Пет комуникационни навика, които ще накарат хората да ви харесат и запомнят

Как да водите по-ефективни разговори, които карат хората да ви харесат и да ви запомнят? Независимо дали се срещате с някого за първи път, или провеждате поредния телефонен разговор с потенциален клиент, разговорите често са жизнената сила на вашия бизнес. Умението да общувате добре с хората е от решаващо значение за повечето предприемачи и лидери.

Моят собствен бизнес се гради върху разговорите – затова мисля много за тях, изчела съм множество проучвания и съм разговаряла с много експерти за това как да бъда по-ефективна във воденето им. Ето пет от най-полезните съвети, които съм получавала:

Използвайте трите вълшебни думи

„Разкажи ми повече.“ Тази фраза (или неин вариант) е невероятен инструмент. Тя показва на събеседника ви, че се интересувате от него и от това, което има да каже. Същевременно оставя вратата отворена той сам да насочи разговора в посоката, която избере. Експертът по комуникации Мат Ейбрахамс препоръчва тази фраза като начин за подобряване на разговорите.

Научете се да устоявате на изкушението да прекъсвате другите

Всички знаем, че е неучтиво да прекъсваме човек, докато говори. И все пак повечето от нас го правят поне от време на време. Понякога дори не осъзнаваме, че сме прекъснали някого, докато не стане твърде късно. Ако някой друг говори, оставете го да довърши, преди да се включите. Ако все пак се наложи да го прекъснете – например защото закъснявате за среща или телефонът ви звъни и трябва да отговорите, извинете се и обяснете причината за прекъсването. Уверете събеседника си, че имате желание да чуете какво има да каже по-късно.

Фокусирайте се върху другите, а не върху себе си

Ако се опитвате да намерите нови клиенти, търсите нова работа или нова роля, може да ви се струва, че най-важната ви задача е да запознаете хората с уменията, квалификацията и професионалния си опит. Но този инстинкт е погрешен. Най-важната ви задача е да научите повече за тях. Когато покажете искрен интерес към другия човек, е много по-вероятно той да отвърне със същия интерес и да поиска да научи повече за вас. Освен това е по-вероятно той да иска да работят с вас.

Да се ​​съсредоточите върху другия човек означава да положите усилие да го изслушате и да възприемете казаното от него, вместо да планирате отговора си. Това означава, че ако например той ви разкаже за неприятна случка, вие ще кажете „разкажи ми повече“, вместо да започнете да описвате по-лош случай от собствения ви опит.

Запомнете нещо за тях

Едно от големите предимства на това да се фокусирате върху другия човек е, че така имате възможност да научите повече за него. Ще създадете силна връзка, ако успеете да запомните един-два факта и да ги използвате по-късно. Например, ако събеседникът ви сподели, че планира пътуване за среща с потенциален клиент, бихте могли да му изпратите кратко съобщение с линк към статия за най-добрите ресторанти в Атина. Или ако някой спомене, че му предстои операция през следващата седмица, отбележете си датата и изпратете пожелание за бързо възстановяване.

Тези жестове показват, че обръщате внимание на човека – не просто като на партньор за бизнес, а като на личност. Няма по-ефективен начин за изграждане на връзка.

Поемете инициативата да приключите разговора

Това не означава, че трябва да се отдръпнете от човек, който току-що е започнал да разговаря с вас. Проучванията обаче показват, че много разговори продължават по-дълго, отколкото някоя от страните желае. Проблемът е, че всички се колебаем да прекратим разговор от страх да не обидим другия или дори да навредим на отношенията с него.

 Затова, ако участвате в разговор, който вече се е изчерпал, помислете дали да не сте вие ​​този, който ще благодари и ще продължи напред. Вероятно другият човек ще бъде благодарен. Това може дори да го вдъхнови да иска да разговаря с вас отново в бъдеще.

……………..

Минда Цетлин, автор на „Career Self-Care: Find Your Happiness, Success, and Fulfillment at Work“ за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев