Качество по немски стандарти

Интервю с д-р Венета Павлова и д-р Валентин Павлов, собственици и управители на "ЕО Дент", най-голямата верига дентални клиники в България

- Вие създадохте първата у нас клиника за дентална имплантология по немски стандарти. Какво на практика означава немски стандарт във вашата дейност?

- Още със създаването на първата ни клиника през 2002 г. стартирахме с идеята на едно място да предлагаме съвременна, комплексна профилактика, диагностика и лечение за всяка възраст с прилагане на индивидуален подход, при който се изготвя цялостен план за лечение въз основа на извършени прегледи, изследвания и специализирана диагностика. В годините сме търсили и обединявали високоспециализирани професионалисти в различните сфери на денталната медицина в комбинация с най-съвременната апаратура в името на пациента. На даден етап обаче осъзнахме, че вече има нужда от надграждане чрез създаване на тясно профилирани клиники. Първата ни специализирана клиника беше само за деца. Тя е разделена на два сектора - за деца и тийнейджъри и за деца със специфични потребности. В нея активно работим по социални програми, като помагаме на деца с увреждания, а лечението им е безплатно. С много любов сме създали специални условия и сензорна зала, в която чрез съчетаването на аромати, музика и светлина те се чувстват спокойни. Щастливи сме, че можем да бъдем полезни, а най-хубавото е, че освен лечение с тези деца ние изграждаме едни истински човешки взаимоотношения на приятелство и доверие. Най-новата ни специализирана клиника е само за имплантология и хирургични интервенции. Абсолютно всеки процес в нея се извършва стандартизирано по немски протоколи - от началото до финала на всяка интервенция. Всичко се проследява и чекира във всеки един

момент и накрая се въвежда в електронни досиета на пациентите, което за самите тях означава изключителна сигурност. Ние сме сертифицирани за работа по немски стандарти в тази област. Така че българският пациент може да бъде абсолютно спокоен.

- Извършвате високоспециализирани и скъпоструващи процедури, а в същото време за вас казват, че "ЕО Дент" е единица мярка за социална ангажираност. Откъде идва тази оценка?

- Дългогодишното ни партньорство с немската фирма Bredent Group, представени от "Дентатехника  България", доведе до съвместна дейност и в друг наш социален проект под наслов "По-качествен живот за нашите родители". В него поставяме напълно безплатно зъбни импланти на възрастни хора. Водещ критерий, за да попадне един пациент в този проект, е той да е тотално обеззъбен поне в едната челюст. За жалост, пациентите у нас с такъв проблем са много и в същото време са изхвърлени от системата. Още при старта на проекта, в първата му година, прегледахме над 1400 пациенти. От тях по редица медицински показатели бяха избрани над 100 души, които усмихнахме щастливо. Трудно е да се опише радостта в очите на хората. Най-голямата награда е, когато възрастен пациент ти целуне ръка и каже: "Благодаря ти, докторе! Аз вече мога да се усмихвам!". Успяхме и да разширим групата на проекта, да бъде свалено възрастовото ограничение, тъй като в България не само хората в пенсионна възраст са обеззъбени. Последните ни пациенти в този проект са между 30- и 40-годишни, което е силно тревожно. Този проект е уникален не само за България, но и за света. Развива се все по-успешно и вече навлиза в петата си година. Изключително важен е и за екипа ни, защото мотивира и вдъхновява.

- В какво инвестирате без колебание, за да поддържате лидерски позиции като най-голямата дентална верига у нас?

- Категорично и на първо място инвестираме непрекъснато в квалификацията и обучението на екипа ни - не само тясно професионално, но и по теми, свързани с мениджмънт, поведение при посрещане и работа с различни категории пациенти. Екипът е нашата голяма гордост - 250 специалисти работят в "ЕО Дент", които към момента вече са осем - две в Перник, откъдето стартирахме дейността си, пет в София и един мобилен кабинет - пътуваща клиника, който достига до труднодостъпните райони. С други думи, решихме "да задвижим с колела" денталната помощ. Така отидохме първо при децата, до много училища, където, знаете, няма зъболекари. Покрихме и редица национални програми - например за профилактика на децата. Разбира се, не забравихме и реалния бизнес. Мобилният кабинет заработи и по линия на политиките за корпоративна социална отговорност на много компании, които искат да осигурят на служителите си качествена стоматологична грижа на място. Не правим компромис и по отношение на инвестициите в оборудване. Няма иновация, която да е излязла на пазара в света и да я няма при нас - лазери, CAD/CAM технологии, скенери, микроскопи, 3D диагностика, ултразвукова диагностика и т.н.

- Кои са най-новите високотехнологични постижения в денталната медицина?

- През последните години денталната медицина се развива с много бързи темпове. Имаме сериозни основания да се гордеем с постиженията на българските зъболекари. Убедени сме, че нивото на обслужване и лечение, оборудване и управление на практиките е на европейско и световно ниво. Ние се гордеем, че сме зъболекари в България! Модерните подходи залагат на цялостно възстановяване, с дизайн на усмивката. Има нови естетични тенденции, които дават едно цялостно преобразяване, защото за хората новата усмивка е ново начало. Профилактиката също е важна

част от комплексния подход и при нас тя е развита в специални програми за поддържане и проследяване на статуса примерно след поставяне на импланти, за да може крайният резултат да бъде успешен и дълготраен. Работим много и с децата за мотивация и създаване на полезни навици от най-ранна възраст, извършваме безплатни профилактични прегледи с игрови елементи, за да не растат със страх от зъболекаря. В тази връзка една от иновациите в детското стоматологично здраве например е използването на лазери за изпаряване на кариеса - революционна технология, която е напълно безболезнена. Нов съвременен подход е HELBO лечението на тежки пародонтални заболявания (пародонтоза).

Друг иновативен подход е лечението без болка чрез поставянето на специална анестезия - седация от анестезиолог. Пациентът заспива и не изпитва болка и стрес. Само така може да се извърши по-голям обем работа и пациентът да реши всички свои дентални проблеми, свързани с кариеси, лечения, естетични възстановявания в рамките на едно посещение. Те може би са най-големият иновационен пробив в денталната медицина днес. До такава степен са напреднали методите за елиминиране на болката, че когато приключим работа, пациентите не вярват, че интервенцията е извършена, а мислят, че тепърва нещо предстои. Какво по-хубаво от това?!

- Каква е най-голямата награда и оценка, която сте получили?

- Имаме много международни отличия - Награда за корпоративна социална отговорност (КСО), връчена ни в Брюксел, Bestclinic, The BIZZ, International Diamond Prize for Excellence in Quality, но за всички нас най-голяма награда е блясъкът в очите на нашите пациенти и техните щастливи усмивки!