От какво са отегчени клиентите?

Всяка секунда, всеки ден, някой търговец някъде по света предлага на клиент нещо, което той просто не иска. Когато това се случи, причината винаги е, че търговецът не знае няколко важни факта.

Първият е, че клиентите не искат още информация. Те вече знаят доста за продуктовата категория и това им е достатъчно. Изберете която и да е продуктова категория и ще разберете, че потребителската ви база в нея плува в море от осведоменост.

Какво всъщност искат? Простота, вместо още сложност.

Второ, клиентите не искат да бъдат предизвиквани. Те вече виждат много предизвикателства на пазара и не желаят да им се изпречват на пътя нови. Особено, ако са изкуствено създадени предизвикателства, за да се впишат точно в това решение на проблема им, което вие предлагате.

Какво искат? Вашата помощ вместо провокации, за които да се безпокоят.

Трето, клиентите не искат мнението ви. Можете дълбоко в себе си да вярвате, че компанията ви е невероятна и продуктите ви са чудесни, а услугите безпрецедененти, но тях не ги е грижа как се чувствате или как виждате индустрията си.

За какво ги е грижа? Нужно им е да видят истинско доказателство, вместо празни обещания, изречени с емоция и увереност.

И, накрая, клиентите не искат да им продавате. Те знаят, че работата ви е такава, но вътрешно се съпротивляват всеки път, когато почувстват, че опитвате да им изтъргувате нещо. Тогава спират да слушат и на секундата започвате да звучите "просто като продавач" - тоест, досадно.

Какво желаят вместо това? Те обичат да чувстват, че купуват, а не че им се продава.

Източник: Inc.com