днешна дата се ползват масово за заснемане на панормани снимки.

3. Традиционните магазини с физическо местоположение ще имат същите аналитични възможности, каквито имат виртуалните. Магазините в търговските центрове и брандираните търговски обекти ще знаят кой е влязъл в тях, накъде се движи в пространството им и кои са продуктите, с които си взаимодейства. Тези фактори ще бъдат установявани незабавно, след като човекът влезе в магазина. Защото когато той го направи, ще внесе със семе си цялата си история на употреба на интернет чрез мобилния телефон. Така веднага ще стане ясен предишният му опит в шопинга. В тази връзка, Apple например наскоро внедри blue-tooth технология, която установява кой точно е влязъл в магазина й и от какво той се интересува.

4. Медиите ще продават продукти. Не само, че ще ги рекламират, но и ще предлагат да бъдат директно закупени от тях. Такъв пример е американското списание Harpеr's Bazaar, което продава облеклото от страниците си. Тенденцията ще намали търсенето на 30-секундната телевизионна реклама.

5. Новата индустриална революция ще напредне. В отговор на гнева към ниските заплати компаниите, които плащат по-малко на служителите си в търговските им обекти като McDonald's и Wal-Mart, ще механизират възможно повече свои процеси. Тенденцията вече започна. Wal-Mart монтира в САЩ 10 000 системи за самотаксуване. McDonald's постави в Европа 7000 тъчскрийна през 2013 г.

6. Границите между онлайн и офлайн търговията ще се размият. През миналата година Ebay внедри „дигитални каси“ в Ню Йорк и Сан Франциско. Когато отидеха при тях, клиентите можеха да си поръчват от онлайн магазина стоки с доставка в същия ден.

7. Защитата на личната информация ще стане още по-голям бизнес. Потребителите ще се тревожат все повече за защитата на данните си, докато пазаруват в мрежата. Те ще се обръщат към услуги, които ще им гарантират, че са анонимни.

8. Хората вече няма да се вълнуват толкова от собствеността на вещите. Докато средната класа се свива в потреблението си и нараства културата на мислене, че може да се  живее и с по-малко, потребителите повече ще пресмятат стойността на покупката си. Все повече ще се споделят между хората и домакинствата автомобили, домове, летните и зимни вили, домакински електроуреди. Сигнал за това е бързо развиващата се индустрия с отдаване на дизайнерски вечерни рокли под наем, само за вечер.

9. Отзивите в социалните медии ще бъдат фактор при вземането на решение за покупка.

10. Цените в магазините ще се сменят по няколко пъти на час. Търговците ще започнат да тестват практиката „динамично ценообразуване“. Така ще си спечелят същото конкурентно предимство, каквото имат сайтовете като Amazon.