Любопитството - лек срещу конфликти

Изкуството на уважително несъгласие, без да се прибягва до лични нападки, се е превърнало в рядко умение. Като лидери, ориентирането в този предизвикателен терен изисква повече от просто дипломатически финес. Това изисква фундаментална промяна на мисленето от ярост към любопитство.

Когато нивата на стрес са високи и както лидерите, така и екипите са под напрежение, прибързаните реакции са често срещани. В такива моменти комуникацията страда - когато не сте в най-добрата си форма, комуникацията ви също не е в най-добрата си форма. Но често срещана грешка на лидерите в тези моменти е да спрат дебата или да реагират гневно, защото хората ви са ядосани.

Въпреки това, любопитството има силата да превърне лидерите в умели комуникатори, които задават провокиращи мислите въпроси, стремят се да разберат други гледни точки, дори когато те не са съгласни, и приветстват разнообразието на мненията.

Призивът да станете любопитни, а не гневни, e прагматична стратегия, която може да промени начина, по който лидерите се ангажират с хората си. В разгара на поляризираните мнения, избирайки да задавате въпроси, вместо да правите реакционни или подстрекателни изявления като „Грешите!“ или „Това е нелепо!“ може да бъде трансформиращо. Когато някой каже нещо, с което не сте съгласни, можете да опитате да кажете:

• „Това наистина е различно от начина, по който виждам нещата. Можете ли да ми кажете как и кога за първи път стигнахте до тази позиция?“
• „Помогни ми да разбера откъде идва тази ваша позиция. Какво по-конкретно по този въпрос предизвиква толкова силни реакции?“
• „Искам да съм сигурен, че всичко е ясно. Можете ли да ми кажете повече за това защо се чувствате така?“
• „Виждам, че това е важно за вас. Можете ли да ми помогнете да разбера вашата гледна точка?“

Когато реагирате с искрено любопитство, а не с гняв или с дефанзивен подход, това ви помага да направите пет важни неща в разгара на момента:

Да създадете място за "дишане" за уважение

Поставянето на пауза между вашата реакция и отговор позволява емоционална регулация. Задаването на въпрос създава пространството, от което се нуждаете, за да поемете няколко дълбоки глътки въздух и да се успокоите.

Да разкриете скрити нюанси

Искането за допълнително обяснение осигурява контекста, необходим за по-ясно разбиране откъде произтича позицията на другият човек. Това, което първоначално изглежда като позиция, достойна за атака, може да се корени в минали преживявания. Все още може да имате различно мнение, но придобиването на представа за това как друг е стигнал до съответната позицията насърчава съпричастност.

Да се уверите, че другият човек се чувства изслушан

Активното слушане е крайъгълен камък на доброто лидерство. Всеки иска да се чувства разбран, видян и чут. Задаването на въпроси, преди да се включите с отговора си, показва, че наистина ви е грижа за мнението на другите.

Да дадете по-обмислен отговор

Можете да коригирате отговора си въз основа на допълнителната информация, получена от задаването на въпроси. Признаването на гледната точка на другия човек и предлагането на нюансирани контрапункти допринася за по-конструктивен диалог. Например, можете да кажете: „Благодаря ви, че споделихте това. Въпреки че разбирам, че това може да е вашата позиция, от моя гледна точка мисля, че. . .”

Да увеличите шанса си да бъдете чути

Комуникацията е заразна. Като изслушват първи събеседника си, лидерите увеличават вероятността другият да отвърне със същото. Това преминаване от непосредствена конфронтация към обмислено несъгласие поставя началото на по-продуктивни дискусии.

Дори ако крайният резултат е, че все още не сте съгласни един с друг, вместо незабавно да ескалирате ситуацията до спор, подхода с любопитство гарантира, че разговорите е по-вероятно да останат съсредоточени върху идеи, вместо да преминават към лични нападки.

Любопитството е лидерска суперсила, особено в сценарии с високо напрежение, периоди на промяна и на фона на спорни политически пейзажи. Възприемайки този подход – задавайки повече въпроси, показвайки съпричастност о отвореност към различни гледни точки,  лидерите укрепват взаимоотношенията и печелят уважение, дори ако в крайна сметка разногласията останат. В свят, в който мненията изглежда се сблъскват повече от всякога, любопитното лидерство се очертава като крайъгълен камък за насърчаване на разбирателството, стимулиране на иновациите и обединяване на различни перспективи за колективен прогрес.

……………………..

Леа Метър, автор на „Steer Through the Storm: How to Communicate and Lead Courageously Through Change“, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев