Проблемът, който повечето компании за електронна търговия не осъзнават

Имейлът е един от най-надеждните източници на приходи за бизнеса с електронна търговия от много години. Те набират копирайтъри, създават потоци, тестват теми, разделят списъци и плащат за авангардни инструменти, които извличат максимума от всеки абонат.

Има обаче по-тих проблем, дебнещ под всички тези усилия: Не всички клиенти получават имейлите директно във входящата си поща.

Този проблем беше отправната точка за Mailmend, технологична фирма, предназначена за потребители на Klaviyo и марки за електронна търговия, които искат да направят кампаниите си видими за клиентите, докато проверяват входящата си поща. Основана от собственика на фирма за коучинг, който забеляза проблема в предишната си практика, Mailmend стартира в края на 2022 г.

Имейл списъкът на компанията, маркетинговата инфраструктура и промоционалните оферти бяха налице, но все повече от тези имейли влизаха в раздела „Промоции“ на Gmail. Много марки не използват този раздел като вторична пощенска кутия, а по-скоро като място за съхранение, което клиентите не проверяват редовно.

Но вместо да го смята за незначително неудобство при доставянето, основателят на Mailmend го видя като проблем с приходите. Той затвори други проекти и нае инженери, за да създадат бизнес около един-единствен въпрос: Какво се случва, когато имейлите до електронната търговия не само се доставят, но и се показват директно във входящата кутия?

Разделът „Промоции“ се превърна в тихо изтичане на приходи

За повечето екипи за електронна търговия имейлът просто се пише, планира и изпраща. Много малко хора знаят къде ще отиде този имейл, след като достигне до клиента. Това разграничение е важно. Има моменти, когато една марка може да промотира кампания и тя да не достигне до основната пощенска кутия, което все пак би било загуба в усилията ѝ да привлече вниманието.

Това води до досадна ситуация в дългосрочен план: компаниите инвестират в имейл софтуер, творчески екипи и маркетинг, но никога не достига до част от аудиторията й в действителност. Гледната точка на Mailmend е проста. Марките за електронна търговия не винаги изискват повече имейли, по-големи списъци или повече маркетинг. В много случаи подобряването на видимостта е първият проблем, който трябва да решат.

Компанията твърди, че използва алгоритъма си, за да „преформулира“ имейлите за електронна търговия, които е по-вероятно да бъдат прочетени в основния раздел.

Mailmend не се стреми да замени вашия имейл екип или да бъде този, който пише цялата ви имейл стратегия; Вместо това, компанията се фокусира върху част от системата, която много търговци в електронната търговия пренебрегват напълно: разположението във входящата поща.

Защо Mailmend привлича вниманието на марките за електронна търговия

Клиентите на Mailmend са гиганти в електронната търговия като Dr. Squatch, Dossier, StickerYou, Overnight Oats, BYLT Basics, ORLY, NYDJ, Tracksmith и Good Ranchers.

През 2025 г. Dr. Squatch, една от марките, с които Mailmend е работил, наскоро беше придобита от Unilever. Не става въпрос само за марките, с които Mailmend е работил, но и за промяната, която това е предизвикало в маркетинга на електронната търговия. Марките оптимизират съдържанието на имейлите си от години. 

Следващата полза може да произтича от оптимизирането, ако тези имейл съобщения някога бъдат забелязани. Това е особено важно на пазар с висока цена за привличане на клиент и където собствените канали са спечелили по стойност.

Имейлът остава един от малкото канали, където марките не разчитат изцяло на социални алгоритми и платени рекламни търгове. Ползата обаче се намалява, когато входящата поща е пречка. Mailmend твърди, че някои марки печелят от 50-100% повече от имейл маркетинг след отстраняването на проблема.

Числото ще варира в зависимост от марката, качеството на използваните списъци и подхода, възприет във всяка кампания, но в крайна сметка има значително влияние върху ефективността на разположението във входящата поща. Според компанията, алгоритмите на Google се променят постоянно, а Mailmend казва, че са останали ефективни след 48 актуализации.

По-големият урок за основателите на електронната търговия

Растежът на Mailmend е пример за по-голям урок за операторите на електронна търговия. Растежът не винаги идва от разширяването на канала. Става въпрос за откриване на потенциала в канала, който вече е в действие.

Една марка може да не е необходимо да изпраща повече кампании. Вместо това може да се наложи да направи съществуващите си кампании по-видими за клиентите. Това не изисква непременно промяна на имейл платформи или преустройство на цяла стратегия. В много случаи проблемът се крие в това как тези имейли се категоризират и показват от доставчиците на входящи съобщения. Именно тук Mailmend се позиционира, не като друга платформа за имейл маркетинг, а като технологичен слой, фокусиран върху това да помогне на марките да възстановят вниманието и видимостта, които може би вече губят.

Компанията сега обмисля разширяване на продуктовата си гама за електронна търговия до три до пет нови продукта, като се очаква изкуственият интелект да бъде в основата на това. По-амбициозната цел е да се превърне в технологичен слой за бизнеси в електронната търговия, които биха искали да подобрят ефективността си, без просто да увеличават маркетинговите си усилия.

Изводът на основателя е ясен: преди да приемат, че дадена имейл стратегия се проваля, марките първо трябва да определят дали клиентите действително виждат изпращаните имейли. В много случаи истинското ограничение може да не е самата кампания, а видимостта на кампанията във входящата поща.

Източник: Логан Симънс, съосновател и главен маркетинг директор на TRNDY Social, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова