Удобството е новият двигател на локалната икономика

Само няколко месеца след старта си в България, Wolt вече се утвърждава като един от най-динамичните играчи в сектора на доставките. С бърза експанзия, ясен фокус върху технологиите и амбиция да наложи нов стандарт за удобство, платформата привлича вниманието както на потребителите, така и на бизнеса. Какви са факторите зад това ускорено развитие и как Wolt се отличава в силно конкурентната среда? По тези и още ключови теми разговаряме с Ивайло Нецов, генерален мениджър на Wolt България:

Г-н Нецов, Wolt навлезе в България през юни и само няколко месеца по-късно платформата вече е активна в пет града – София, Пловдив, Варна, Плевен и Благоевград. Какво стои зад това ускорено темпо?

България беше естествен следващ пазар за Wolt. Първите ни месеци показаха, че тук има благоприятна комбинация от три ключови фактора: технологично грамотни потребители, които очакват достъпни и първокласни услуги, партньори, които търсят надеждна платформа за растеж, и пазар, който се нуждае от нов стандарт за удобство в доставките. Нашата амбиция не беше просто да „стартираме“ в България, а да се позиционираме като предпочитан избор от самото начало – по-ефективен, по-прозрачен и по-смислен за всички.

Вярваме, че модерните услуги трябва да достигат до хората навсякъде, не само в най-големите населени места. Това е и причината да разширим присъствието си в Плевен и Благоевград, преди да стигнем до други по-големи градове. Искаме да сме там, където можем да имаме най-голямо въздействие – за потребителите, за бизнеса и за местната икономика.

Конкуренцията в сектора е силна. Как успявате да се отличите толкова бързо?

Wolt никога не е била просто апликация за доставка, а платформа за локална търговия с мисия да носи радост, удобство и печалби в кварталите, в които оперира. Технологията е нашето основно предимство – от алгоритмите, през готовата дигитална инфраструктура, която споделяме с търговските ни партньори, до различни функционалности като комбинирана поръчка, групова поръчка, доставка по график, подаръци през приложението и Wolt+, нашата абонаментна програма. Всичко това е създадено и работи така, че процесът да е максимално интуитивен и предвидим, да имаме „доставка като хората“.

Има и нещо също толкова важно: прозрачността. Ние сме първата компания в сектора, която ежегодно публикува Доклад за алгоритмична прозрачност – уникален документ за индустрията, който обяснява как функционират автоматизираните системи зад платформата и как предоставяме решения в полза на клиентите, търговските и куриерските ни партньори. Това е фундаментална стъпка към изграждане на доверие в един дигитализиран свят и заявка за желанието ни да сме максимално открити, защото технологията не е „черна кутия“ – тя е най-силният ни инструмент за ефективност и устойчив ръст. Докладът е публично достъпен на нашия уебсайт и се споделя директно с партньори, с цел разясняване на алгоритмичните процеси и задаване на отраслов стандарт за отговорно дигитално управление. Усилията на Wolt за прозрачност са международно признати: Фондацията за индикатори на заплатите (Wage Indicator Foundation) включи Доклада за алгоритмична прозрачност на Wolt сред 25-те най-добри практики в световната платформена икономика.

Кои са най-значимите потребителски тенденции, които наблюдавате?

Най-силният тренд е нормализацията на удобството. Доставките вече не са бонус, събитие или „спасителен вариант“, а част от ежедневието. Затова растат не само поръчките от ресторанти, но и вертикалите за хранителни стоки, продукти за дома, домашни любимци, подаръци, цветя и други.

Нашият обзор на 2025 г. ясно показва тази трансформация. Първите месеци на Wolt в България са ясен знак, че местните потребители не просто са готови за нов стандарт в доставките – те активно го търсят. Най-поръчваните храни разказват история за разнообразни навици: бургерите като безспорен фаворит, следвани от кебап (дюнер), пица, пилешко, сандвичи, домашно сготвени ястия, италианска и азиатска кухня. Удобството вече не е лукс, а съзнателен избор, който хората правят все по-често.

Около 40% от българските клиенти все още предпочитат да плащат в брой, което поставя страната сред най-традиционните пазари в региона. А най-големият брой клиенти, които за първи път използват приложението, идва през уикенда, когато хората са по-склонни да опитат нещо ново и когато удобството се превръща в съществена част от начина, по който организират деня си.

Българските потребители са бързи в адаптацията – те искат да могат да поръчат, където и да се намират: в офиса, вкъщи, на гости, в парка или дори на концерт или мач. Нашата роля е да бъдем част от тази динамика – да сме на няколко клика разстояние от всяка градска ситуация.

Какво предстои за Wolt България през 2026 г.?

2026 г. ще бъде година на продължаваща експанзия и още по-голямо интегриране на Wolt в ежедневието на хората. Предстои разширяване в нови градове – включително големи центрове, но и по-малки, където виждаме очакване, потенциал и реален недостиг на качествени услуги. Ще продължаваме да развиваме функционалностите на платформата и да добавяме нови вертикали и нови търговски партньори. Остава непроменен и ангажиментът ни към прозрачност и отговорност – включително със следващото издание на Доклада за алгоритмична прозрачност, който позиционира Wolt като водещ пример за прозрачност за четвърта поредна година.

2026 г. е годината, в която Wolt вече няма просто да „е влязъл“ в България, а ще е неразделна част от градската инфраструктура и икономическата динамика на страната. Очаквайте много новини от нас!