ТРАЙНА/// Защо емпатията е едно от най-важните лидерски качества

С навлизането на изкуствения интелект прекрачваме в нова ера, в която технологиите могат да систематизират информация, да разпознават модели, да отговарят на въпроси и да изготвят доклади с феноменална скорост, както и да изпълняват задачи, изискващи огромно количество време и усилия от страна на хората. Това има сериозни последици за бъдещето ни и за това какви умения е важно да притежаваме. Да бъдеш най-умният човек в стаята губи своята стойност, ако изкуственият интелект може да извлече по-точна информация от сбора на знанията на всички присъстващи и да я анализира за броени мигове.

Съществува обаче аспект, присъщ на хората, но не и на AI: способността за искрена загриженост към другите и умението да ги накараме да се почувстват чути. Дъг Нол, автор на книгата „Empathy Leadership“, формулира това така: „Емпатията е придобито умение да наблюдаваме и назоваваме емоционалното преживяване на друг човек, гледайки през неговата собствена перспектива.“

Нол има уникален професионален път – от адвокат се превръща в миротворец. В периода 2010–2020 г. той и колежката му Лоръл Кауфър обучават хиляди затворници в Калифорния как да предотвратяват насилието в затворите, като използват емпатията като основно умение за деескалация на напрежението и регулиране на нервната система. „Често се смята, че емпатията е свързана с неясна представа за чувствата на другия“, казва Нол. „Тя обаче не е нещо неясно. Тя е прецизно неврофизиологично умение, което всеки може бързо да усвои и приложи.“

Работата на Нол и Кауфър ни напомня колко мощна може да бъде емпатията. Ето четири ключови аспекта, в които емпатията е от съществено значение на работното място и не може да бъде делегирана на изкуствения интелект:

Признание и оценка

Знаем, че хората невинаги напускат организациите заради фактори като заплата, натовареност или липса на възможности за кариерно развитие. Често те си тръгват, защото не се чувстват оценени и техният принос  не се признава. Наскоро научих за служителка с 20-годишен стаж, която получила имейл с признание за дългогодишната ѝ работа в организацията. Когато прочела съобщението, тя установила, че то е генерирано от изкуствен интелект.

Представете си разочарованието ѝ, когато осъзнала, че ръководителят ѝ дори не си е направил труда да напише лично послание със собствени думи. Макар формално да е получила признание, това съвсем не е било достатъчно, за да се почувства истински оценена

Взаимоотношения

Работните места са нещо повече от пространства, където отиваме, за да изпълняваме задачите, за които ни плащат. Там се създават социални връзки и се изграждат отношения, които често надхвърлят границите на офиса и продължават и след това. Разбира се, изкуственият интелект може да предостави огромно количество информация, но човешкият опит и разбирането на нюансите и контекста са необходими, за да се използва тази информация ползотворно и етично при изграждането на връзки с другите хора. Тези взаимоотношения могат да ни помогнат да открием цел и смисъл в работата.

Доверие

Доверието е един от ключовите елементи на работна среда, в която се чувстваме сигурни, приети, уважавани и ценени. Именно доверието позволява на хората да изразяват мнението си и да поемат рискове, знаейки, че лидерите ще ги подкрепят, ако нещата не се развият по план.

Изграждането на доверие отнема време, но то може лесно да бъде разрушено. Като хора, ние сме биологично предразположени към свързване с другите и имаме естествена потребност да се доверяваме. Доверието се гради постепенно чрез споделяне и чрез убеждението, че споделеното е в сигурни ръце.

Изграждането на доверие е емоционален процес, който се основава на чувствата ни към даден човек и на способността ни да проявяваме емпатия към него. Макар AI да може да имитира емоции, той не е способен да ги изпитва.

Разбиране

Емпатията ни помага да разбираме както себе си, така и другите. Тя ни дава инструменти, с които да разбираме околните, да реагираме с грижа и да създаваме усещане за сигурност в тяхното присъствие. Когато разбираме собствените си емоции, ние осъзнаваме как изглеждаме в очите на другите и започваме по-добре да разбираме различните начини, по които те мислят или се чувстват.

За лидерите е по-важно не просто да имат достъп до най-добрите технологии, а да развиват хората си, като се научат да изграждат връзка с тях, да печелят доверието им и да разгръщат пълния им потенциал. Без изграждането на тази важна основа, дори най-добрите технологии не могат да бъдат използвани максимално ефективно.

AI няма да ни помогне да създадем онези спомени от работата, които наистина имат значение

Когато погледнем назад към професионалния си път, спомените ни няма да бъдат свързани с технологиите, с които сме работили. Те ще бъдат свързани с лидери, които са видели у нас потенциал, какъвто самите ние не сме забелязвали. Тези спомени ще бъдат за връзките и приятелствата, които сме изградили с колеги и хора, с които сме общували. Макар технологиите да се променят, да идват и да си отиват, отношенията, които създаваме, ще оставят трайни следи и спомени, които ще останат завинаги.

…………..

Харви Дойчендорф, експерт по емоционална интелигентност и автор на книгата „The Other Kind of Smart“, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев