Координацията между екипите - слабото място на бизнеса

Процесите и координацията между екипите са най-слабото място на бизнеса у нас, като ефективността им достига едва около 38%. Това показват данни от измерване на организационната ефективност сред 250 компании по Organizational Efficiency Index (OEI)*, представени от Вергиния Накова, изпълнителен директор на Mission Point по време на конференцията HR Summit. 

„Внедряването на AI не е спасението срещу слаба организационна ефективност. Ако в организацията е хаос, AI ще създаде повече хаос“, заяви Вергиния Накова.

Тя обясни, че организациите трябва да имат ефективна структура и организация, както и ясни и работещи процеси и едва след това да въвеждат AI автоматизация. 

При 7 от 8 измерени показателя на организационната ефективност резултатите са под 50%, включително за комуникация и поток на информацията. Това означава, че служителите губят голяма част от времето си в търсене на информация вместо в реално вършене на работа. Начинът, по който се осъществяват мониторингът, контролът и отчетността също водят до голяма загуба на ефективност. В много организации няма достатъчно яснота кой за какво отговаря, кой взема решения и кой носи отговорност, когато нещо се забави или обърка. 

„Често след срещи важната информация остава в бележки, чатове или в главите на хора без да се комуникира навреме до екипа. Това води до пропуски, разминавания и загуба на контекст“, каза още изпълнителният директор на Mission Point. 

В много случаи мениджмънтът няма инструменти, с които да координира ежедневните работни дейности на хората, да знае какво се случва, кой докъде е стигнал, кой какво е направил и т.н.

Според Вергиния Накова данните са категорични, че реалният ефект от AI няма да дойде от самата технология, а от това дали компаниите ще подредят начина, по който работят. Това означава, че бизнес процесите трябва да станат прости, ясни и автоматизирани, информацията е налична и лесно достъпна и всичко работи като една свързана среда. 

*OEI измерва реалната организационна ефективност чрез 8 конкретни показателя, чиято цел е да се установи:
-    Яснота на ролите и отговорности (Role Clarity and Accountability);
-    Мониторинг и контрол на процесите (Monitoring and Process Control);
-    Последователност на процесите и качество на работните потоци (Process Consistency and Workflow Quality);
-    Комуникация и поток на информацията (Communication and Information Flow);
-    Практики за оценка на представянето и обратна връзка (Performance and Feedback Practices);
-    Инструменти, ресурси и организационна подкрепа (Tools, Resources and Enablement);
-    Сътрудничество и колаборация между екипите (Collaboration and Cross-team Alignment);
-    Лидерска подкрепа и стратегическа посока (Leadership Support and Direction).