Уилям Лаудер: Ако не спазвате графика си, значи сте извън контрол

През лятото на 1982 г. работех за Доналд Рейгън, държавен секретар на САЩ. Започвах последната си година в училището Уортън. Бях на длъжност „специален асистент на специалния асистент” и това не отговаряше съвсем на очакванията ми. Първия ден ме заведоха в малък офис, където три жени седяха пред пишещи машини. Помислих си, че празното бюро е за мен, но едната ми каза: „Аз съм вашият асистент. Ето там е вашето място”.

Заведе ме в глуха стая, четири пъти по-голяма от днешния ми кабинет. На масивната маса имаше папка с надпис „Строго секретно” и указания в червено как трябва да се разглежда. Не смеех да я докосна, да не говорим да я разлистя.

Оказа се, че кабинетът е бил на човек от тайните служби, който се е пенсионирал. Папката е оставена за него, а не за мен. Един служител дойде и я взе незабавно. Но всичко това ми подейства особено.

Почувствах се на по-висока позиция, отколкото някога съм заемал. Стоях нащрек. Бях на 22 години, когато видях Доналд Рейгън за първи път. Необичайно за политик, той влезе две минути преди началото на срещата, погледна часовника си, след това мен и каза: „Лаудер! Това се отнася за всичките ми служители – ако не спазвате графика си, значи сте извън контрол!”.

Тези думи бяха прости, но и до ден днешен ми помагат при изграждането на уникалната стратегия на компанията. В Estee Lauder имаме 28 бранда. Един човек не може да обхване такъв огромен бизнес. Всяка сутрин преглеждам графика си, за да се уверя, че няма да участвам в ненужни срещи. Вратата на офиса ми е отворена, бюрото ми е срещу коридора, мениджърите знаят с какво се занимавам и могат да дойдат, ако имат нужда от мен.

Този подход носи вдъхновяващи ползи. Когато вашите служители са наясно, че вие цените времето им, те ще ви възнаградят с невероятни резултати. През 1990 г. пуснахме продукта за грижи за кожата Origins и накарах отдела за техническа поддръжка да инсталира единствения софтуер за планиране, който тогава се продаваше на пазара. За кратко време преминахме от ситуация, в която осем души се мъчат да съберат отделните парченца, в координиран екип. По-важно е, че тези хора ясно разбраха, че времето им се цени. Техният отговор беше създаването на невероятен бранд, който и днес се продава много успешно.

Уилям Лаудер, президент и главен изпълнителен директор на Estee Lauder