Добри намерения, лошо послание

Обратната връзка е решаващ аспект от личното и професионално израстване. Тя помага на хората да идентифицират своите силни страни, както и областите, при които може да се постигне одобрение.

Въпреки това дори добронамерената обратна връзка може да има обратен ефект, ако не бъде предоставена правилно. Ето 7 често срещани грешки при даването на обратната връзка, които трябва да избягвате:

Вмъквате на вашите собствени пристрастия

Бъдете наясно с вашите лични пристрастия и как те могат да повлияят на обратната връзка. Всички имаме собствен опит, вярвания и предпочитания, които оформят нашата перспектива. Когато давате обратна връзка обаче е важно е да оставяте настрана тези пристрастия и да се стремите към обективност. Съсредоточете се върху фактите и наблюдаваното поведение, вместо да оставяте вашите лични виждания да оцветят обратната връзка.

Подхождате твърде осъдително  

Избягвайте да предварителни оценки на характера или намеренията на човека. Когато предоставяте обратна връзка е лесно да преминете към осъдителен тон, особено ако не сте съгласни с нечии действия. Този подход обаче може да постави получателя в отбранителна позиция и да сложи край на продуктивния разговор. Вместо това се съсредоточете върху конкретно поведение и действия, които сте наблюдавали, и дайте конструктивни предложения за подобрение.

Мислите, че вашия начин е единственият правилен подход

Признайте, че може да има множество подходи към една и съща задача. Само защото някой прави нещата по различен начин от вас, не означава непременно, че греши. Бъдете отворени към различни гледни точки и обмисляйте алтернативни решения. Насърчете получателя да сподели мисловния си процес и мотивите зад действията си. Може да научите нещо ново или да откриете по-добър подход.

Прекалявате с негативизма

Оформете обратната връзка по конструктивен начин. Въпреки че е важно да обърнете внимание на областите, които имат нужда от подобрение, фокусирането единствено върху негативите може да бъде деморализиращо. Балансирайте вашите отзиви, като признаете силните страни и положителния принос. Формулирайте предложенията си като възможности за растеж, а не като критики.

Налагате вашите решения

Насърчете получателя да намери свои собствени решения. Когато предоставяте обратна връзка, е изкушаващо да се включите със собствените си идеи и решения. Този подход обаче може да лиши получателя от възможността да развие своите умения за решаване на проблеми. Вместо това осигурете насоки и подкрепа, но позволете на другия човек да  поеме отговорност за намирането на решения. Задавайте въпроси, за да му помогнете да анализира проблема и да генерира свои собствени идеи.

Приемате, че всеки приветства обратната връзка

Имайте предвид готовността на получателя да получи отзиви по дадена тема. Не всеки е отворен за обратна връзка по всяко време. Помислете за текущото състояние на ума на получателя и изберете подходящо време и подход. Ако някой е стресиран, разстроен или зает с други въпроси, той може да не е в правилното мисловно пространство, за да получи обратна връзка. Изградете разбирателство и доверие, преди да продължите напред.

Вярвате, че разполагате с всички отговори

Признайте, че може да не разполагате с цялата информация. Когато давате обратна връзка, лесно е да приемете, че разбирате напълно ситуацията. Възможно е обаче да има фактори или контекст, за които не сте запознати. Бъдете отворени за учене от разговора за обратна връзка. Задавайте въпроси, за да придобиете по-пълна картина и бъдете готови да коригирате гледната си точка въз основа на нова информация.

Като сте наясно с тези често срещани грешки, можете да предоставите обратна връзка, която е по-ефективна, смислена и добре приета. Не забравяйте, че целта е да подкрепяме другите в техния растеж и развитие.

…………..

Лоли Даскал, президент и изпълнителен директор на консултантската фирма Lead From Within, в своя блог.

Превод и редакция: Георги Георгиев