ТРАЙНА/// Четири маркетингови тенденции в полза на бизнеса

С настъпването на сезона на празничното пазаруване, „настоящият“ момент на пика на потреблението и връзките през годината е на преден план за бизнеси от всякакъв мащаб. На фона на натоварения сезон собствениците на бизнес също трябва да останат готови за „какво следва“ в потребителските предпочитания.

Изкуственият интелект (ИИ), базираните на данни анализи, краткото съдържание, изграждането на общност и други ще бъдат в играта, но как те могат да се оформят за предприемачите? Помислете за тези четири тенденции, за да направите бизнеса си търсена дестинация от клиентите година след година.

Разбиране на тенденциите в съдържанието

Видео съдържанието се е превърнало от „хубаво е да имаш“ в крайъгълен камък на съвременния маркетинг. През последната година 89% от предприятията съобщават, че използват видео като маркетингов инструмент, в сравнение с едва 63% през 2017 г., но много от тях съобщават и за затруднения с внедряването. За тези, които се научат как да възприемат видеото стратегически, възможностите ги очакват. Независимо дали сте самостоятелен предприемач или разраствате екипа си, подходът, насочен към видеото, усилва способността ви да се свързвате с аудиторията по начини, отвъд текстовото съдържание или изображенията.

Кратките видеоклипове продължават да доминират в популярни платформи като YouTube, Instagram и TikTok. Кратките формати вече са основният начин, по който потребителите взаимодействат с медиите. Най-хубавото е, че не е необходима гигантска бранд продукция, за да се възползвате от тази нарастваща тенденция.

Автентичното съдържание „зад кулисите“, представящо вашия екип, продукти или решаване на проблеми, често превъзхожда прекалено изпипаните видеоклипове. Ключът е последователността и стратегическото позициониране на платформи, където вашата аудитория прекарва времето си. Instagram и Facebook имат възможности да привлекат вниманието на родителите, докато YouTube ангажира по-младата аудитория.

С изграждането на увереност в създаването на видео съдържание, ще откриете, че то се превръща в естествено продължение на вашия брандов наратив – разказвайки историята си по различни начини, които резонират както със съществуващите клиенти, така и с тези, които откриват вас и вашия бизнес.

Персонализиране чрез данни и технологии

Изкуственият интелект трансформира начина, по който се свързваме, и продължава да се развива, тъй като потребителите търсят повече персонализация, като същевременно очакват автентичността да остане на първо място в съзнанието. Проучване на Deloitte установи, че 71% от потребителите сега очакват персонализирани преживявания, а тези, които ги получават, възнаграждават марките с по-висока лоялност и разходи.

Но има критична разлика, когато става въпрос за технологии: Марките, които задават стандарта, не използват изкуствения интелект заради самия ИИ. Вместо това, те приемат ИИ позитивно, като същевременно следват предпазните мерки за използването на данни и прозрачността.

За предприемача, инструментите с изкуствен интелект могат да бъдат решение за решаване на нарастваща нужда, като например сегментиране в имейл списъка на вашия бизнес. Например, изкуственият интелект може да осигури по-задълбочен поглед върху навиците за покупка на потребителите, което може да ви позволи да подобрите персонализацията на имейлите си без часове ръчна работа. Когато обаче данните и технологиите вършат тежката работа и сте проверили за точност, е необходимо да се изпълни една последна задача: добавяне на вашия личен щрих, за да се запази автентичният глас. Това понякога може да изисква още един внимателен поглед върху информацията, връщане към чертожната дъска или нещо много по-просто.

Например, използвайте изкуствен интелект, за да създадете първата чернова на благодарствена бележка за клиента, но я адаптирайте към гласа си и я доставете като ръкописна бележка към поръчките или като лично видео съобщение за VIP клиенти. Клиентите ще усетят разликата, защото получават интелигентна, навременна комуникация, съчетана с истинска грижа. Малките стъпки създават голям импулс.

Изграждане на автентичност и общност

В един все по-онлайн свят, връзката е ценна валута. Хората жадуват за истински взаимодействия с марки, които отразяват техните ценности и постоянно демонстрират истинска грижа, а по-младите поколения гравитират към прозрачна, лесна за разбиране комуникация, която носи смисъл.

