6 лн. клиенти

Накъде водят всички пътища в маркетинга

Мобилните технологии станаха ключов канал, чрез който хората се свързват един с друг по целия свят. С тях те управляват графика си, финансите си, присъствието си в социалните мрежи и се ориентират онлайн на пътя и по пътя към покупката. Въпреки това мног...

Откриха най-големия магазин на Apple в Германия

Тълпи от стотици потенциални купувачи и почитатели на марката се събраха по време на откриването на новия магазин на Apple в германския пристанищен град Хамбург.Това е най-големият магазин на компанията в страната, информира „Хамбургер Абендблат”. 1500 кл...

Време е да уволните някои от клиентите си

След като отново живеем в трудни времена, бизнес лидерите, повече от всякога трябва маниакално да се фокусират върху няколко клиента, които имат най-голямо значение за тях – и да отделят много по-малко време за останалите. Клиентът може винаги да бъде пра...

Ключът към доброто обслужване

Винаги ме е учудвало колко много внимание отделят фирмите, за да обучават хората си как да обслужват клиентите. Забележете, казвам „внимание”, а не „пари”. Всички в бизнеса знаят колко е важно това, защото хората директно обръщат гръб на некомпетентното о...

Три златни правила при работата с клиента

Невероятно, но факт: компаниите отдават много малко значение на работата с клиенти. А е нещо, което не изисква много пари. Но очевидно, някои закостенели представи са непреодолими.Пълно е с примери за компании, които са се сринали заради предлагане на нек...

Връзката с клиента наистина е важна

Отличните услуги, които се предоставят на клиентите, могат да помогнат за увеличаване на заплатите на служителите. Продажбата на продуктите е само един от аспектите на бизнеса, но клиентите имат нужда да осъществят положителна връзка с компанията, когато ...

Уважавай навиците на клиента!

Какво ви прави ефективни на работа? Може би, отличните комуникационни умения или способността ви да мислите стратегически. Едва ли ще се съсредоточите върху много от навиците си. Навиците са асоциации, които се отнасят за аспекти от вашия свят, които пред...

Как да предизвикате "Аха"-момент сред служителите

Думи като "ангажираност" се появяват във всяка дискусия относно комуникацията със служителите. Това ме накара да се замисля дали наистина разбираме значението на термина. По-важното е дали разбираме какво означава той за нашите клиенти. Ние притежаваме та...

Над 360 хиляди клиента на Citigroup са жертви на хакерска атака

Банковата корпорация Citigroup Inc призна, че броят на засегнатите клиенти на банката от кибератака през месец май е двойно по-голям отколкото се очакваше, предава "Ройтерс". Общо 360 083 сметки в Северна Америка по кредитни карти на Citigroup са били зас...

Най-ексцентричните поръчки в лукс хотели 3

О, тигре, тигре... Setai Hotel, Маями  С „жив” проблем се сблъскал и Мат Фориаски, главен мениджер на хотел Setai в Маями. Богат гост от Великобритания се запознал на плажа с местна красавица и положил неимоверни усилия да я убеди да отпътува с...

Най-ексцентричните поръчки в лукс хотели 2

Тарантула на масатаThe Plaza, Ню Йорк Управителят на Plaza Hotel в Ню Йорк Рафаел Палаис също прекарал забавно утро след като получил задача от гост от африканска държава да купи живи тарантули, да ги достави в хотела, където да бъдат опечени и поднесени ...

Клиентът невинаги е прав

Да отделяш специално внимание на оплакванията на клиентите доказано е една от най-добрите практики. Ето обаче една, още по-добра: да отделяш още по-голямо внимание на хората си, когато се оплакват от клиентите. Малко нови неща можем да кажем относно харак...