Посрещайте конфликтите елегантно

Има няколко прости, но често забравяни принципи, които могат да ви помогнат да си изградите добра репутация в света на бизнеса. Предлагаме ви 7 начина да покажете, че сте уверени, изтънчени и готови да ръководите бизнес по най-високите професионални стандарти.

Бъдете честни

За нещастие, измамите и скандалите са често срещано явление в съвременния бизнес. Доверието на клиентите и партньорите ви се крепи на вашата безусловна честност. Може да се изкушите да излъжете или да създадете грешна представа за себе си или своята фирма, но не е изключено негативните последици в дългосрочен план да са по-големи от краткотрайните ползи. Дори малките лъжи могат сериозно да навредят на репутацията ви.

Спазвайте обещанията си

Репутацията ви страда и когато не изпълнявате обещанията си. Всеки път, когато поемете ангажимент, имате възможност да увеличите или понижите доверието, което ви имат вашите клиенти и колеги. Важно е да сте директни и открити, да информирате всички, с които работите, какво да очакват, преди да започнете нов проект. Никой не обича изненадите. Ако не можете да изпълните дадена задача преди крайния срок или да се вместите в бюджета, веднага уведомете клиентите си. Хората обикновено са по-милостиви и разбрани, когато са наясно със ситуацията.

Признавайте грешките си

Провалите са неизменна част от света на бизнеса. Въпреки че често стават грешки, успешните мениджъри и предприемачи разбират колко важно е да са съсредоточени върху възможните решения, а не върху проблемите. За да запазите репутацията си на надеждна личност, признавайте грешките си още в началото. Не се опитвайте да замазвате положението, да ги пренебрегвате или да оневинявате себе си и фирмата си. Поемете отговорност и намерете решение. Винаги се учете от неуспехите си.

Бъдете точни

Клиентите ви ще ви оценяват отчасти по това, колко сте надеждни. Повечето хора биха избрали да работят с някого, който изпълнява задачите в срок и се вмества в бюджета, отколкото с някого, който е талантлив, но непостоянен. Разпределяйте внимателно времето си, за да не пропускате важни събрания, срокове и ангажименти.

Появявайте се по-рано на срещите с клиенти или колеги. Дайте си допълнително време, в случай че се сблъскате с лошо метеорологични условия, попаднете в задръстване или срещнете затруднения с паркирането. Ако пък пристигнете много преди уговорката, използвайте времето, за да минете през тоалетната и да съберете мислите си. Възползвайте се от ранното си пристигане и постигнете съгласие с други, които също са подранили. Ако се появи неизбежна пречка, която да ви забави, не се оправдавайте, а просто се извинете.

Не използвайте нецензурен език

Подбирайте думите си внимателно. Какво казвате и как го казвате може силно да повлияе на възприятието на околните за вас. Употребата на псувни и нецензурни думи изпраща посланието, че сте незрели, нетърпеливи и неспособни на самоконтрол. Освен това, рискувате изолация и отчуждаване. Не давайте причина на клиентите и колегите си да не искат да работят с вас. Ако толкова се вбесите, просто се оттеглете. По-добре да се отделите в съседна стая, отколкото да излеете гнева си върху някого.

Посрещайте конфликтите елегантно

Ще има случай, в които ще срещнете несъгласието на клиентите, колегите и партньорите си - това е често срещано явление в света на бизнеса. Подходът ви в подобни трудни ситуации, разкрива много за характера ви. Ако някой клиент реши да изпита търпението ви или да оспори властта ви, не се поддавайте. Опитайте се да реагирате спокойно и не изкарвайте гнева си на околните. Потърсете компромисен вариант. Ако сте в грешка, елегантно отстъпете.

Не затваряйте вратите зад себе си

Светът на бизнеса е непредсказуем. Не плюйте предишни клиенти или колеги. Вчерашният ви враг може утре да ви е съюзник.

През 1992 година загубих работата си заради период на безработица. Въпреки че лесно можех да загубя връзка с бившата си работодателка, положих усилия това да не се случи. Две години по-късно кандидатствах за работа в Breakers Hotel в Палм Бийч. Тя с радост ми даде препоръка, благодарение на която ме назначиха.

Човешките взаимоотношения се променят и някои хора могат да ви изненадат с успеха, който са постигнали. Познат, когото някога сте имали за даденост, може да се превърне в силен ваш съюзник.

Източник: entrepreneur.com