Марката - това са вашите хора

Какво е марката? Тя със сигурност не е просто лого, или пък само стратегия. Тя е тези две неща, съчетани с целия масив от средставата за комуникация на фирмата, плюс още нещо. Нещо много важно. Това са фирмените хора. 

Разсъжденията са на Дон Палоти, автор на Harvard Business Review. Ето какво още казва той: 

"Много компании идват при нас с молба да им създадем нова марка. Това обикновено означава ново име, нов дизайн или ново усещане за техните продукти. Много хора мислят, че марката започва и свършва с това да подписват имейлите си с логото на компанията и линк към сайта си. Марката е много повече от името или логото.

Марката е вашата стратегия.Тенденцията Ikea да сменя кухненските си столове през 2 години е част от стратегията на марката. Ако сте хуманитарна организация, марката ви е вашите стремежи и напредъкът към тях. През 1969 г. НАСА няма добро лого, но има добра марка. Сега тя има по-добро лого, но няма чак такава марка.

Ако не знаеш накъде отиваш или как да отидеш там, това ще се превърне в твоя марка.

Марката също е вашият призив за действие. Дали вашите призиви са смели и вдъхновяващи, или са проява на лош вкус? Марката е начинът, по който обслужвате клиентите си, начинът, по който комуникирате. Ако изграждане нов сайт и го напълните със стара информация, вие не разполагате с нова марка. Ако вашият годишен доклад оставя хората да спят, това също е вашата марка. Съобщението е центърът на вашата марка, но посланието, само по себе си, не може да направи голяма марка.

Марката е целия масив от вашите средства за комуникация. Марка е качеството на бележката на вратата, която казва: "Ще се върна след 10 минути."

Можете ли да си представите крив банер на Apple, залепен с тиксо? В ерата на цифровите технологии, потребителският интерфейс е вашата марка. Ако функционалността на сайта ви разочарова хората, това всъщност е послание, че не ви е грижа за тях. Разчитате ли на традиционните инструменти на бизнеса, или на по-иновативните? Отговорът ви говори много за развитието и модерния вид на вашата марка.

Марката са и вашите хора. Марката са хората и начинът, по който те ви представляват. Ако те не се интересуват от работата си, от ценностите и целите ви, няма да бъдат най-добрите посланици на марката ви. Марката е вашето лого и визия. Голямата марка заслужава голямо лого, голям графичен дизайн и визия. Всички те може да се окажат от решаващо значение, когато клиентът е изправен пред избор между две големи марки.

В крайна сметка, марката е знак как да се грижите за вашия бизнес на всяко едно ниво и във всеки детайл."