Как да говорите с авторитет?

Представете си следната ситуация: Срещата ви се проточила. Хората говорят, но никой не казва това, което трябва да се каже. Посоката е неясна, енергията спада и всички чакат някой да говори с авторитет. Когато най-накрая проговорите, думите звучат по-неуверено, отколкото сте възнамерявали:

• „Може би трябва да помислим...“
• „Мисля, че би било добре, ако...“
• „Извинете, че прекъсвам, но...“

Едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени лидерите, е свръзано не само с това какви решения вземат, а как ги съобщават. Яснотата, увереността и авторитетът са това, което задава тона и посоката.

Ако сте склонни да смекчавате тона си или се притеснявате, че ще звучите настойчиво, по-директният подход може да ви накара да се чувствате неудобно.

Като коуч аз постоянно казвам на лидерите, че директивното лидерство не означава да бъдете груби. Става въпрос за това да бъдете ясни. А яснотата е това, което изгражда доверие, стимулира ангажираността и постига резултати, без да има нужда от повишаване глас.

Думите ви или сигнализират за вашия авторитет, или го подкопават

Една моя клиентка – старши директор в биотехнологична фирма в Сан Франциско, беше брилянтна, уважавана и силно склонна към сътрудничество. Но имаше едно сляпо петно: начинът ѝ на комуникация беше постоянно твърде мек. Исканията ѝ звучаха колебливо, решенията ѝ се изглеждаха като незадължителни, а екипът ѝ често се оттегляше срещите с неясни приоритети.

Тя ми сподели: „Знам какво искам да кажа, но в момента не искам да звуча взискателна.“ По време на една среща тя е трябваше да вземе решение за изоставащ проект. Вместо да бъде решителна, тя каза: „Може би можем да опитаме да преместим крайния срок? Не съм сигурна, какво мислите?“. В крайна сметка екипът дебатира предложението 15 минути и не намери никаква насока.

След това двамата работихме върху една промяна: привеждане на езика ѝ в съответствие с авторитета, който вече имаше – не по-силно, не по-настоятелно, просто по-ясно.

Две седмици по-късно, когато друг проект изоставаше, тя каза: „Това е приоритет. Спазваме първоначалния краен срок. Трябва всички да се съгласуват.“ Стаята се успокои, а проектът се върна в релси.

След това тя ми каза: „Чувствах, че държах нещата под контрол, вместо да се опитвам да поддържам мира. Това е, което се предполага, че е лидерство.“

Какво правят най-добрите лидери по различен начин

Помислете за лидерите, които се ползват с уважение във вашата организация. Слушайте как говорят.

• Те не се колебаят.
• Те не се извиняват за това, че имат мнение.
• Те казват това, което мислят.                 

И ето частта, при която много лидери грешат: Това не е свързано с личността. Значителен брой от лидерите, които обучавам, са интроверти. Те са внимателни, премерени и често се притесняват да не изглеждат твърде директни. Но директивната комуникация не променя кои са те. Тя просто променя това колко ясно ги разбират останалите.

Готов за употреба лидерски език

Ако директивността не ви идва естествено, имате нужда от действителните думи, които можете да използвате в реални ситуации.

Поставяйте ясни очаквания

• „Имам нужда от теб за...“
• „Това е приоритет. Моля, съсредоточете се първо върху това.“
• „Това трябва да се направи до петък. Уведомете ме, ако има пречка.“

Давайте насоки уверено

• „Ето плана, с който ще продължим напред.“
• „Реших да подходим по този начин.“
• „Моля ви да поемете водещата роля.“

Опирайте се на авторитета

• „Аз вземам това решение.“
• „Нека бъда директен...“
• „Аз нося отговорност за този резултат и се нуждая от вашето сътрудничество.“

Дръжте хората отговорни

• „Това не отговаря на нашия стандарт. Нека обсъдим как да го подобрим.“
• „Това, за което се договорихме, не се случи. Нека се върнем на правилния път.“
• „Пропуснахме целта. Как планирате да го коригирате това?“

Забележете какво липсва във всичко това – извинения, предпазни мерки и място за безкраен дебат.

Промяна в лидерския начин на мислене

Това не са просто техники за комуникация. Те отразяват по-дълбока промяна в начина, по който виждате лидерската си роля. Вие преминавате от:

• Търсене на разрешение → Осигуряване на насоки
• Надежда за консенсус → Вземане на решения
• Избягване на дискомфорт → Директно справяне с проблемите

Яснотата дава на вашето лидерство тежест. Вашият екип не се нуждае от вас да бъдете по-шумни. Служителите ви се нуждаят от това да бъдете по-ясни. Те се нуждаят от това да се изправите и да вземете решение, когато е необходима насока.

Приложете го на практика

Изберете три фрази от горните списъци, които съответстват на това, с което се сблъсквате в момента: неясен краен срок; проект, който се отклонява от задачата, или член на екипа, който се нуждае от по-разбираеми очаквания.

След това изберете една предстояща ситуация, при която обикновено бихте подходили с по-мек тон. Подгответе думите си предварително. Упражнявайте ги на глас веднъж или два пъти. След това ги използвайте в момента.

Промяната е незабавна. Хората спират да дебатират. Те започват да изпълняват. И вие усещате разликата между управлението на разговора и неговото водене.

Когато говорите ясно и авторитетно, хората не просто слушат, те следват.

……………

Джоел Гарфинкъл, автор на Executive Presence: Step Into Your Power, Convey Confidence, & Lead With Conviction, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев