ТРАЙНА/// Генеративен срещу агентен AI и как да извлечете повече ползи от тях за бизнеса

Всеки ден собствениците на бизнес се сблъскват с големи и малки решения, които биха могли значително да повлияят на здравето и растежа на компанията им. Наличието на правилните инструменти и технологии може да бъде също толкова важно, колкото и изграждането на силен екип, особено след като повече ресурси стават достъпни за предприятия от всякакъв мащаб. Това е една от причините, поради които приемането на изкуствен интелект се увеличава бързо.

Според ново проучване на Intuit QuickBooks, 68% от малките предприятия вече използват редовно изкуствен интелект (ИИ) и повечето (74%) казват, че той им помага да постигнат повече с по-малко. Разбирането как ИИ може да помогне на вашия бизнес по смислен начин започва с разбирането какво може да направи за вас ефективно.

Каква е разликата между генеративен и агентен изкуствен интелект?

GenAI се превърна в една от най-познатите и достъпни технологии през последните години, вградена във всичко - от търсачки до счетоводни платформи. Днес 56% от малките предприятия, използващи ИИ, разчитат на тези генеративни инструменти. GenAI се отличава с автоматизиране на създаването на съдържание: обобщаване, превод и изготвяне на отговори, което помага на собствениците на бизнес да останат отзивчиви, да вземат по-бързи решения и да намалят ръчната работа.

Още по-голяма стойност обаче може да се постигне чрез наслояване на агентен ИИ, въпреки че само 9% от предприятията в момента го използват. За разлика от GenAI, агентният ИИ предприема действия от ваше име. Тези ИИ агенти са контекстно-осъзнати, което означава, че могат да обработват многоетапни процеси и да обясняват мотивите си за решенията, като се основават на минали данни, за да предоставят на собствениците на бизнес яснота и контрол.

Накратко, докато GenAI ви помага да създавате, агентният изкуствен интелект ви помага да изпълнявате. Използвани заедно, те дават възможност на малките предприятия да постигнат повече с по-малко. Сред предприятията, използващи изкуствен интелект, 41% казват, че приходите им са се увеличили, а 86% смятат, че бизнесът им е в добро състояние.

И така, как най-добре могат предприятията да използват инструментите на изкуствен интелект? Ето пет области, в които предприятията могат да внедрят ИИ в своите работни процеси.

Маркетинг

През следващите три месеца 47% от малките предприятия казват, че нищо не би им помогнало повече от успешна маркетингова кампания. Не е чудно, че 43% вече използват ИИ, за да подобрят маркетинговите си усилия. GenAI може да създава текстове и изображения за публикации в социалните мрежи, имейл кампании и дигитални реклами. Оставете агентния ИИ да управлява доставянето на аудитория въз основа на поведението на клиентите, да провежда A/B тестове и да проследява резултатите.

Как да започнете: Започнете с малко, като използвате функциите на GenAI в инструментите, които вече използвате, като например планиране в социалните медии. За следващата си маркетингова кампания помислете за използването на агентен ИИ, за да експериментирате с теми на имейли, да оптимизирате времето за изпращане или да сегментирате аудитории въз основа на поведението при покупка или историята на ангажираност. Ключът е да тествате и да научите какво резонира най-много с вашата аудитория. За да направите още една крачка напред, използвайте маркетингова платформа, която може да анализира комуникацията с вашите клиенти и да създава уникални кампании въз основа на тяхното взаимодействие с вашия продукт или услуга.

Обслужване на клиенти

36% от малките предприятия вече използват изкуствен интелект за обслужване на клиенти. Сред тях 74% отчитат по-висока производителност, а 24% всъщност са съкратили работните си дни. Това е време, което можете да върнете в бизнеса си. GenAI използва възможности за естествен език, за да генерира отговори и да захранва чатботове въз основа на потребителски подкани. Въпреки че агентните инструменти могат да отговарят и на клиенти, те отиват по-далеч със способността си автономно да планират, разсъждават и предприемат действия за разрешаване на проблеми на клиентите, като например маршрутизиране на заявки, маркиране на спешни комуникации, проследяване на последващи действия и дори извършване на промени в клиентските записи без човешка намеса.

