7 верни отговора в сложното уравнение за репутацията на марката

Репутацията на марката може да бъде трудна за количествено определяне, особено с много фактори, които влияят върху начина, по който потребителите виждат и взаимодействат с вашия бизнес. Платформите за социални медии, сайтовете за рецензии и резултатите от търсенето имат забележимо влияние върху уравнението на репутацията, но как в крайна сметка те се обединяват, за да оформят имиджа и статуса на вашата компания сред заинтересованите страни, често е голяма въпросителна.

Без ясна картина за това как хората „оценяват“ вашия бизнес онлайн, изграждането на ефективна стратегия за репутация на марката, за да контролирате или оформите имиджа на марката си, може да изглежда като хвърляне на стрели в тъмното.

Но дори и при тази несигурност, все още има действия, които вашият екип може да предприеме, за да насочи онлайн разговора във ваша полза и да изгради подход за управление на репутацията на марката, който тласка потребителите по-близо до продажбата.

Въпреки че тези "най-добри практики" не винаги са надеждни, те могат да осигурят на усилията ви за управление на репутацията на марката много необходима огнева мощ в една непостоянна и непредвидима онлайн среда.

Проследете марката си в търсачките и социалните мрежи 

Изчисляването на по-значимия резултат за репутация на вашата марка може да бъде трудно. Но извършването на редовни търсения на вашата марка в Google и сайтовете на социалните медии може поне да ви помогне да подчертаете какво виждат хората и какво казват за вашия бизнес онлайн. Редовният одит на вашите резултати от търсене и отпечатъка на марката ви във Facebook, Instagram, TikTok и други платформи ви позволява да разберете по-добре настроенията на потребителите и да идентифицирате проблемите, преди те да излязат извън контрол.

Най-малкото, този процес информира вашия маркетингов екип и помага за предотвратяване на скъпи онлайн изненади, които могат да изядат репутацията на вашата марка.

Когато намерите отзиви от клиенти, отделете време за отговор 

Потребителите очакват ангажираност, независимо дали е положителен коментар във Facebook или отрицателна обратна връзка в Yelp. Не само това, но те очакват да реагирате бързо на техните притеснения. Дори ако проблемът не е нещо, към което можете да се насочите незабавно, важно е да покажете, че обръщате внимание и приоритизирате тревогите на хората.

Бърз, премерен план за отговор на обратната връзка е от съществено значение за култивиране на лоялност към марката и предотвратяване на кризи с онлайн репутация. Понякога дори може да превърне лошото преживяване в обществена похвала и нещо положително за вашия бизнес.

Поискайте онлайн отзиви от доволни клиенти 

Когато се използват правилно, онлайн прегледите могат бързо да се превърнат в мощни инструменти за управление на репутацията на марката, осигурявайки значителен тласък на доверието, като същевременно изострят вашето конкурентно предимство.

Много потенциални клиенти търсят отзиви за компанията, когато проучват вашия бизнес. Отзивите на клиентите в търсачките играят основна роля при вземането на решения, като предоставят убедителни социални доказателства, които потребителите използват, за да научат и оценят вашата марка онлайн.

Насърчаването на доволни клиенти да оставят отзиви помага да увеличите отпечатъка ви от отзиви. Те създават още по-положителни отзиви за потенциални клиенти, които могат да бъдат намерени в процеса на надлежна проверка. Колкото повече положителни споменавания на марката имате в мрежата, толкова по-добро е общественото възприемане на вашата марка и цялостната ви репутация на марката. Да знаете как да изисквате прегледи, които непрекъснато демонстрират удовлетвореността на клиентите, е стратегия за управление на репутацията на марката, без която не можете.

Изградете своите последователи в социалните медии 

Социалните медии предлагат разнообразни начини за създаване и управление на положителна репутация на марката, но малко са толкова мощни, колкото генерирането на силни последователи на марката. Изберете потребители, които не само взаимодействат с вашата марка, но с желание разпространяват съдържание на марката и последователно се застъпват за вашия бизнес.

Култивирането на застъпници на марката започва с активно иницииране на дискусии и споделяне на съдържание, с което хората искат да се ангажират. Информационни блогове, видеоклипове с инструкции, проучвания и други интерактивни споделяния дават на потребителите причина да следват вашия бизнес и да създават значими връзки, които пораждат доверието и лоялността на клиентите. Задаването на редовен график за социални медии гарантира, че това съдържание се доставя редовно и надеждно, като допълнително укрепва връзките с вашата аудитория.

Насърчаването на защитата на марката сред вашите служители също може да бъде много ефективна практика за управление на репутацията на марката. Въпреки това, добре дефинираните правила трябва да ръководят вътрешната ангажираност и да поддържат разговора честен и позитивен.

Бъдете честни с аудиторията си

Фалшивите рецензенти и ботовете на социалните медии могат да опустошат вашата онлайн репутация и когато започнат атаки срещу вашата марка, вие сте в правото си да сложите опция за премахване на съдържание. Но когато става въпрос за честни отзиви и коментари, опитът да изтриете проблема понякога може да има сериозни последици за вашия бизнес, създавайки онлайн реакция, която може да ви преследва и в бъдеще.

Директното адресиране на истински оплаквания в социалните мрежи и сайтове за рецензии обикновено е най-добрият начин за управление на такава негативност и намаляване на цялостното й въздействие върху репутацията на вашата марка. Тово демонстрира ниво на честност, което може да резонира с потребителите.

Определете ясно целите си

Какво искате да спечелите от вашите усилия за управление на онлайн репутация? Които и платформи и методи да използвате, за да подобрите репутацията на марката си, важно е да имате приложими, постижими, ясно дефинирани цели, към които да се стремите.

По-широките цели като увеличаване на видимостта на марката и подобряване на осведомеността за марката може да са вашата крайна цел, но дефинирането на конкретни резултати (увеличени споделяния, харесвания, рецензии и т.н.) осигурява по-ясния фокус, от който вашият екип се нуждае, за да предприеме действия и да постигне ключови критерии за репутация.

Определете вашата целева аудитория

Репутацията на марката често варира в зависимост от хората, до които се опитвате да достигнете. И докато е изключително важно да изградите положителен имидж, който идва с възможно най-много хора, познаването на конкретните заинтересовани страни, които трябва да впечатлите, гарантира, че генерирате съдържание и предприемате действия, които имат максимално въздействие върху доверието ви.

Идентифицирането на вашата целева аудитория и нейните нужди ви позволява не само да калибрирате усилията си, но и да предадете по-ефективно вашето послание и да осъществите истинска връзка.

Източник: Адам Петрили за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова