Най-важното оръжие в арсенала на лидера

Днес да бъдеш истински лидер е по-трудно, но и по-важно от всякога. В свят, който става все по-променлив, сложен и объркан, лидерите са неразделна част от създаването на условията, в които работниците могат да процъфтяват, а организациите да генерират страхотни резултати.

Доверието е ключът към този процес. Когато хората се доверяват на лидерите си, това води до увеличение на вероятността да дават най-доброто от себе си в работата, да допринасят за създаването на позитивна фирмена култура и в крайна сметка да продължат да работят за съответната компания, вместо да търсят реализация някъде другаде.

За щастие, лидерите могат да създадат доверие по изненадващо лесни начини.

Защо доверието има значение

Въпреки че значението на доверието може да изглежда повече от очевидно, много изследвания опитват да измерят реалния му ефект. Едно проучване установи, че служителите в компании, където доверието е високо, могат да се похвалят със 106% повече енергия в офиса, 74% по-ниски нива на стрес, 76% повече ангажираност и 50% по-висока производителност, в сравнение с тези в организации с ниско доверие. Друго проучване, публикувано в Journal of Production Economics, установи, че представянето се подобрява, когато хората имат по-високи нива на доверие. Когато изследователи от Slack са анкетирали повече от 10 000 работещи на бюро по целия свят, те откриват, че усещането за доверие на работното място оказва най-голямо влияние върху производителността на служителите.

Бъдете видими и достъпни

Един от най-добрите начини лидерът да изгради доверие е да бъде видим и достъпен. Не е необходимо да работите 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата, но когато лидерите са по-достъпни, това създава доверие. Глобално проучване на Oracle сред почти 5000 души установи, че когато лидерите са по-видими и достъпни, членовете на екипа са по-уверени и се представят по-добре.

Всички ние имаме когнитивно пристрастие към хората, които познаваме по-добре - склонни сме да се доверяват на тези, които виждаме по-често и с които се разбираме по-добре. Освен това, когато лидерът е по-достъпен, той изпраща съобщение, че се интересува от членовете на своя екип и е винаги насреща, когато имат нужда от него.

Лидерите могат да изградят доверие като бъдат видими както на място, така и от разстояние - като поддържат редовен контакт и комуникация с членовете на екипа, включват камерата си при виртуалните срещи и отделят време за разговори на четири очи със своите служители.

Бъдете отзивчиви

Друг основен начин лидерите да генерират доверие е чрез отзивчивост към членовете на екипа. Едно проучване установи, че когато лидерите са възприемчиви към въпросите на хората, отговарят на членовете на екипа и вземат решения ефективно, хората се чувстват по-сигурни, че лидерите ще бъдат там, когато служителите имат нужда от тях. В допълнение, отзивчивостта обикновено играе ролята и на израз на уважение и съпричастност, което кара служителите да полагат повече усилия и да се представят по-добре.

Лидерите могат да демонстрират отзивчивост, като проверяват как се справят служителите им и проучват дали имат нужда от подкрепа, както и като отговарят на въпроси бързо и изчерпателно. Лидерите също трябва да бъдат проактивни – да са наясно какво се случва в организацията и да помагат на другите да се подготвят за това, което може да се случи в бъдеще.

Бъдете последователни

Допълнителен начин лидерите да генерират доверие е като са последователни. Разбира се, лидерите трябва да се адаптират към променящите се изисквания на пазара, клиентите или организацията, както и към разнообразните нужди на членовете на екипа, но дори и с нужните корекции, хората искат да работят с лидери, които са предвидими - особено по отношение на техните ценности, мотивация и характер. Доказателства за това могат да бъдат намерени в убедителни изследвания, публикувани от Academy of Management.

Изследователите са открили, че стресът намалява, когато шефовете са по-последователни. И хората предпочитат лидер, който демонстрира лошо поведение, но го прави предсказуемо, пред шеф, при който цари хаос.

Всички възможни видове доверие

Докато генерирате доверие, можете също така да обмислите как хората решават да се доверят. Хората са склонни да се доверяват въз основа на два мисловни потока. При единия, често наричан „когнитивно доверие“, те вземат рационални решения въз основа на поведението, което виждат. При другия, наричан „афективно доверие“, те решават колко да вярват на някого въз основа на това как човекът ги кара да се чувстват.

Изводът е, че като лидер, вие искате да бъдете на разположение на членовете на вашия екип, да сте отзивчиви и последователни в начина, по който се държите. Лидерите също трябва да ценят членовете на екипа и да дават приоритет на техните нужди. Това гарантира, че създавате култура, която кара служителите да се чувстват уважавани, оценени и подкрепяни.

………………………….

Трейси Брауър, автор на Bring Work to Life by Bringing Life to Work: A Guide for Leaders and Organizations, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев