Лесна стратегия, която ще ви помогне да изгладите търканията с колега

Ако попитате за съвет как да изгладите търкане с колега, повечето хора ще ви предложат да насрочите среща на четири очи, на която да обсъдите въпроса. Според д-р Джереми Полак, основател и главен изпълнителен директор на Pollack Peacebuilding Systems, този подход обаче пропуска една критична първа стъпка.

В продължение на десетилетия, казва Полак, разрешаването на конфликти на работното място се фокусира върху два подхода: директен диалог и обучение по комуникация – иначе казано, преструктуриране на системите и стимулите, свързани със спора. Според него това, което липсва, е случващото се в нервната система на всеки човек по време на търкания.

„Ако не помогнем на хората да се научат как да регулират нервната си система един около друг, нищо няма да се промени, ако нервната им система все още реагира като заплаха, когато са един около друг“, казва Полак пред Inc.com.

По думите му най-погрешното схващане, в което служителите вярват, е, че конфликтът е по своята същност негативен. Преформулирано правилно, триенето може да бъде възприето като „енергията на промяната“ – нещо, което може да се разглежда като възможност, а не като заплаха.

Това кондициониране започва в ранна възраст, когато междуличностното напрежение се свързва със страх от изоставяне и отхвърляне. След това се проявява на работното място, където конфликтът може да се усеща като заплаха за сигурността на работата.

60-секунден мозъчен хак

За да прекъсне тези отбранителна реакция , Полак препоръчва 60-секундна, петстъпкова стратегия, съчетана с физически сигнал, като например докосване на два пръста един до друг:

• Отпуснете раменете и лицето си
• Правете дълги издишвания
• Уверете себе си с думите: „Мога да се справя с това, мога да го направя“
• Забавете речта си
• Поддържайте спокоен тон

Полак казва, че ако тази рутина се репетира ежедневно, съчетана с физическия сигнал, тя може да стане автоматична, активирайки се в моменти на стрес.

След като някой се запознае с този метод, Полак го учи на четиричастен сценарий – поведение, ефект, питане и молба. Тази техника се използва най-добре за справяне с проблеми, преди да се превърнат в конфликти.

Полак дава пример: „Колега продължава да закъснява за срещи. Вместо да влезете в конфронтация с него, опитайте да опишете поведението му, без да използвате прилагателни. Може да звучи нещо като „Закъсня с десет минути днес и с 15 минути във вторник“.

След това той препоръчва да се обърне внимание на ефекта, който това има – вътрешно и външно – „Започвам да чувствам, че не цениш времето ми“.

След това, попитайте какво всъщност се случва с вашия колега, вместо да правите предположения – „Има ли причина защо това се случва?“

Едва след като чуе неговата гледна точка, Полак препоръчва да отправите молба – „Можеш ли да ме предупредиш следващия път, когато закъсняваш?“

Водене с грижа

В началото на кариерата си Полак затвърждава убеждението си за водене с грижа. Веднъж той е бил посредник между президентката на голяма асоциация на собственици на жилища и нейната вицепрезидентка по маркетинг. Двете жени преди това са били близки, но с времето са се отчуждили след месеци на студени взаимодействия.

По време на индивидуалните им сесии с Полак всяка жена е казала, че се чувства неоценена и предполага, че другата я вижда като некомпетентна. Те не са осъзнавали, че и двете споделят един и същ страх.

Когато Полак ги е събрал на едно място, той е накарал всяка от тях да сподели какво цени в другата – преди да разреши каквито и да било проблеми. Той споделя, че вицепрезидентката се разплакала, казвайки, че не е виждала такава демонстрация на грижа от президентката от две години.

„Останалата част от разговора стана много по-лесна“, разказва Полак, отбелязвайки, че е изключително важно да се започне от позицията на разбиране как се чувства всеки един от участниците.

„Разрешаването на конфликти изисква както грижа, така и решение. Не пропускайте грижата, за да стигнете до решение“, казва Полак. В работна среда, това може да бъде толкова просто, колкото да покажете на колега, че „сте в неговия екип“, преди да се заемете със самия проблем.

………………………

Лусия Ауербах за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев