Business Signature БРОЙ /// Мениджър 02/2026

Технологиите вече са част от услугата в луксозните хотелски вериги, осигурявайки персонализирано преживяване – от дигиталния ключ до интелигентните стаи, които се адаптират към навиците и вкусовете на госта. „Hyatt винаги поставя човека в центъра. Освен удобство технологиите дават и усещане за сигурност и контрол. Те ни помагат да предвидим нуждите на клиента и да ги удовлетворим още преди да ги е изразил“, казва Антонио Захариев, IT директор на TERRA WAY INVESTMENT GROUP LTD – компанията собственик на хотелите Hyatt Regency в София и Правец, част от престижната верига Hyatt Hotels & Resorts. Според него тази привидна лекота е в резултат на интеграция между системи за резервации, плащания, достъп, управление на сградите, ефективност, сигурност.

Невидимият риск в света на видимия комфорт

Загубата на данни днес не е просто IT проблем – тя е репутационен и финансов риск. Затова високият клас вериги инвестират не само в персонализирано обслужване, но и в киберсигурност. Достъпът до чувствителна информация превръща хотелския бизнес и в обект на стратегически киберинтерес. Пробив в IT системите или временно изключване на мрежата могат да доведат до финансови щети, прекъснати услуги, загуба на доверие и капитал. Едно от предизвикателствата пред мениджърите на модерните хотели е поддържането на баланс между удобството на гостите и защитата на техните данни.

Киберсигурността като двигател на лукса

Фишинг атаки, зловреден софтуер, ransomware, опити за компрометиране на потребителски акаунти са едни от най-честите заплахи за сектора. „Хотелите са особено уязвими, защото обработват чувствителна информация – лични и платежни данни, корпоративни резервации, дори информация за предпочитания и навици на гостите. Ето защо инвестицията в превенция и автоматизирана защита е наш стратегически приоритет“, обяснява IT директорът на TERRA WAY INVESTMENT GROUP LTD Антонио Захариев. Партньорството между Hyatt Regency и А1 е пример за това как защитената технологична инфраструктура и киберустойчивостта могат да бъдат интегрирани в ядрото на хотелиерския бизнес. „Екипът на А1 не се ограничава до техническата поддръжка, а е активен консултант при вземане на решения. Помага ни да идентифицираме рискове, да оптимизираме процеси и да внедряваме нови решения според глобалните стандарти на Hyatt. Този подход е безценен за устойчивото развитие на нашата IT стратегия“, казва той. „Гостите може да не виждат защитните системи, но усещат ефекта им – когато плащането им е сигурно, достъпът до интернет е безопасен и личните им данни са защитени. Това невидимо спокойствие е част от лукса“, категоричен е Захариев.

Партньорство, основано на доверие и професионализъм

Дори секунда прекъсване може да повлияе на преживяването на госта, затова надеждният технологичен партньор е ключов фактор за успех. „А1 не просто доставя услуга, а разбира нашия бизнес и предлага решения, които носят реална стойност“, споделя Антонио Захариев.

Cyber Backup

Няколко решения от A1 са ключови в стратегията за киберустойчивост на Hyatt Regency, сред които е A1 Cyber Backup. Услугата интегрира автоматично архивиране, AI-базирана защита от зловреден софтуер и криптовируси, както и възстановяване на системи в рамките на минути. „Това е особено важно при инциденти или хардуерни повреди – можем да върнем системите до точното им състояние преди инцидента, без загуба на данни и с минимално прекъсване на услугите. Защитаваме както операциите, така и доверието на нашите гости“, обяснява Захариев. „В епоха, в която данните са най-ценният актив, надеждният бекъп е основата на устойчивостта. Услугата е ключова, защото позволява централизирано управление на бекъпите за всички локации – София и Правец – и минимизира риска от човешка грешка. Това е пример как се изгражда реална киберустойчивост, а не само реактивна защита“, добавя Иван Комитов, акаунт мениджър „Големи корпоративни клиенти“ в A1.

Интелигентна защита и автоматизирана реакция

A1 Endpoint Protect е друго от внедрените решения. То използва изкуствен интелект и машинно обучение, за да предотвратява зловреден софтуер и 0-day атаки. „A1 Endpoint Protect е ядрото на нашата защита на крайни устройства. Благодарение на AI и машинното обучение, системата открива и блокира заплахи в реално време – дори непознати по тип. Чрез автоматизираната реакция и уведомленията от А1 няколко пъти успяхме да реагираме навреме, без да се стигне до прекъсване на услуги или загуба на данни – пример, че проактивната защита работи по-добре от реактивната“, коментира Захариев.

Управляеми услуги и 24/7 защита

Освен киберзащита за крайните устройства са необходими и контрол върху мрежовия трафик и превенция на сложни заплахи. Managed Next Generation Firewall от А1 с IDS/IPS функционалност осигурява постоянен мониторинг на инфраструктурата и реагира на потенциални инциденти в реално време. „Когато А1 управлява защитата 24/7 чрез сертифицирани специалисти, клиентът може да се фокусира върху основния си бизнес. Ние действаме като изнесен IT отдел – наблюдаваме системите, засичаме аларми, реагираме, преди те да се превърнат в проблем. Дори ако клиентът пропусне сигнал, ние го виждаме и реагираме веднага“, казва Иван Комитов. Според Захариев спокойствието идва от това, че А1 управлява, следи и актуализира системата непрекъснато. Така клиентът разполага с най-доброто от два свята – корпоративен контрол и външен експертен надзор.

Антонио Захариев, IT директор на TERRA WAY INVESTMENT GROUP LTD (вляво), и Иван Комитов, акаунт мениджър „Големи корпоративни клиенти“ в А1