Най-добрите начини да спечелите доверието на другите

Вярвате или не, първите впечатления са биологични. Когато се срещате с някого за първи път, много преди вашата автобиография и длъжност да излязат на преден план, мозъкът и тялото ви изпращат и получават фини сигнали, които влияят на доверието. В днешните работни места, където доминират хибридните екипи и дигиталните взаимодействия, тези сигнали са по-важни от всякога. Добрата новина е, че можете да се научите да ги изпращате по-целенасочено.

Сигналите, които задействат доверието, не са абстрактни: те са сигнали, които човешкият мозък е програмиран да чете бързо и задълбочено, защото от еволюционна гледна точка, решението дали е безопасно да се обърнете към някого някога е било въпрос на оцеляване.

Това все още важи в пълна сила и на съвременното работно място. Независимо дали се присъединявате към нов екип, представяте някаква идея на вашите началници или изграждате взаимоотношения с клиенти, сигналите, които изпращате, са в основата на влиянието.

Ето пет сигнала за топлина, вкоренени в поведенческата наука, които могат да ви накарат да изглеждате по-надеждни на работното място и да ви спечелят доверието на другите.

Слушайте, отделяйки пълно внимание

Във всеки разговор тялото ви издава дали наистина слушате. Директният зрителен контакт, отворената стойка, лекото навеждане напред и фините кимвания сигнализират за активно внимание. Тези знаци успокояват лимбичната система на другия човек, намалявайки социалната заплаха и увеличавайки откритостта.

Изследванията върху невроцепцията – несъзнателното сканиране на мозъка за знаци за безопасност, показват, че начинът на слушане има огромно влияние върху доверието. Когато някой ви възприема като напълно присъстващ, той е по-вероятно да ви вижда като надежден.

Признавайте и валидирайте чувствата на другите 

Топлината не е просто приятелско отношение. Става въпрос за това да накарате другите да се чувстват видени и ценени. Малки поведенчески техники, като например устно признаване на добра работа, валидиране на притеснения или изразяването на благодарност към колегите, изпращат мощни сигнали.

Фокусирайте се върху другите в разговора

Лесно е разговорът да се върне към вашите собствени преживявания или идеи. Сигналите за топлина обаче се усилват, когато фокусът ви е върху другия човек. Задавайте въпроси. Накарайте ги да разкрият вътрешния си свят и да блеснат.

Изследвания в областта на поведенческите науки подкрепят тази идея. Проучванията показват, че хората оценяват разговорите по-положително, когато другият човек проявява истински интерес и любопитство към тях. Това поведение е свързано с повишено възприятие за надеждност и симпатия.

Бъдете достъпни, направете установяване на връзка с вас лесно

Достъпността е поведенчески сигнал с дълбоки биологични корени. От гледна точка на невронауката, усмихнатото лице, спокойният тон на гласа и незаплашителната поза понижават кортизоловите реакции на другите и увеличават склонността към сближаване.

Дори малки промени във физическото поведение могат да променят начина, по който другите регулират собственото си поведение в реакция към вас. Сигнали за топлина, като усмивка при поздравяване на колеги или подходящо използване на хумор, ви правят по-лесни за приближаване. В резултат на това другите ви се доверяват повече.

Проявявайте внимание с малки действия

Доверието е кумулативно. На пръв поглед незначителни действия, като например последващи въпрос след разговор или предлагане на помощ, без да бъдете помолени, сигнализират за последователност и грижа с течение на времето.

Поведенческите учени са показали, че подобни действия задействат механизми на реципрочен алтруизъм в мозъка. Това укрепва връзките. Използвайки езика на лидерството, те допринасят за това, което аз наричам положителен „микроклимат“ в отношенията – състояние, в което доверието, лоялността и сътрудничеството процъфтяват.

Защо тези сигнали са важни сега

В хибридните работни места, където неформалните моменти за изграждане на доверие са по-малко, сигналите за топлина стават още по-важни. Те помагат за компенсиране на липсващото лепило за отношенията, което някога е осигурявала близостта на офиса.

Последните изследвания върху доверието в екипа и психологическата безопасност потвърждават това. Екипите, които изграждат доверие бързо, се представят по-добре. Сигналите за топлина често са най-бързият път към това доверие. Това не е статус или квалификация, а поведенчески сигнали, които другите могат да усетят в момента.

Доверието не се изгражда от харизма. То се изгражда от сигнали, които вашата биология вече знае как да изпраща. Целта е да ги изпращате по-целенасочено.

……………

Скот Хътчисън, автор на Biohacking Leadership: Leveraging the Biology of Behavior to Maximize Your Impact“, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев