Трудното изкуство на разговора

Трудното изкуство на разговора

Разговорите в офиса често са минно поле както за служителите, така и за мениджърите. Има обаче няколко начина да обърнете нещата в своя полза, съветват експертите от Harvard Business Review.

„Никой не е имунизиран срещу напрежението на работното място. Неизбежно е да се окажете замесени в трудни и опасни за стабилността ви разговори с колеги или клиенти”, пише авторът на книгата „Трудните разговори: Девет често срещани грешки” Холи Уийкс.

Тя предлага три съвета, които ще ви помогнат да превърнете мъчителната обмяна на мнения в продуктивен диалог.

1. Винаги бъдете учтиви. Не превръщайте разговора в битка, в която непременно трябва да има победител и победен. Когато дискусията се изпълни със злобни подмятания, всички участници в нея започват да изглеждат зле. Затова избягвайте конфронтациите – дори да „спечелите”, ще оставите лош привкус в устата на клиента или колегата си.

2. Не репетирайте. Когато знаете, че ви предстоят трудни преговори, е лесно да се изкушите и да отрепетирате това, което възнамерявате да кажете. Помнете обаче, че става въпрос за разговор, а не за театрално представление. Просто помнете каква е позицията ви, но бъдете отворени и не забравяйте да слушате и реагирате адекватно.

3. Не гадайте. Нямате прозорче към мислите и намеренията на другите хора – бъдете сигурни в това. Не предполагайте, че знаете каква точно е позицията на събеседника ви или как той или тя гледа на проблема. Вместо това го попитайте за мнението и перспективите му.

Коментари

НАЙ-НОВО

|

НАЙ-ЧЕТЕНИ

|

НАЙ-КОМЕНТИРАНИ

На днешната дата, 22 юли. Имен ден празнуват Магда, Магдалена, Мадлен
Държавният департамент на САЩ одобри продажба на въоръжение на България за 620 млн. долара
Зеленски обяви, че следващият кръг мирни преговори между Украйна и Русия ще бъде в сряда
Град Ню Йорк и щатът Ню Джърси очакват 3,3 млрд. долара приходи от Световното първенство по футбол през 2026 г.
Гърция премахва таксите за теглене от банкомат
По план за 43 млн. евро: Изкуствен интелект ще помага на държавната администрация в Испания
Великобритания започва мащабна акция срещу организаторите на нелегална миграция в страната
Слънце и жега: Термометрите удрят 42° във вторник