20 години с мисия да помагаш – как „Изи Кредит“ изгражда бизнес с човешко лице

20 години с мисия да помагаш – как „Изи Кредит“ изгражда бизнес с човешко лице

През 2025 г. „Изи Кредит“ отбелязва 20 години от своето създаване – две десетилетия, в които компанията се утвърди като водещо име в небанковото кредитиране у нас, с над 200 офиса и хиляди служители и партньори в цялата страна. През това време компанията е обслужила стотици хиляди клиенти и се е превърнала в еталон за устойчив модел в една от най-конкурентните индустрии. Зад този ръст стои не просто финансова експанзия, а последователен фокус върху хората – тези, които търсят подкрепа, и тези, които я предоставят всеки ден на терен.

По повод юбилея разговаряме със Силвия Александрова – дивизионен директор „Маркетинг“ в „Изи Асет Мениджмънт“ АД. Под нейно ръководство маркетинг екипите на компанията работят в седем държави (България, Испания, Хърватска, Румъния, Украйна, Македония и Полша), а фокусът в комуникацията все по-осезаемо се измества към прозрачността, доверието, устойчивостта и социалната отговорност – ценности, които намират израз в инициативата „Силата на доброто“, дала името и на подкаст с вече два сезона.

С нея говорим за професионалния път, за предизвикателствата в сектора и за това как една компания отбелязва юбилей не просто с празник, а с признание към хората, които стоят зад успеха ѝ – служителите и партньорите.

Г-жо Александрова, какво Ви доведе в „Изи Кредит“ и какво Ви задържа през годините в компанията?

Още от първия момент ме привлече енергията на компанията – бърза, динамична, с неформална, но изключително ангажираща среда. Това, което ме задържа и вдъхновява всеки ден, са хората – колегите и клиентите. В „Изи Кредит“ усещането за принадлежност е много силно. Имаме над 3500 служители и партньори, организирани в добре координирана търговска структура, която ежедневно достига до клиентите на място и реагира на нуждите им в реално време. Работата на колегите на терен е истинско призвание – всеки ден се срещат с човешки истории, които преживяват като свои и това със сигурност е качество, което ни отличава.

През 2025 г. отбелязвате 20 години от създаването на „Изи Кредит“. Как ще отпразнувате този юбилей?

20 години на българския пазар са сериозен повод за гордост. Отбелязахме юбилея със специално събитие, посветено на нашите служители и партньори – хората, които са в основата на всичко, което постигаме. Това беше празник за хората, усилията и отдадеността, които движат компанията напред. 

Кои са най-силните ви предимства пред останалите компании в сектора?

Нашият модел на работа се основава на директен контакт с клиентите чрез мрежата ни от кредитни консултанти. Това ни дава възможност да разбираме в дълбочина нуждите на хората, да адаптираме продуктите си и да управляваме риска по-ефективно. Освен това сме сред компаниите в сектора, които държат изключително много на прозрачността – регистрирани сме от БНБ, условита ни са ясни и разбираеми за клиентите.

Какви действия предприемате за подобряване на клиентското изживяване?

Разработихме специално мобилно приложение за нашите консултанти, което значително оптимизира процеса по въвеждане на данни и одобрение на кредит. Така една заявка може да бъде обработена изключително бързо. Целта ни е клиентското изживяване да бъде не само по-бързо, но и сигурно, удобно и прозрачно.

Предлагаме решения, съобразени с конкретните нужди на различни групи потребители. Услугата „кредит с посещение в дома“ например е особено подходяща за хора, които предпочитат личен контакт, използват пари в брой или не разчитат на дигитални технологии в ежедневието си.

Този модел ни дава възможност да достигаме до клиенти, които често остават извън обхвата на традиционните финансови институции – включително хора без онлайн банкиране, със сезонна или нестабилна заетост, както и жители на по-малки или отдалечени населени места.

Как се справяте с предизвикателството на общественото недоверие към небанковите финансови услуги?

Истината е, че у нас има над 200 регистрирани компании в този сектор, а част от тях работят без достатъчна регулация, което уронва имиджа на цялата индустрия. Ние сме активна част от Асоциацията за отговорно небанково кредитиране и работим за въвеждането на по-строги регистрационни изисквания и засилен контрол.

Като един от лидерите на пазара чувстваме отговорност не просто да отговаряме на тези стандарти, а да ги надграждаме. Залагаме на устойчив бизнес модел, ясен регулаторен статус и дългосрочни отношения с клиентите – затова сме разпознаваеми и предпочитани в среда, в която прозрачността често липсва, а конкуренцията е силна.

Разкажете повече за инициативата „Силата на доброто“. Как се роди тя и какво постигнахте с нея досега?

В основата на нашия бизнес стои идеята за доброто. Още от самото ми постъпване в компанията сме подпомагали местни общности, изграждали сме площадки, провеждали сме вътрешни обучения и различни социални инициативи – без да им даваме особена публичност. През 2023 г. осъзнахме колко много правим – за служителите, за клиентите и за обществото – и решихме, че е време тези усилия да получат гласност. Така се роди „Силата на доброто“ – проект, който буквално си „изкрещя“ името.

Кои са най-ярките проекти под шапката на „Силата на доброто“?

Едноименният подкаст, който вече е във втори сезон, е едно от най-смислените ни начинания – чрез него разказваме историите на реални хора, които показват, че доброто е навсякъде около нас. Имаме фонд за взаимопомощ, фонд за репродуктивни проблеми, който вече помага и извън компанията. Провеждаме обучения, подкрепяме служители и техните деца – от първия учебен ден до абитуриентския бал. Вярваме, че доброто има много измерения, като едно от тях е и грижата за природата, която също е неразделна част от нашата отговорност.

А какви са „зелените“ активности, които развивате?

Още през 2017–2018 г. стартирахме първите си зелени инициативи, като оползотворихме средствата, събрани от рециклирана хартия, за да залесим фиданки в природен парк „Витоша“. Това беше първата стъпка към ангажираността ни с околната среда.

През 2023 г., като част от „Силата на доброто“, реализирахме по-мащабен проект – залесихме над 1000 фиданки върху терен от 3 дка край с. Железница. Не просто засадихме дървета, а поехме отговорност за мястото – поливаме го, поддържаме го активно и го превърнахме в символичен център на нашите усилия за устойчивост. Нарекохме инициативата „Аз засадих дърво. Ти какво добро направи днес?“, за да провокираме и вдъхновим и другите да се включат в добри каузи.

През 2024 г. се включихме и в „Гора в квартала“ в столичния квартал Подуяне, като създадохме зелено пространство сред градската среда. А по повод 20-годишнината на компанията засадихме още 20 дръвчета – символичен жест, с който показваме, че всяка годишнина е възможност да оставим следа, буквално и преносно.

Вярваме, че ангажиментът към природата трябва да бъде постоянен, а не кампаниен. Именно затова залесителните ни инициативи се превръщат и в тиймбилдинг активности за екипите ни – съчетание между смислена кауза и споделено преживяване, което сближава хората. Зелената следа е наша отговорност.

Как изглежда бъдещето на „Силата на доброто“?

Ще продължим да разказваме историите на нашите клиенти и колеги – онези, които вдъхновяват и показват какво означава да правиш добро всеки ден. За нас един бизнес, освен да бъде печеливш, трябва да носи и социална стойност.

Вярваме, че устойчивите бизнес модели не са в противоречие с добрите резултати – напротив, те я правят по-смислена и дългосрочна. „Силата на доброто“ вече не е просто инициатива, а част от нашата бизнес философия – начинът, по който общуваме, работим и оставяме следа.

Надяваме се с личния си пример да вдъхновим и други компании да бъдат по-отговорни, по-видими и по-смели в социалната си роля. Защото доброто е заразно – особено когато го правиш с постоянство.

Коментари

НАЙ-НОВО

|

НАЙ-ЧЕТЕНИ

|

НАЙ-КОМЕНТИРАНИ

Франция оправда блогърите, които твърдяха, че Бриджит Макрон е мъж със сменен пол
Британска суперяхта за 80 млн. паунда изгоря за 5 часа в елитния френски курорт Сен Тропе
Производителят на медицинските роботи da Vinci открива завод за 42 млрд. евро в Първомай
На днешната дата, 12 юли. Рождениците днес
Mars насочва вниманието си към геймърите от поколението Z в партньорство с Razer
Най-добрите начини да спечелите доверието на другите
Рекорд за аукцион: Чантата Hermès на актрисата Джейн Бъркин беше продадена за 10 милиона долара
Времето: Топло и слънчево, но следобед ще се заоблачи