Как да започнете: Опитайте първо да създадете библиотека от автоматизирани шаблони за най-често задаваните въпроси. След като се почувствате комфортно, тествайте агентните AI функции, които могат да приоритизират или ескалират заявките вместо вас.

Администрация и операции

GenAI може бързо да обобщава бележки от срещи, да пише напомняния и да създава контролни списъци, намалявайки ежедневното напрежение. Междувременно, агентният ИИ може да умножи административната ефективност чрез автоматизирани действия. След обаждане от клиент, например, той може да създава последващи действия, да планира срещи, да регистрира бележки във вашата CRM система или да възлага задачи след обаждане – без да се изискват ръчни усилия. Приблизително една трета (33%) от малките предприятия използват ИИ за обработка на административни задачи, често чрез инструменти, на които вече разчитат.

Как да започнете: Просто включете функциите на ИИ в приложенията си за календар, имейл или управление на проекти. След това проучете начини за свързване на тези инструменти за още по-плавни работни процеси.

Данни и анализи

Изкуственият интелект променя начина, по който малките предприятия разбират своите числа. GenAI е подходящ за обобщаване на отчети, забелязване на тенденции и бързо отговаряне на „какво се случи?“ в рамките на бизнеса. Агентният ИИ управлява задачи като прогнозиране на бъдещи тенденции, предупреждаване за аномалии и свързване на данни в реално време с вашите инструменти за планиране. Днес 32% от малките предприятия използват ИИ, за да им помогнат да осмислят данните си.

Как да започнете: Забравете за електронните таблици и въведете данните за бизнес ефективността на вашия софтуер, задвижван от изкуствен интелект, за да получите ясна базова линия за състоянието на вашия бизнес. Опитайте табла за управление, задвижвани от изкуствен интелект, които ви уведомяват, когато ключови показатели се променят, за да можете да сте с една крачка напред. Това може да ви помогне с автоматизирането на бизнес отчетите, но може дори да ви помогне да прогнозирате промените в паричния поток.

Счетоводство и финанси

Проучването установи също, че 29% от малките предприятия използват изкуствен интелект за счетоводство, а 15% са го възприели въз основа на препоръка от счетоводител или консултант. С GenAI собствениците на бизнес могат автоматично да категоризират транзакциите и да проследяват паричния поток, така че нищо да не се промъкне. За да се рационализират още повече работните процеси, агентните възможности на изкуствения интелект могат да автоматизират съгласуването на сметки, да маркират нередовни транзакции и да изпращат персонализирани фактури, съобразени с клиентите, помагайки на бизнеса да получава плащания по-бързо.

Как да започнете: Потърсете свързана платформа, задвижвана от изкуствен интелект, която обединява вашите бизнес данни, автоматизира счетоводни задачи и проактивно предоставя анализи и препоръки, така че да можете да прекарвате по-малко време в ръчна работа и да се съсредоточите върху разрастването на бизнеса си с увереност. И ако използвате услугите на счетоводител, съчетаването на силата на изкуствения интелект с човешкия опит ще доведе до по-ясна представа за вашите финанси.

Изкуственият интелект вече помага на малките предприятия да работят по-интелигентно, но растежът на бизнеса идва от използването му с цел. Генеративните и агентните AI инструменти играят роля, и когато се комбинират с вашия опит, те могат да подпомогнат по-добри решения, по-бързо изпълнение на задачите и по-силни операции. Ако сте един от всеки четири малки предприятия, които все още не използват изкуствен интелект, авторът на статията съветва: започнете в една област, градете оттам и продължете напред.

Източник: Колин Туоми, вицепрезидент „Растеж и анализи“, Intuit QuickBooks в Intuit, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова