Лидерите задават въпроси, чрез които хората сами намират най-доброто решение

 Правилните въпроси не само водят до решение на конкретни проблеми, но и помогат на хората сами да намерят най-доброто решение. Те:

- изясняват фактите – “Ще ми разкажеш ли какво се случи?"

- подобряват отношенията между хората в екипа – вместо “Успя ли да продадеш предвиденото количество?" попитайте как вървят продажбите.

- развиват критично и аналитично мислене: "Какви биха били резултатите от това предложение?"

- мотивират творческо мислене: "Защо това работи и дава резултат?"

- насърчават нестандартен подход към проблема: "Дали това може да се направи по друг начин?"

- предизвикват ви да обмислите алтернативни решения.

- създават усещане за съпричастност към постиженията: "Въз основа на тоя опит, какво би предложил да направим?"

Какво лидерът не пита?

Няколко вида въпроси имат винаги негативен ефект върху подчинените.Това са всички онези, с които изяснявате защо те не са се справили с някоя задача. Хората ви са принудени да заемат отбранителна позиция, когато ги питате защо изостават с графика, какъв е проблемът или защо не могат да се справят по-добре. Нещо повече, въпроси от типа на „Искаше да го свършиш сам, нали?” и „Не си ли съгласен, че Джон е причината за проблема?” пресичат всяко желание за откровен отговор или полезно обсъждане.

Джудит Рос, писателка от Конкорд, Масачузетс