Шефът на Lego: Феновете са сред основните активи на компанията

През 2001 г. . Йорген Виг Кнудсторп отива на работа в семейната компания Lego Group. Три години по-късно е избран за изпълнителен директор. В това интервю, за Harvard Business Review, той говори за компанията и клиентите. Прочетете го, за да разбрете какво може да промени един истински изпълнителен директор.

- Господин Кнудсторп, как успяхте да издърпате Lego от ръба?

- Истина е, че когато поех поста на изпълнителен директор на Lego Group нещата не бяха никак добри. Компанията изживяваше тежка криза. Какво обикновено се прави, в подобна ситуация? Спира се спадът на приходите, намаляват се задълженията и се следи внимателно паричния поток. Звучи добре и лесно, но на практика това си е доста трудна задача. Трябваше да извърша истинска промяна, за която бе необходим строг контрол и силен мениджмънт. В такава ситуация е много важно да получите кредит на доверие. Всеки изпълнителен директор може да направи доста неща, ако хората, с които работи не го гледат с подозрение. Трябва да е открит, да се среща с инженерите, със специалистите по маркетинг. Изобщо да бъде в добри отношения с всички.

- Какво, освен добър оперативен мениджмънт е нужно за успеха на една фирма?

- След като компанията се отърси от финансовите проблеми започнахме да мислим за ценностите на фирмата. Трябваше да си отговорим на въпроса „Защо съществува Lego Group?”. И стигнахме до няколко не много сложни, но важни заключения. Първото бе, че нашите конструктори, които са с уникален дизайн, трябва да помагат на децата да мислят креативно - много важно качество в 21-ви век. Също така, решихме, че ще се конкурираме не като бъдем най-големите, а като бъдем най-добрите.

- Какво трябва да прави една компания, за да ангажира емоциално своите потребители?

- Феновете на Lego са сред основните активи на компанията. Затова започнахме да включваме горещи привърженици в разработването на нови продукти. Сега имаме 120 служители по дизайна и 120 хил. дизайнери доброволци извън компанията.. На сайта Legofactory.com предлагаме безплатен софтуер за дизайн на продукти. Ние показваме на своите фенове, че мнението им значи много за нас. Като се срещам с тях им казвам, че те са нашия път към истината. В днешния свят изпълнителният директор се нуждае от всеки път към истината, който открие.

Андрю О’Конъл,

редактор в Harvard Business Review