Купете от мен. Обичам ви!

Роден в бедност, Джо Джирард продава 13 001 автомобила за 15 години, при това не на таксиметрови служби или други компании, а на частни клиенти. Това е истински рекорд и той влезе в “Гинес” с 1425 продадени коли за година и 174 за месец. Ето как обяснява своята магия в бизнеса.

- Господин Джирард, повечето търговци на автомобили продават от четири до пет коли месечно. В продължение на години вие имате средно по шест и повече на ден. Как е възможно това?

- Когато аз продавам кола, докато е още до бордюра, идват трима-четирима мои механици и за 25 минути поставят най-различни допълнителни екстри по автомобила. На стойност 15-20 долара всяка. Купувачът пита “Колко ви дължа?”, а аз отговарям “Нищо, обичам ви, просто се върнете тук”. Ако получите такова обслужване, откъде ще купите следващия път? Това е, което прави бизнеса голям - коментарите на хората.

- Казвате, че обичате клиентите си. А ако те не са толкова приятни?

- То е като брака. Трябва да се харесвате взаимно. А ако се отнасяш към хората както трябва, ще ги заобичаш. Дори им давам значки с надпис “Харесваш ми”.

- Каква е тайната?

- Израснах в гетата на Детройт. Започнах да продавам автомобили, когато бях на 35 години. Бях без работа, нямах спестявания, имах сериозни дългове. Един ден жена ми каза, че вкъщи няма храна за децата. Помолих местен дилър на автомобили за бюро и телефон и обещах, че няма да отнемам бизнеса на никого от другите търговци. Пръстът ми посиня от въртене на шайбата в опити да увещавам потенциални клиенти. Една вечер, когато всички други търговци си бяха отишли у дома, влезе клиент. Това, което видях, беше чанта с храна да върви към мен. Буквално паднах на колене, умолявах го, но направих първата си продажба. Оттогава високо ценя всеки купувач. Казвам му: “Благодаря ви. И семейството ми ви благодари. Обичам ви”.

Марк Ричард