Откъде започва устойчивата екипна култура

Опитът ми в работата със стотици предприемачи ми показа колко дълбоко личните навици на лидера оформят ежедневната среда на компанията. Докато някои собственици неволно подкопават екипния дух с непостоянство или микромениджмънт, други насърчават чувство на доверие, овластяване и сътрудничество. Разликата често се свежда до целенасоченото изграждане на култура

Например, един мой клиент управляваше семейна производствена фирма. Тя беше много уважавана заради техническото си ноу-хау, но непостоянният ѝ стил на комуникация създаваше безпокойство сред нейните служители. Когато попадаше в стресови ситуация, тя издаваше внезапни указания, само за да ги отмени ден по-късно. Членовете на екипа ѝ, несигурни в нейните приоритети, се придържаха твърдо към безопасни, рутинни задачи, вместо да отделят време на новаторски идеи. Производствените квоти се изпълняваха, но компанията не растеше така, както имаше потенциала да расте.

За да създадем една по-устойчива екипна култура предприехме следните мерки:

Започнете с най-важното

Започнахме с изясняване на основните ценности на бизнеса – качество, отговорност и работа в екип, и ги превърнахме в конкретни действия и очаквания. Например „качество“ означава следване на установени процедури и своевременно отбелязване на всякакви нередности. „Отговорност“ означава да се придържаш към служебните си задължения и да ги изпълняваш. „Работа в екип“ означава открито споделяне на обратна връзка и отказ от прикриването на критична информация. Ние документирахме тези поведения в кратък, ясен набор от насоки и материали за обучение. По-важното е, че моята клиентка започна да ги моделира последователно в контактите си с другите, независимо дали имаше работа със служители в цеха или на срещи с висш персонал.

Намерете метод на комуникация, който работи за вас

Културата също разчита на комуникационни ритуали, които укрепват споделената мисия. В този случай въведохме седмично събиране – бърза 15-минутна среща, по време на която всеки член на екипа може накратко да подчертае целите, предизвикателствата и успехите. Този форум нормализира прозрачността и помогна на служителите да видят, че ръководството цени техния принос. Собственикът си постави за цел да хвали служителите, които живеят според ценностите на компанията, независимо дали става въпрос за началник на отдел, който полага допълнителни усилия за изпълнение на определена задача във критичен краен срок, или служител на първа линия, предлагащ някакво подобрение на работния процес, което спестява време.  Празнувайки тези моменти пред групата, моят клиент превърна ценностите във видими реалности, а не просто думи.

Овластете вашия екип

Силната култура също зависи от доверието. Лидерите трябва да покажат, че вярват в способността на своя екип да се справя със задачите без постоянно наблюдение. Този собственик, например, наблюдаваше всеки етап от производствения график. С течение на времето тя делегира проверки на качеството на супервайзори, предоставяйки им подробни насоки и автономия за директно разрешаване на дребни проблеми. Това я освободи да се съсредоточи върху по-големи стратегически решения – като навлизане на нови пазари, докато нейните служители придобиха чувство за автономност в ежедневната си работа.

С оформянето на културата тя откри, че хората са по-ангажирани и отворени за промяна. Когато тя реши да пусне нова продуктова линия, нейният екип се справи с предизвикателството с енергия и креативност, а не с безпокойство. Новите служители бързо се адаптираха, защото основните ценности бяха очевидни в ежедневното поведение на всички около тях.

Забележителното при добре вкоренената култура е, че тя не е обвързана с един човек. Ако този собственик имаше нужда от време, операциите можеха да продължат с минимално триене, защото нейният персонал знаеше как да решава проблеми, да общува открито и да взема решения, основани на споделени ценности. В крайна сметка, устойчивата култура е основата, върху която се изграждат независимите от собственика бизнеси – и ключът към устойчив растеж дълго след като основателят се оттегли.

…………………

Дейвид Финкъл, съавтор на Scale: Seven Proven Principles to Grow Your Business and Get Your Life Back, за Inc.com.

Превод и редакция: Георги Георгиев