Изкуственият интелект отвът еуфорията

Вече няма световно събитие, презентация или панелна дискусия, в която AI да не се спомене поне три пъти в рамките на час. Медийната сцена е преситена, трудно е да се преброи колко значими новини излизат на месец във връзка с ИИ, но са повече от 3000. Mastercard инициира уъркшоп за своите партньори в София, на който световните експерти на компанията отсяха най-важното за индустрията – какво се случва в момента, как agentic commerce ще трансформира и маркетинга на продукти, и платежната инсфраструктура и живота ни като потребители.

Mastercard Economic Institute (MEI) представи къде:

Генеративният изкуствен интелект се утвърждава като една от най-бързо възприетите технологии в историята, въпреки икономическата несигурност в цял свят. Профилът на най-активните потребители на AI включва хора с по-високо образование и младежи на възраст между 16 и 24 години.

По данни на MEI, специфична особеност за България е изключително високото ниво на пенетрация на AI сред ИКТ специалистите, което не е изненадващо, предвид позицията на страната като утвърден регионален център за софтуерен бизнес и технологични иновации. Друг интересен факт е равномерното разпределение на употребата между мъже и жени – тенденция, която се различава както от средните нива за Европа, така и от глобалните показатели.

AI вече не е просто инструмент, а планира резултати, отвъд света на кликовете

Възможно ли е планирането на пътуване или цялостно обзавеждане на дома да се случи с въвеждане на няколко ключови думи, а досадното превъртане на страници с продукти да остане в миналото? Отговорът е „Да“, защото в следващото десетилетие AI все по-видимо ще променя пазаруването в интернет. С развитието на агентската търговия изкуственият интелект ще действа като личен асистент, който персонализира и подбира най-добрите оферти за нас.

Вече не говорим за изкуствения интелект като за поредния дигитален инструмент. Отдавна сме отвъд света на кликовете, картите и интерфейсите, които познаваме. Навлизаме в нова реалност, в която фокусът е върху крайния резултат, а AI се превръща в активен участник в търговията – такъв, който може да комуникира и взаимодейства директно с други AI системи.

Това означава, че интелигентните агенти вече могат самостоятелно да дефинират задачи на други агенти, да ги възлагат и изпълняват чрез сложни AI-to-AI (A2A) протоколи за комуникация. Това води до няколко ключови извода за маркетинга:

AI се превръща в новия „клиент“

Вече не само хората търсят, сравняват и избират. Все по-често тази роля ще се поема от интелигентни агенти, които ще вземат решения от наше име въз основа на нашите предпочитания, навици и предварително зададени правила.

Доверието е новата валута

Когато машини започнат да извършват транзакции с други машини, въпросите за идентичността, сигурността, отговорността и контрола стават още по-важни. В дигиталната икономика на бъдещето доверието ще бъде основният фактор за успех.

Брандовете ще се конкурират с алгоритми

В свят, управляван от AI агенти, видимостта на един продукт няма да зависи единствено от маркетинга към крайните потребители. Все по-важно ще бъде колко добре стойността, предимствата и характеристиките на даден продукт могат да бъдат „разбрани“ от самите алгоритми.

За да имат бъдеще, брандовете трябва да станат привлекателни и за машините, не само за хората. Видимостта в ерата на агентската търговия  ще зависи от това колко добре комуникирани са стойността и предимствата на един продукт към машините.

Промяната е едновременно за бизнеса и чисто човешка

Изкуственият интелект не трансформира само начина, по който компаниите работят. Той променя и начина, по който живеем, вземаме решения и потребяваме в ежедневието си. Границата между технологична и социална трансформация постепенно изчезва.

Плащане от нов тип

На този фон първите успешни тестови трансакции на Mastercard Agent Pay в България са важен сигнал за посоката, в която се развива индустрията.

В рамките на пилотен проект, AI агент успешно извърши покупка от името на потребител с карта издадена от българска банка, в регулирана банкова среда в платформата за преживявания на компанията - Priceless.com. Решението използва специализирани агентски токени за защита на чувствителните данни, като същевременно гарантира потребителско съгласие, удостоверяване на всяка стъпка и пълна проследимост на действията. Това показа как може да изглежда бъдещата инфраструктура на агентската търговия – среда, в която автономните системи могат да извършват покупки сигурно, прозрачно и под контрола на потребителя.

Универсалната количка*

Първите процеси, които вероятно ще бъдат автоматизирани изцяло, са рутинните покупки – като периодичното зареждане на хранителни стоки или ползването на абонаментни услуги. С времето агентите ще разбират все по-добре предпочитанията на своите потребители и ще могат проактивно да предлагат или дори да инициират покупки въз основа на текущи нужди или промени в цените. Ще ви информират, ако вашият номер обувки за бягане отново е в наличност и ще дадат предложения за подаръци, ако ви предстои рожден ден.  

Това създава напълно нова реалност за търговците. Освен с хора, те ще трябва да обслужват и дигитални агенти, които вземат решения на база данни, зададени критерии и алгоритмична логика.

Досега електронната търговия беше организирана около поредица от действия, извършвани от потребителя – търсене, сравнение, избор, плащане. Агентската търговия променя тази логика.

Вместо човекът да преминава през всяка стъпка, той може да зададе цел или намерение, а AI агентът да се погрижи за изпълнението. Той може да проучи пазара, да сравни алтернативи, да избере най-подходящата опция и да финализира покупката според предварително зададени правила. Така фокусът постепенно се измества от самото действие към желания резултат.

Кой ще бъде релевантен в новата ера?

Организациите, които започнат да се адаптират още днес – стратегически, а не просто тактически – ще определят какво означава „релевантност“ в тази нова реалност.

Mastercard вече работи за изграждането и оркестрирането на тази следваща екосистема, в която доверието, сигурността и интелигентната свързаност ще бъдат основата на дигиталната търговия на бъдещето.

Четиво за напреднали:

За повече информация, свързана с необходимите следващи стъпки в екосистемата на търковията, свалете доклада на Mastercard:  “Get ready for AI-powered shopping experiences”: The merchant roadmap to the next era of digital commerce

* Universal Cart е интелигентна универсална количка за пазаруване, която обединява потребителското изживяване в екосистемата на Google и се превръща в новата отправна точка за онлайн покупки. Решението беше представено през май 2026 г.