Как служителите придобиват най-ценните си умения

Помислете за най-ценното си умение. Нещото, което можете надеждно да правите под натиск и което дава резултати. Нещото, което изглежда като магия за хората около вас. Как го научихте? Десетилетия изследвания показват, че най-вероятно сте постигнали майсторство по един начин, по който го постигат почти всички хора: работейки с някой, който знае повече от вас.

Добре дошли към връзката между експерт и начинаещ – връзка, която предшества повечето от това, което смятаме за цивилизация. Експертите не могат да правят това, което правят, без помощ. Начинаещите искат да помагат и да учат. Официалното обучение, в най-добрия случай, просто ви дава възможността да седнете на масата за преговори. Но да имате концептуални познания за работата или да се занимавате с практически упражнения е много различно от това да можете да вършите работата под напрежение. За да стигнем до там, повечето от нас все още разчитат предимно на сътрудничество с експерт.

През последните 10 години, правейки изследвания върху технологиите и работата, открих скрития код, който прави тази връзка толкова силна. Когато казвам „код“ тук, говоря за нещо като ДНК, за това как придобиваме най-ценните си умения. Работните отношения между експерти и начинаещи са съвкупност от три фактора, от които хората се нуждаят, за да развият майсторство: предизвикателство, сложност и връзка.

Предизвикателство

Десетилетия изследвания върху образованието, двигателните умения, психологията на ученето, социологията на професиите, а сега дори невробиологията и изкуствения интелект, потвърждават, че учим най-добре, когато сме изправени здравословно предизвикателство. Ако предизвикателството е твърде голямо - прегаряме, а ако е твърде малко – развитието ни стагнира.

Двама изследователи, Марк Гуаданьоли и Тимъти Лий, предполагат, че учащите ще се справят най-добре, когато работят при „оптимална точка на предизвикателство“. Това е точка, в която изграждате най-дългосрочните умения и увереност, като същевременно се справяте добре със задачата в краткосрочен план. Точно като много неща в живота, това е т.нар. „феномен на Златокоска“: нито твърде трудно, нито твърде лесно.  Изпълнението ще бъде трудно и няма да справите перфектно, но задачата ще изглежда изпълнима и можете да коригирате трудността, за да отговаря на нарастващите ви умения.

Изправени сте пред здравословно предизвикателство, когато:

• Имате работа, която е близо до вашите възможности – не много под или над тях.
• Нивото на предизвикателството не е постоянно – части от работата са ви познати.
• Искате да станете по-добри в тази работа и не искате да се провалите.
• Все още се проваляте в малки неща, всеки път, когато опитате; част от вашето предизвикателство включва възстановяване от малки провали.
• Имате време да се възстановите – или по време на лесна работа, или извън работа.
• Имате достатъчно работа пред вас, за да се справите с подобни предизвикателства, след като се възстановите от първия неуспех.
• Вие създавате, търсите и дори се състезавате за предизвикателство, когато то е в ограничено количество.
• В замяна експертите гарантират, че сте на една и съща страница относно крайната цел и ви помагат да управлявате разочарованието.
• Те пренастройват насоките си към вашите развиващи се умения и коригират подхода си, за да съответства на работата.
• И накрая, експертите запазват помощта си за задачи, които са малко по-предизвикателни, отколкото можете да се справите сами. Те спират да ви помагат да се справяте с предизвикателството, когато започнете да се справяте с него сами.

Сложност

Традициите на психологията, образованието, социологията, невробиологията и изкуствения интелект предлагат силна подкрепа за идеята, че се нуждаем от чести срещи със сложни неща за оптимално развитие на умения.

Сега знаем, че хората учат най-добре, когато са поставени в реалистични ситуации, които са динамични и взаимосвързани - сложни, не перфектни. Това е разликата между това да държите ръцете си на правилното място над клавиатурата и да пишете с разумно темпо в шумно кафене или люлееща се платноходка.

Има още един критичен компонент за това как се справяме със сложността - размисъл. Изследванията върху ученето и изграждането на умения са на едно мнение по този въпрос: Човек не просто изгражда умения чрез правене, а има нужда от време далеч от действието, за да осмисли цялата сложност, с която се е сблъскал.

Изследванията също така ни показват, че работата по менталното представяне – задачата да се справим с цялата тази сложност до постигане разбиране, което ни помага да действаме умело в ситуацията, най-често се случва след края на работата, когато имаме шанс да си починем и да помислим. След малко време на размисъл можем да видим модели в действието, които не сме виждали преди. Тези нови модели ни позволяват да действаме по-умело следващия път, когато опитаме.

Изправени сте пред здравословна сложност, когато:

• Научавате основни факти за работата близо до момента, в който трябва да започнете.
• Минимизирате предварителното изрично учене – след като се ориентирате, обикновено е по-добре да учите имплицитно, като се захванете за работа.
• Запазвате изрични указания и инструкции, за да насочите вниманието към сложността, но избягвате да ги тълкувате.
• Имате малко време за размисъл върху работата.
• Не се опитвате да контролирате автоматичните си отговори в работата, като съзнателно обмисляте правила.
• Получавате достатъчно време далеч от работата, за да забравите за някои важни части от нея.
• Колкото по-добре се справяте с дадена задача, толкова повече се вглеждате в по-широкия работен контекст и обръщате повече внимание на части от него, които ви интересуват.

Връзка

Ние не се раждаме с представа какво избираме да преследваме и овладяваме – специфичните цели на компетентност, към които се стремим. Единственото място, където можем да получим тези цели и мотивация, е от хората около нас, когато се свързваме с тях и търсим тяхното одобрение. Колкото по-дълго доброволно избираме тази релационна среда, толкова повече интернализираме всичко това. Това е вярно, независимо дали ставаме механици на мотоциклети, ракетни учени, актьори, професори в колежи или редактори на книги. Други хора ни напътстват и ни помагат да оформим нашето разбиране за това какво е подходящо и неподходящо, ценно и безплезно, правилно и грешно и т.н. Силата на нашата връзка с другите ни показва какви умения искаме да развием.

Една връзка е полезна за вашите умения, когато:

• Осигурява топлина, свързване и грижа.
• Дава и на двама ви усещането, че вие ​​и вашата работа сте значими в очите на другите.
•  Изгражда доверие.
• Изгражда уважение.
• Дава обратна връзка и на двама ви за това как върви връзката.
• В крайна сметка ви позволява да тренирате и учите другите, докато самите вие ​​достигнете стабилни умения.
• В крайна сметка води до това експертът да се застъпва за вас извън споделения ви проект.
• Води до „раздяла“, когато сте изградили достатъчно умения да се справяте със сложни проекти предимно сами.

……………..

Мат Бийни, асистент-професор в програмата за управление на технологиите в Калифорнийския университет в Санта Барбара, за FastCompany.com