Не пращайте имейл! Уредете си среща!
![Не пращайте имейл! Уредете си среща!](/media/021/emails.l.webp)
Миналата година по това време написах текст за това как не трябва да позволяваме разговорите ни да бъдат засенчени от текстови съобщения, електронна поща, браузване, туитване и всичко останало, което могат да правят смартфоните, iPad-те, преносимите компютри и т.н.
Оттогава нуждата от живи разговори стана още по-голяма. Особено, когато хората се опитват да разрешат конфликти или да съобщават важни бизнес решения. Налице е нарастващата и непродуктивна тенденция хората да се опитват да разрешават конфликти онлайн.
Има няколко причини за това:
1. Трудно е да се разбере емоционалната интелигентност на един човек по имейла. Най-големият недостатък и опасност при общуването с имейл е, че тона и контекста често могат да бъдат разчетени неправилно. В живия разговор начинът по който нещо се казва модулации и интонации, е толкова важен, колкото и смисъла на казаното. С имейл е трудно да се получи нюанса на чувствата зад думите.
2. Електронната поща и текстовите съобщения често водят до неискрени отговори. При цифровите комуникации е трудно човек да направи пауза и да помисли за това, което трябва да каже. Особено, когато става въпрос да проблемни разговори. Те се нуждаят от откритост, честност и откровени реакции.
3. Имейлът удължава дебата. Един разговор очи в очи може да бъде прекъснат много по-лесно отколкото кореспонденцията в електронен вариант. Когато получавате писмо, вие се чувставате задължен да отговорите, за да защитите гледната си точка, защото на подсъзнателно ниво приемате, че този, който е изпратил последния имейл държи ситуацията под свой контрол. В разговор очи в очи това се изяснява много по-лесно.
Имейлът е един от най-великите сътрудници на производителността през последните две десетилетия, социалните платформи за комуникация като Twitter и Facebook промениха и обогатиха средствата за общуване. И все пак ние трябва да си признаем, че цифровите канали не могат да заместят живия разговор. Тъй като цифровата комуникация ускорява темповете, с които хората формират и разширяват отношенията си, тя също намалява скоростта, с която хората са склонни да разрешават спорните въпроси професионално и директно лице в лице. Следващия път, когато имате проблем, проявете смелостта да спрете електронната поща и да вдигнете телефона. Или дори по-добре: да си определите среща.
Антъни Цян за Harvard Business Review
Ключови думи
ОЩЕ ОТ КАТЕГОРИЯТА
|
|
Коментари
Няма въведени кометари.