Една техника за интервю, която може би не познавате

Рано или късно всяко интервю за работа се превръща в сесия от въпроси и отговори. Задавате въпрос, кандидатът отговаря, а вие отбелязвате в ума си: „добър/лош отговор”.

След това бързате към следващия въпрос, после към следващия и така нататък. Просто времето е ограничено, а трябва да покриете много теми, защото ви се иска добре да оцените кандидата. Колкото повече питате, толкова повече ще научите за него или нея, нали?

Не.

Понякога, вместо да задават въпроси, най-добрите интервюиращи използват техниката „бавно слушане”.

Коучът по мениджмънт Роджър Дийн Дънкан описва как е научил за тази техника от водещия в телевизия PBS Джим Лирър.

Дънкан: Той поиска да задам един добър въпрос, да изслушам внимателно отговора и след това да преброя наум до пет, преди да задам следващия си въпрос. В началото това ми се стори глупаво. Започнах да споря, че пет секунди са цяла вечност в един отговорен разговор. След това обаче ми просветна – разбира се, че са цяла вечност – ние, хората, притежаваме естествената склонност да запълваме тишината със звуци, обикновено с тези на собствения си глас.

Лирър: Ако устоите на изкушението да отвърнете твърде бързо след отговора, ще откриете нещо почти магическо. Другият човек или ще продължи да говори по-подробно по вече засегнатата тема, или ще поеме в друга посока. И в двата случая ще получите по-изчерпателен отговор и ще надникнете по-добре в главата и сърцето му.

Дънкан: Когато давате на другите достатъчно пространство „да дишат” в психологическо отношение, стават чудеса. Когато обуздах естественото си нетърпение, кандидатите, с които разговарях, започнаха да проявяват по-голяма готовност да разкриват информация, да дискутират по-задълбочено и дори да покажат известна ранимост. Когато започнах да се отнасям към интервютата повече като към разговори с определена цел, отколкото като към стерилни разпити, тонът видимо се смекчи... Сега интервютата се превърнаха просто в преживяване, в което двама равни си говорят.

Бавното слушане е изключително ефективно в разговорна ситуация. Опитайте да слушате така, когато провеждате следващото си интервю или дори обикновен разговор с човек, който значи нещо за вас. Не е нужно да прилагате техниката при всеки въпрос – фактологичните теми от рода на „Къде сте работили досега?” не изискват подобно нещо и дългите паузи ще накарат всички участващи да се почувстват неудобно.

Изберете няколко въпроса, които дават на кандидатите възможност да анализират себе си и, когато чуете първоначалния отговор, поспрете за миг. Те ще запълнят паузата – с допълнителен пример, с по-подробно обяснение или дори с напълно нова гледна точка към темата.

Когато давате на хората празно пространство, което да запълнят, те ще го направят – често по изненадващ начин. Срамежливите може да направят това, като споделят някаква позитивна информация, за което иначе не би им достигнала смелост. Онези, които са дошли, подготвени с „перфектните” отговори на типичните въпроси от интервютата, може да изтърват нещо не толкова идеално в тишината, което иначе са смятали да прикрият.

Със сигурност всички ще се отворят повече и ще заговорят по-свободно, когато разберат, че не просто задавате въпроси, но и слушате.

Джеф Хейдън, корпоративен писател, за Inc.com