Фирма деактивира използвания от нея изкуствения интелект, след като клиент го накара да напише стихотворение за лошото обслужване

Британска фирма за доставка на пратки е деактивирала функцията за изкуствен интелект (ИИ) в своите онлайн чат системи, след като разочарован потребител е накарал системата да съчини стихотворение за това колко лошо е обслужването на клиентите на компанията, предава Ройтерс.

"Имаше един чатбот на име DPD, Който беше безполезен в оказването на помощ", написа ботът, след като Ашли Бочамп се отказа да се опитва да го накара да сподели телефонен номер за обслужване на клиенти и го помоли вместо това да напише стихотворение за лошото обслужване с чатбот.

"DPD е загуба на време и най-лошият кошмар за клиента", продължава ботът, преди да завърши: "Един ден DPD най-накрая беше закрит и всички се зарадваха. Най-накрая можеха да получат помощта, от която се нуждаеха, от истински човек, който знаеше какво прави."

Бошамп, пианист и диригент, публикува разговора си с бота в социалната медийна платформа X в четвъртък, откогато тя е гледана над 1,1 милиона пъти.

Той разказва, че първоначално е помолил бота да му разкаже виц, след като не е успял да получи информация за статуса на пратка, а когато го е направил, го е помолил да напише стихотворение за недостатъците на автоматизираното обслужване на клиенти. Той също така насърчил бота да псува.

Бошамп заяви пред телевизия ITV, че все още не е получил пратката. "Мисля, че сега може да я държат като заложник. Не бих ги винил", каза той. "Това е изцяло за моя сметка."

DPD UK заяви, че в продължение на няколко години успешно е използвала елемент на изкуствен интелект в чат системата си заедно с човешките си служители за обслужване на клиенти, но след актуализация на системата е възникнала грешка.

"Елементът на изкуствения интелект беше незабавно деактивиран и в момента се актуализира", се казва в изявлението на компанията, съобщено от ITV.