Често срещани заблуди в маркетинга

Повечето търговци смятат, че най-добрият начин да задържат клиентите е чрез "ангажираност" - взаимодействие колкото е възможно повече с тях, и изграждане на взаимоотношения. Оказва се, че това рядко е вярно.

Kомпаниите често имат опасно погрешни идеи за това как най-добре да бъдат ангажират клиентите. Тук следват три често срещани заблуди на маркетолози, работещи дори за големи международни брандове. 

1. Повечето потребители искат да имат отношения с марката/марките ни.

Всъщност, не. Типичният, средностатистически потребител от която е да е точка на света, по-често вярва, че отношенията са запазена територия за приятелите, семейството и колегите. Много от хората, които нямат отношение с марката, обяснят това по следния начин: "Това е просто марка, а не член на семейството ми". Всъщност, това, което те наистина искат, когато се докосват до марката, е да получат отстъпки.

Съвет: преди следващото маркетингово планиране се погрижете първо да разберете колко от вашите потребители искат сериозна връзка и колко от тях - не. След това приложете различните очаквания към тези две групи. Спрете да бомбардирате хората, които не искат връзка, с безкрайни имейли или сложни програми за лоялност. Тези усилия ще имат ниска възвръщаемост.

2. Взаимодействието изгражда взаимоотношения.

Не, не го прави. Споделените ценности изграждат взаимоотношения. А общата стойност е убеждението, че както марката, така и хората, имат по-висша цел или философия. Например, "общата стойност" на кучешката храна Pedigree е убеждението, че всяко куче заслужава любящ дом. Споделената стойност на Southwest Airlines се върти около демократизацията на пътуването със самолет. 

Много марки имат видима по-висша мисия, независимо дали е ангажимент към Патагония или целта на "Харли Дейвидсън" да осъществява мечти с невероятните си мотоциклети. За да изградите взаимоотношения, придайте на вашата марка по-висша цел.

3. Колкото по-голямо взаимодействие, толкова по-добре.

Грешна постановка! Няма никаква връзка между взаимодействието с даден клиент и вероятността, че той или тя ще купи или препоръча вашия продукт. И все пак, повечето търговци се държат така, като че ли има задължителна линейна връзка между броя взаимодействия и делата с помощта на портфейла. 

По материал на Карън Фриман, Патрик Спенър и Ана Бърд в Harvard Business Review