Три въпроса, които всеки лидер е добре да си задава от време на време

Представете си, че в компанията ви току-що е постъпил съобразителен нов служител. Той все още не е научил как „би трябвало“ да се случват нещата. Затова не знае кои са „свещените крави“, които не бива да се закачат, и още не е разбрал кои въпроси е „неприлично“ да се задават.

И тогава той ви задава въпрос, който ви кара да се почувствате неудобно: „С какво точно се занимавате?“

Експертите по лидерство Кевин и Джаки Фрайберг са прекарали десетилетия в работа с бизнес лидери. Голяма част от времето си те посвещават на това да напътстват хора, на които им предстои вземането на съдбоносни решения, справяне с постоянни промени или управление на комплексни екипи.

Само от началото на 2026 г. досега те са работили с над 50 лидери – от изгряващи таланти до опитни ръководители. Според семейство Фрайберг в тези разговори постоянно изплува една и съща тема: задаването на по-добри въпроси може да донесе изненадваща яснота.

Те съветват да елиминирате разсейващите фактори и да обмислите три въпроса. Не избирайте непременно този, на който се отговаря най-лесно. Изберете онзи, който леко „боцка“ – който ще ви накара да се почувствате малко некомфортно.

Любопитство: Какво би попитал един нов служител, което на мен би ми се сторило дразнещо?

Това е чудесен въпрос, защото колкото по-дълго сте на едно място, толкова по-трудно става да погледнете на организацията си през очите на външен човек. Във всеки бизнес се създават рутини и традиции, които с времето стават невидими.

Провеждате едни и същи срещи. Следвате едни и същи процедури за одобрение. Продавате по един и същи начин. Обслужвате клиентите по един и същи начин.

В крайна сметка фразата „Така правим нещата тук“ измества въпроса: „Дали това все още е най-добрият начин?“ Новият служител все още не е „обучен“ да приема тези предположения за даденост.

Помислете какви въпроси би могъл да ви зададе един нов колега. Каква е целта на тази ежеседмична среща? Наистина ли са нужни три одобрения за това? Защо се налага клиентите да правят точно това? Ами ако опитаме по друг начин?

Обърнете внимание кой от тези въпроси ви дразни най-много. Вероятно именно той си заслужава да бъде проучен по-задълбочено.

Кураж: Какво избягвам и каква цена плащам за това?

Повечето лидери имат нещо, което избягват. Може би става въпрос за служител, който не се справя добре със задълженията си. Проект, за който всички знаят, че не върви. Взаимоотношения с клиент, които носят повече главоболия, отколкото ползи. Или труден разговор, който си обещавате да проведете „утре“. „Утре“ обаче има странното свойство да се превръща в „следващата седмица“, „следващия месец“, а понякога – и в „следващата година“.

Втората част от въпроса на семейство Фрайберг е особено силна: какво ви струва това, че избягвате дадено действие?

Не мислете само за парите. Какво ви струва това под формата на време? Какво ви струва от гледна точка на мотивацията на служителите? Какво ви струва от гледан точка на пропуснатите възможности? Доверие от страна на клиентите? Стрес? Колко енергия хабите, опитвайки се да заобиколите проблема, вместо да се заемете с него?

Избягването на трудно решение не премахва цената, която плащате за него. Напротив – често я увеличава.

Въздействие: Какво правят хората, в какво вярват или какво избягват заради начина, по който се държа?

Като лидер, вие оказвате въздействие върху хората всеки път, когато влезете в стаята – а понякога дори и когато изобщо не сте там. Ако отхвърляте новите идеи, хората с времето ще спрат да ги предлагат. Ако наказвате всички грешки, служителите ще се научат да ги крият. Ако непрекъснато контролирате хората, не се изненадвайте, когато спрат да проявяват инициатива.

Важи и обратното. Когато слушате, хората започват да споделят мнението си. Дайте на екипа си пространство да взема решения и те ще станат по-уверени в това. А признанието, че не знаете всички отговори, дава разрешение и на останалите да направят същото.

Вашето поведение учи хората как да се държат във ваше присъствие. Ето защо си струва от време на време да си задавате тези три въпроса от Кевин и Джаки Фрайберг.

Може би не винаги ще харесвате отговорите. Но точно в това е смисълът. Понякога лидерският въпрос, който ви кара да се чувствате най-некомфортно, е именно този, на който най-много се нуждаете да си отговорите.

………………………

Питър Иконъми, автор на бестселъра „Managing for Dummies, The Management Bible, Leading Through Uncertainty“, за inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев