Business Signature БРОЙ /// Мениджър 12/2025

Във време, когато работодателските обещания звучат все по-еднакво, истинската разлика идва от това как хората живеят своята работна култура отвътре. Темата за лидерството и работната среда разглеждаме през три ракурса: вътрешния поглед на Пламена Янева от „Лидл България“ – компанията, която получи злато за работодателски практики, култура и среда; външната перспектива на обучителя Златина Михайлова и международния прочит на Гуен Пауъл от Investors in People, провела одита в България.

Хора, ориентирани към хората 

Разговаряме с Пламена Янева ръководител „Развитие и ангажираност“, за златото и уроците от него

Златото за „Лидл България“ от Investors in People идва в момент, в който темата за хората е ключова за успеха. Какво показва това признание?

Тази награда от независима международна институция дойде след обстоен одит с лични срещи със служители и партньори от цялата страна. За нас е признание за сплотеността и устойчивостта на екипите ни. Тя показва култура на общност – от най-новите колеги до хората с над 15 години опит, всички виждат връзка между работата си и целите на Lidl и приемат сферата си на отговорност изключително сериозно. В доклада на Investors in People това се посочва като „култура на непрекъснато усъвършенстване“ и „организационна структура, която подпомага бизнеса и развитието на хората“. Особена гордост е, че сме първи и единствени у нас със златен стандарт по актуалната методология на Investors in People, както и единствени в групата Lidl с това отличие.

Какво се променя, когато организацията започне да слуша гласа на служителите?

Всичко може да се промени, стига компанията да е готова да чуе. В разговорите с одиторите се потвърди, че гласът на служителите е стратегически път към промяна. Те усещат прозрачност и доверие, което прави вземането на решения по-точно и адекватно на реалните нужди – в магазина, в склада, в офиса. Хората не просто изпълняват, а създават и участват в успеха, защото знаят, че са чути. Това насърчава и иновациите – когато имат идея, тя се посреща с интерес и получава подкрепа, а компанията се превръща в общност, не просто в сбор от екипи.

Лидерството също е във фокуса на Investors in People. Как се изгражда култура, в която гласът на хората има реално значение?

Една от нашите ценности е земността – да си близо до хората. Даваме възможност служителите сами да определят съдържанието на ключови програми за развитие. Пример е програмата „Лидер“ за мениджъри на филиали, стартирала през 2025 г., която отчете 100% удовлетвореност още при първия випуск. Следваме подхода на дизайн мисленето – служителят е в центъра на процеса и лидерството не е „спуснато отгоре“, а се ражда от реалните нужди на хората.

Имаше ли нещо, което ви трогна в обратната връзка на колегите?

Единството в посланията. Независимо дали говорим със служител в централа или с колега от магазин на морето, се усеща същото чувство на гордост, сигурност и уважение. Трогнаха ме и личните истории – колежка, благодарна на екипа си по време на инвитро процедура, или служител, чийто ръководител му помогнал в труден личен момент. Тези истории показват, че човечността в една голяма компания не е слабост, а основа за дълготрайни успехи. Много компании говорят за „екипен дух“.

Какво стои зад устойчивите екипи на „Лидл България“?

Хора, ориентирани към хората. Ние търсим именно такива личности – с екипен дух и желание да си помагат, независимо къде са. Успехът идва и от оперативната ни свързаност – от синхрона между магазини, складове и централа. Одиторката неслучайно посочи „гладкото взаимодействие“ като една от най-силните ни страни. И не на последно място – от фокуса върху бъдещето: ние не просто реагираме, а действаме с ясен поглед напред, адаптираме се и си помагаме. Тази култура е подкрепена от високите етични стандарти и коректността на Lidl като работодател и партньор.

Ученето като стратегическо предимство 

Разговаряме със Златина Михайлова консултант в развитието на лидери и екипи, за ученето, смисъла и ценностите, които носят ангажираност и доверие

Казват, че хората (и компаниите), които спрат да учат, спират да се развиват. Как стандартът Investors in People оценява това?

Точно така е – ученето е целенасочен и ежедневен процес. Само 10% от новото знание обаче идват от четете и запаметяване; 20% се случват чрез общуване – с лидери, ментори и колеги, а 70% – чрез самата работа, когато изпълняваме задачите и решаваме реални ситуации. Едно е да видя схема за подреждане на регала, друго – шефът ми да покаже, трето – сама да го направя за време и качество. Investors in People гледа цялостната картина – формати за учене на индивидуално, екипно и организационно ниво, последователност, реални практики и постижения.

Какви уроци могат да си вземат компаниите от примера на „Лидл България“?

Lidl съчетава вътрешни и външни обучители и използва различни формати, съобразени с динамиката на работа. Пример е програмата „Уменията на XXI век“, която започва като анкета сред служителите и прераства в общественозначим видеокаст по теми като критично мислене, нагласа за растеж и управление на стреса. Така всеки служител или клиент има достъп до знание. Това е инвестиция не само в хората, но и в обществото.

Investors in People оценява как организациите „живеят“ ценностите си. Как това се превръща в стратегическо предимство?

Когато ценностите се превърнат в автентични и ясни действия, те обединяват хората и им помагат да устоят в трудни моменти. В Lidl това е видимо – служителите споделят обща етика, стремеж към резултат, грижа и човечност. Investors in People „улавя“ тази култура не само чрез числа, но и чрез срещи с хората. В Lidl ценностите се виждат в начина, по който хората работят, вземат решения и се подкрепят.

Гуен Пауъл, международен мениджър и одитор в Investors in People, провел сертификацията: Устойчивият успех на екипите в Lidl идва от съзнателно включване на хората на всички нива, баланс между благосъстоянието им и бизнес резултатите, както и от способността организацията да се адаптира и планира устойчиво напред, без да губи връзката между индивидуалния и колективния принос.