6 нови идеи, които променят технологиите на продажбите

Иновациите – това е новият двигател на потреблението. Те влияят пряко на поведението на клиентите, което пък пробужда сериозни трансформации в цялата търговска индустрия. Клиентите вече могат да правят безконтактни плащания и изобщо да не чакат на опашки. Онлайн търговци се обединяват с традиционни магазини, за да предоставят все по-широк спектър от стоки и услуги. Ключовото направление, в което се движи еволюцията на търговията е персонализация и индивидуализация на обслужването. Магазините вече работят като бутици, които шият ръчно костюми точно по мярка и напълно съобразени с личните потребности на клиента.
Брандовете старателно и подробно изучават поведението на потребителите,  в опит да го разберат, анализират и предвидят до най-малкия детайл, за да изградят трайни, по възможност пожизнени връзки с клиента. Стотици марки промениха стратегиите си само през миналата година, но съвсем скоро ще последват още по-интересни събития. Във втората половина на 2016 година може да бъдем изненадани от още по-смели иновации, които търговците ще включат в технологиите на продажбите. Ето някои от тях.

1) Уникални специализирани магазини
Големите търговски вериги продължават да откриват малки, специално оборудвани магазини в отдалечени райони. Целта е да се разщирява присъствието на бранда и едновременно с това да се улеснява комуникацията с потребителя в най-близката до него точка. Например, британската верига The White Company наскоро отвори в Норич – административният център на графство Норфолк свой магазин, който наподобява уютно жилище. Клиентите могат да прекарват колкото си искат време в него и да се наслаждават на спокойната, гостоприемна атмосфера. Това е отличен пример как малките промени могат да преобразуват потребителския опит и да подобряват присъствието на бранда на пазара.

2) Продажби в социалните мрежи

Наближава потресаващият момент, когато марките ще могат да предлагат свои стоки направо в страниците на социалните мрежи. Обхватът на потенциалните клиенти наистина ще стане глобален. Остава просто да изчакаме кога във Facebook ще се появи бутон „Купи”. Според някои слухове вече се извършва тестване на тази опция. И тогава, според прогнозите на анализатороте, доходите на различните брандове ще скочат с десетки проценти.

3) Продажба на готови решения

Търговците не престават да търсят нови и нови идеи как процесът на покупка да става все по-лесен и приятен. Клиентите постепенно биват освобождавани от необходимостта да търсят нужната им стока или пък старателно да планират предварително пазаруването си по конкретен повод. Така например, компанията Hello Fresh започна да предлага готови, опаковани продукти за приготвяне на пица. Списъкът за пазаруване, който съставяме предварително, автоматично отпада. А и в пакета всичко е толкова добре подготвено предварително и нарязано, че единственото, което трябва да се направи, е отделните съставки да се наредят в блюдото и да се сложат във фурната.

4) Обогатяване с емоции

Марките се учат да общуват с клиентите на езика на общи ценности и идеологии. Хората възприемат по-добре брандове, които демонстрират, че не просто печелят пари, а решават сериозни проблеми и при това го правят искрено.

5) Удобството на доставката – приоритетна ценност

Все повече хора предпочитат да пазаруват онлайн, затова и от качеството на доставката все повече зависи впечатлението от покупката, а оттам и лоялността на клиента. На този фронт старите, утвърдени марки влизат в ожесточена конкуренция с новите и млади брандове, стараейки се да направят живота на клиента още по-лесен.

6) Вглеждане в потребителската психология

Много промени в сферата на търговията са свързани с използването на поведенчески модели и потребителски навици като ценен ресурс. Дори и малките квартални магазинчета интуитивно започнаха да се стремят към промяна на потребителския опит и внимателно изучават реакции и начини за взаимодействие със своите клиенти. Вече е ясно, че много клиенти вземат решение за покупка след като направят собствено проучване в интернет. Затова и традиционните магазини търсят начини как да стимулират извършването на покупка, как да накарат мозъка на клиента да работи по-бързо. Промените и подобренията варират от разположението на магазина, през вътрешния дизайн, до идейната опаковка. Всичко в името на една цел – да се увеличи броят натискания на бутона „Купи” в реална среда, така, както все повече хора предпочитат да го правят онлайн.

Источник: Е-xecutive