Любопитството е конкурентно предимство

Голямо предизвикателство за основателите на компании е да убедят другите, че нещо трябва да съществува, още преди самите те да разполагат с достатъчно доказателства, за да бъдат напълно сигурни в това. Макар че за целта е нужна твърда убеденост в стойността на продукта, трябва също така да сте готови да научите неща, които могат да променят мнението ви – дори ако изглежда, че това ще провали плановете ви.

Именно тук любопитството може да се превърне в бизнес предимство. Да останеш любопитен означава да имаш готовността да научиш нещо от факти, които другите може просто да отхвърлят, защото не съвпадат с очакванията им.

Реалността е, че в един стартъп постоянно се случват неочаквани неща. Потребителите често реагират изненадващо или проявяват неочаквано поведение; появяват се пречки или пък се откриват нови начини за използване на продукта; член на екипа може да възприема даден проблем по съвсем различен начин; или пък продуктът може да доведе до непредвиден резултат.

Ако проявявате любопитство и отвореност към новото – вместо да заемате отбранителна позиция – можете да превърнете тези моменти в ценни източници на информация, вместо да ги възприемате като неудобство или пречка пред спазването на крайните срокове и графика за разработка.

Защо компаниите губят любопитството си?

Компаниите губят любопитството си в момента, в който защитата на първоначалното решение стане по-важна от това да се разбере дали то действително работи. Често ми се е случвало да наблюдавам как предприемачи, след като веднъж са се ангажирали с даден план, започват да не приемат сериозно обратната връзка, ако тя подсказва, че е необходима промяна в посоката. Това е разбираемо – усещането за сигурност вдъхва стабилност на една компания. Но цената е, че наистина важни сигнали (които в конкретния момент може да не звучат особено приятно) биват омаловажени или обяснени по начин, който позволява на екипа да ги игнорира, преди те да са довели до каквато и да е промяна.

Когато тествахме това, което смятах за правилен процес на интегриране (onboarding) за нашия продукт, осъзнах доколко той се е опирал на предположението, че потребителите вече разбират всичко. Тъй като бяхме твърде тясно свързани с продукта, ние бяхме изградили всичко въз основа на собственото си познаване на детайлите. Наложи се да преразгледам тези предположения и да помисля отново откъде трябва да започне потребителското изживяване – от гледната точка на самите клиенти. Включихме повече анкети сред клиентите и бета тестове в процеса на разработка – това вероятно ще удължи времето за създаване на продукта с около месец, но същевременно ще доведе до по-интуитивен продукт, който клиентите ни наистина разбират.

Превръщането на любопитството в навик

Ето три навика, които съм си изградил, за да поддържам любопитството си.

Водете си бележки за нещата, които ви интересуват

Аз постоянно нося със себе си бележник, макар че един нов запис в приложението за бележки на телефона ви ще свърши същата работа. Записвам всичко, което ми се стори интересно – понякога е само дума или идея, която още не съм доразвила. Всяка седмица преглеждам записките си, за да видя кое все още привлича вниманието ми и заслужава по-задълбочено обмисляне.

Записвайте какво би ви накарало да промените мнението си

Когато ви предстои вземането на важно решение, отделете време да запишете предположенията, на които то се основава, както и какви обстоятелства биха ви накарали да преразгледате решението си. Така ще разполагате с доказателства, към които да се върнете, когато оценявате решението по-късно, вместо да разчитате единствено на спомена си за това защо в даден момент това решение е изглеждало правилно.

Отчитайте алтернативни обяснения

Ако сте напълно убедени защо даден потребител е постъпил по определен начин, помислете и за други възможни тълкувания, както и за това как бихте могли да ги разграничите. Някой, който се отказва от процеса на първоначална настройка, може да го намира за твърде сложен или пък просто да не разбира защо си струва да използва продукта. Отделянето на време за истинско разбиране на дадено поведение (или модел на поведение) може да доведе до ключово откритие за вашия продукт.

Да запазите любопитството си е от съществено значение, защото изграждането на компания изисква непрекъснато учене от другите, отворено съзнание и готовност наученото да промени начина ви на мислене – дори когато вече сте натрупали значителен опит.

………………………..

Ерин Мерил Макгърк, съосновател на  Egoist Machines, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев