Business Signature БРОЙ /// Мениджър 03/2026

В свят, доминиран от глобални - играчи, ценова конкуренция и изкуствен интелект, дигиталните иновации вече не са просто възможност за растеж, а метод за съхранение на бизнеса. Българските онлайн търговци трябва да еволюират, за да не продължават да губят пазарен дял. Надежда има благодарение на достъпа до световни технологии, но предизвикателството е в тяхната правилна адаптация. Повече от 20 години Stenik се развива под ръководството на тримата партньори – Стефан Чорбанов, Димитър Димитров и Николай Димитров. След няколко силни години компанията влиза в 2026 г. с ясна заявка към клиентите си – повече и по-достъпни иновации.

Наистина ли изостават местните търговци от международните играчи на eCommerce сцената?

Димитър Димитров: Краткият отговор е „да“. Европа е отворен, но свръх диверсифициран пазар. Това дава предимство на търговци от големи държави, които развиват мащаб у дома и след това се разширяват агресивно (вкл. чрез придобивания). Влизането в еврозоната трябва да насърчи българските фирми към международна експанзия, докато паралелно развиват силните си страни на местния пазар, където имат безспорни предимства.

Как обаче местните търговци могат да се конкурират с азиатските гиганти?

Стефан Чорбанов: Това предизвикателство е валидно и при международна експанзия, и при развитие на местния пазар, защото ЕС не прави нещо особено в защита на своите бизнеси – данъкоплатци, и не успява да ограничи лошите практики и ефекти от азиатските играчи. Успешната стратегия за местните бизнеси трябва да се крепи на три стълба: клиентско обслужване, нишова специализация и офлайн присъствие.

Искате да кажете, че симбиозата между онлайн и офлайн отново се превръща във важна за тях?

Стефан Чорбанов: Абсолютно. Omnichannel тенденцията се засилва дори при по-малките нишови играчи в Европа. Дори в специфични сектори, в които онлайн покупките са по-редки, до 88% от търсенето на продукти започва онлайн – феномен, известен като ROPO – research online, purchase offline. Много търговци изостават, защото не приоритизират онлайн канала – математиката показва, че офлайн бизнесът печели повече, а и е по-лесен за разбиране, защото не се променяше толкова бързо. В днешната дигитална среда изоставането изисква рисковани големи крачки наведнъж, които някои от търговците няма да успеят да направят.

A къде е мястото на технологията?

Николай Димитров: Технологията е важна на всяко ниво. Без добро технологично ядро за управление на офлайн бизнеса е трудно да постигнеш синхрон между него и онлайн бизнеса. Ако информацията не е добре организирана, въвеждането на AI също става трудно. Същото важи и за платформата на онлайн магазина – ако тя е затворена и ограничаваща технология, достъпът до световни иновации, които да улеснят работата и растежа, е ограничен. През годините сме работили в различни софтуерни екосистеми, които в дадения момент обслужват най-добре нашите нужди и тези на клиентите ни. Макар да работим с установени и консервативни бизнеси, ние осъзнаваме нуждата от това да си кооперираме и с по-малки и гъвкави търговци, които са готови да тестват иновации и не се страхуват да сбъркат. Това е win-win за нас и тях и го отчитаме като стратегически много добър ход за нашата компания.

Димитър Димитров: Смятаме, че трябва да сме проактивни – така въведохме мобилните приложения за по-големите ни клиенти, като top-of-the-loyalty инструмент, и разширихме технологичния ни стек с Hyvä, Shopify и редица други по-малки инструменти. Не се страхуваме да сбъркаме, защото в ерата на AI не печелят най-зрелите, а най-адаптивните и онези, които са склонни да влязат отново в ролята на „ученика“ и да учат нови неща.

Кои са трите най-добри инвестиции, които могат да направят търговците, независимо от мащаба им, за да подобрят онлайн представянето и продажбите си?

Стефан Чорбанов: В ерата на AI той не е първият отговор. Първият е екипът. Голямата липса на пазара на труда е eCommerce manager. Всички сме чували за него, но малко от нас имат щастието да работят с такъв.

Николай Димитров: Втората инвестиция е в технологии, като централно място заема платформата на е-магазина. Тя не работи изолирана и трябва да позволява интеграции с множество външни инструменти и да има възможност за достатъчно персонализация спрямо спецификите на конкретния бизнес. В България сме свикнали на повече гъвкавост, отколкото на запад. Колкото до AI, той вече започва да става „невидим“ и работи под повърхността на редица инструменти. 

Димитър Димитров: Третата инвестиция е в omnichannel инструменти и клиентско преживяване. Търговците трябва да разберат, че онлайн и офлайн работят като едно цяло, независимо къде се отчита оборотът. За да завършим с послание и тъй като говорим за инвестиции, смятаме, че е много важно търговците да правят разлика между разход и инвестиция по отношение на вложенията в онлайн бизнеса си.

Stenik

Създадена през 2004 г., българската компания Stenik изгражда, поддържа и развива онлайн магазини на световно ниво за български брандове и търговци. Като прилага международни технологии и ноу-хау, мисията ѝ е да помага на местните търговци да бъдат по-конкурентни в дигиталната икономика.