Защо умните служители се правят на недостъпни?

Във всяка компания винаги има поне един такъв. Един, който трябва да е първи във всичко. Знаете за какво говоря – може би стои точно до вас. Той е онзи, който бяга като вятър към конферентната зала, за да си запази място точно до взискателния шеф. Той има отговор на всеки въпрос, още преди да бъде попитан.

Не го осъзнава, но той жестоко дразни всички други в стаята.

Не разбирам защо се получава така. Във всяка организация има умни, интересни хора, които искат да променят света към по-добро. А понякога има и такива, които просто искат първи да вземат думата. Те са първите, които започват да бърборят по време на събрания, нетърпеливи да покажат колко много знаят. Участват активно и веднага се съгласяват с мненията на околните. И в много случаи просто повтарят казаното от другите.

Мислят си, че ако скачат по-високо от останалите, няма да останат незабелязани. Понякога обаче най-умният подход е да се правите на труднодостъпни. Какво имам предвид ли?

Не говоря за свенливост или игри на криеница. Говоря за внимателното и преднамерено изслушване на всеки един присъстващ – докато си държите устата затворена. Единствената ви цел е да слушате, за да разберете. Това изисква практика и търпение, преди да формулирате репликата си.

Може би си мислите, че мълчанието и въздържанието по време на събрание звучи като лош съвет, но, вярвайте ми, дава ефект.

Ето защо. Човекът, който проговори последен, може:

1. Да формира дискусията.

Когато имате намерение само да слушате, умът ви няма да бъде зает с онова, което искате да кажете. Като репортер, можете да „попиете“ приноса на всеки за разговора. Тогава, след като сте чули околните, можете да структурирате събранието, повтаряйки и навързвайки най-важните изразени позиции. Вашето резюме ще помогне на дискусията да добие форма.

2. Да обобщи проблема.

Има вероятност другите участници да се разгорещят и да не успеят да погледнат обективно на проблема. Тъй като не сте споделяли мнение или вземали страна, вие можете да запазите неутралност по темата и да я обобщите. Уравновесеният ви подход може да помогне на различните лагери да постигнат консенсус.

3. Да предложи нов подход.

Когато затънат в оживената дискусия, хората могат да загубят способността си да виждат онова, което стои точно пред очите им, и особено да мислят творчески върху проблема. Тъй като сте останали в ролята на страничен наблюдател, можете за забелязвате възможности, които убягват на другите. Можете да предложите съвършено нов начин на мислене и да отворите очите на участниците към потенциалните решения.

4. Да изложи плюсовете и минусите.

След като всеки член на екипа даде своя принос, ще разполагате с пълен и подробен поглед върху ситуацията и позициите на отделните участници. Тогава можете да представите предимствата и недостатъците такива, каквито ги виждате. Можете да насочите събранието към конкретно действие и добре организирано заключение, така че всеки да е наясно с проблема и най-добрите мерки за решаването му.

Може би хората, които винаги искат първи да изкажат мнението си, поставят началото на разговора. Тя обаче рядко разполагат с всички факти. Затова техният принос не е толкова ценен, колкото би бил, ако просто изчакваха да чуят всички останали страни и едва след това споделяха добре информираното си мнение.

Умните служители знаят, че слушането с цел разбиране е изкуство, чието усвояване може да бъде мощен инструмент.

Вярно, че е нужна практика, но можете да прецените кога е добре да слушате и кога – да говорите. При следващата възможност преборете желанието си да продумате първи. Бъдете по-тихи, докато нямате нещо стойностно, с което да допринесете.

Упражнявайте изслушването на всеки присъстващ в стаята. Накрая просто обобщете чутото и изразете позицията си. Обратната ви връзка ще внесе качество в дискусията и ще демонстрира един зрял начин на мислене и участие.

Браян де Хааф, главен изпълнителен директор на Aha!, за LinkedIn.com