Нашата настояща празнична кино реклама на The UPS Store, „Verify You Are Human“, сбито улавя това чувство. Създаден от известната режисьорка Джия Копола, късометражният филм изследва как вниманието осигурява истинска връзка и улавя истинския дух на сезона в дигитална среда. Главният ни герой открива незаменимата красота, която произтича от внимателния избор на подарък с мисъл за получателя, отразявайки истинско, лично и награждавано обслужване от The UPS Store, пише Мишел Ван Слайк в статия за Entrepreneur. 

Въпреки че може да не давате физически подаръци на клиентите си по същия начин, едногодишната връзка е чудесен подарък, който можете да предложите. Изградете общност през новата година, като се появявате редовно, отговаряте лично на запитвания и отзиви на клиенти и споделяте истинската си мотивация за стартиране на бизнеса си. Направете още една крачка напред, като си сътрудничите с други предприемачи по благотворителни каузи или обществени проекти, които са в съответствие с вашата бизнес цел (напр. хранителен склад, програма за менторство на деца или произведения на изкуството за събитие).

Съдържанието, създадено от вашите служители, допълнително засилва автентичността. Когато вашият екип споделя ежедневния си опит като част от вашата компания, те комуникират вашите ценности, култура и продукти като експертни гласове. Клиентите жадуват за тези лични разкази, защото се чувстват като истински. Излизането отвъд скриптираните публикации в социалните мрежи създава машина за съдържание, задвижвана от истински хора, които вярват в това, което правите.

Отдалечаване от традиционното търсене

Ландшафтът на търсенето – двигателят за това как клиентите откриват – се трансформира фундаментално. По-младата аудитория (милениалите и поколението Z) се обръща към социални платформи и инструменти за генеративен изкуствен интелект за потенциални клиенти. Всъщност, 41% от потребителите от поколение Z вече използват социалните медии, когато се нуждаят от отговори, в сравнение с 32%, които използват традиционни търсачки. И половината от потребителите използват търсене, задвижвано от изкуствен интелект, в момента. Това отразява нарастващата зависимост от съдържание, инфлуенсъри и изкуствен интелект като надеждни източници на информация.

Социалните платформи и инструментите за търсене, задвижвани от изкуствен интелект, вече функционират като двигатели за откриване на препоръки за продукти, местни бизнеси и вдъхновение за начин на живот. За да развиете стратегията си за оптимизация за търсачки (SEO) като собственик на малък бизнес, се нуждаете от видимост там, където вашите клиенти действително търсят: в социалните платформи, където разглеждат, и в резултатите от търсенето с изкуствен интелект, където задават въпроси.

Печелившият подход съчетава и двете. Например, студент може да ви открие чрез видеоклип в TikTok, след което да провери дали сте легитимни чрез отзиви в Google Maps, преди да поиска от ChatGPT препоръки във вашата категория. Всяка точка на контакт е важна.

Като следваща стъпка, уверете се, че информацията за вашия бизнес е точна и видима в множество канали за откриване - Instagram, Google Maps, Facebook и/или TikTok. Насърчете доволните клиенти да споделят своя опит и да отговарят своевременно на отзиви и коментари. Тази непрекъсната ангажираност сигнализира на платформите (и моделите с изкуствен интелект), че сте активен и ангажиран бизнес, което подобрява видимостта ви и затвърждава репутацията ви.

Маркетингът за света на утрешния ден изисква гъвкавост, автентичност и готовност да се възприемат развиващите се технологии, като същевременно се поддържа връзката: самата дефиниция за примерно и запомнящо се обслужване на клиентите. Добрата новина е, че предприемачите имат присъщата способност да бъдат гъвкави, да реагират бързо на тенденциите и да изграждат автентични взаимоотношения в голям мащаб.

Вашето конкурентно предимство идва от това да се откроите. Като инвестирате в тези четири маркетингови тенденции, ще създадете присъствие, което клиентите запомнят, препоръчват и посещават отново.

Източник: Мишел Ван Слайк, старши вицепрезидент по маркетинг и продажби на The UPS Store, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова