Чувствата, които мотивират служителите да бъдат продуктивни и да вършат най-добрата си работа

Като коуч по лидерство, често ми е трудно да определя кое е „едното нещо“, което лидерите трябва да започнат да правят повече, за да разберат наистина проблемите, които имат служителите им. Ако говоря с 10 лидери, ще получа 10 различни оплаквания, които ги държат будни през нощта.

Така че, мога да говоря или пиша за мотивация, стратегия за таланти, адаптация, управление на производителността и задържане на персонал, докато не падна на земята от изтощение. Но нищо от това няма да бъде от значение, ако служителите ви нямат добро преживяване на работното място.

Преживяването на служителите е по-важно от всякога

През последните тридесет години Gallup поставя голям фокус върху „ангажираност на служителите“. Но дори те сега признават, че начинът, по който служителите оценяват преживяване на работното място, е това, което води до висока ангажираност. Преживяването се състои от изключително положителните чувства, които искате да създадете в работата и които ще задвижат процеса на ангажираност.

Трябва ли фокусът сега да бъде върху преживяването на служителите? Една компания може да предложи добро заплащане, гъвкаво работно време и впечатляващ пакет от социални придобивки, но в същото време може да не успее да осигури на хората добро ежедневно преживяване. Виждал съм го да се случва повече пъти, отколкото мога да преброя. Мениджърите по наемане на персонал дават за пример страхотните привилегии и гъвкавите работни условия, докато служителите по-късно дават за пример ръководителя, който поставя под въпрос всяко решение, игнорира идеите им и кара понеделник сутрин да се чувства като погребално събитие.

И така, каква е голямата идея зад преживяването на служителите? То започва на емоционално ниво, преди да заработи на оперативно. Вашите системи и политики имат значение, но служителите решават колко от себе си да внесат в работата, до голяма степен въз основа на това, което работното място ги учи да чувстват.

В последната си книга „Design Love In: How to Unleash the Most Powerful Force in Business“ изследователят Маркъс Бъкингам описва лидерите като „създатели на преживявания“. Всяка среща, решение, имейл, задача и разговор създават преживяване, което влияе върху това, което хората правят по-нататък. Културата, в този смисъл, е натрупването на тези ежедневни преживявания.

И така, какво постоянно създават най-добрите преживявания на служителите? Тъй като сме в икономика на чувствата, където емоциите са по-важни от всякога, вярвам, че вашата работна сила трябва да изпитва пет чувства, за да имат добро работно преживяване.

Чувство, че имат известен контрол над работата си

Контролът не означава, че служителите могат да правят каквото си поискат. Това означава, че те имат достатъчно правомощия да използват преценката си, да организират отговорностите си и да вземат решения, подходящи за тяхната роля.

Когато мениджърите постоянно отменят, наблюдават или изискват одобрение за незначителни решения, служителите започват да се чувстват безсилни. Изследователите Кристина Маслах и Майкъл Лайтър, в книгата си book The Burnout Challenge, определят липсата на контрол като едно от основните несъответствия, които тласкат хората към изтощение, цинизъм и отчуждение.

Не можете да искате от хората да „поемат отговорност“, докато запазвате цялата власт за себе си. Трябва да им дадете известен контрол.

Чувство за свързаност, подкрепа и безопасност

Човешките същества не се представят най-добре в постоянно състояние на социална заплаха и тревожност. Служителите трябва да знаят, че някой ги пази. Те се нуждаят от колеги, които ще им помогнат; от мениджъри, които забелязват кога тревожността нараства; и от работно място, където „учтивостта“ е повече от параграф в наръчника за служителите.

Връзката изисква и психологическа безопасност. Изследване на Ейми Едмъндсън по темата ни напомня, че хората трябва да се чувстват достатъчно сигурни, за да задават въпроси, да признават грешки, да не са съгласни и да изразяват опасения без срам или страх от наказание.

Чувство, че са важни

Хората искат да знаят, че работата им има значение. Те трябва да видят кой се възползва от това, което правят; как допринася тяхната роля за целите и дали идеите им се приемат сериозно. Бъкингам нарича това чувство на значимост – преживяването да бъдеш възприеман като личност, а не обработван като поредна трансакция.

Чувство, че стават по-способни

Здравословното преживяване на служителите не оставя хората на едно и също място година след година. Служителите искат възможности да учат, да укрепват способностите си и да се подготвят за това, което предстои. Растежът може да дойде чрез коучинг, полезна обратна връзка, менторство, предизвикателна работа и възможността да приложат силната си страна по нов начин.

Бъкингам описва растежа като преживяване, което оставя хората с усещането, че са малко по-способни от преди.

Моят собствен курс „Boss to Leader  подхожда към развитието по същия начин: ученето трябва да се случва чрез ежедневно обучение, смислени задачи, стриктно планиране и редовни разговори, а не просто чрез годишен отчет, който никой не харесва.

Чувство, че приносът им е забелязан

Признанието е доказателство, че някой е обръщал внимание. Съобщението „Екипът свърши страхотна работа!“, изпратено до 30 души, не е признание. Хората искат признание, което посочва какво значимо нещо са направили и кой е имал полза. Значимото признание е конкретно, навременно, лично и свързано с въздействието. Когато добрата работа многократно изчезва в черна дупка, без да бъде отразена по никакъв начин, служителите в крайна сметка спират да предлагат най-доброто от себе си.

…………..

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев