За страстта и потенциала да бъдеш пръв или максимално успешен

Корпоративни размисли и бизнес решения в условия на извънредна ситуация

Какво кара хората да искат повече? Какво ги движи към това да се стремят към максималното? Дали това най-вече е желанието да бъдат първи, преди останалите, или стремежът им към възможно най-високи постижения, известен още от древността като стремеж към съвършенство?

Какво ги окрилява в тези техни желания и стремежи и какво ограничава вътрешните им пориви? И най-вече: доколко външни фактори могат да повлияят решително и в достатъчна степен на желанията, стремежите и поривите на хората да постигат повече и максималното – да ги насърчат или обезсърчат в мотивацията им да бъдат номер едно или да са уникални и единствени.

Тези и подобни въпроси си поставихме ние, във Fibank, още през първото тримесечие на 2020 година. За нас те се оказаха особено значими, предвид новата, недпредсказана и предизвикателна ситуация, в която ни постави тази толкова различна за всички ни година. Наред с грижата за здравето и сигурността на служители, клиенти и партньори, в нашия дневен ред съвсем естествено се появи и необходимостта да мотивираме и насърчим по различен от традиционните начини служители си, освен да постигат целите на банката в условия на променена икономическа ситуация с прогнози за ограничен растеж, и да се чувстват успешни, признати, удовлетворени от собствените си усилия и постижения. А също и стимулирани и ентусиазирани, макар „навън“ да няма много поводи за активност и позитивизъм.

Водени от идеята, че независимо колко тежка и стресираща е средата, и дори и най-вече в условия на външни ограничения и натиск, хората имат нужда от това да дадат свобода на желанията, поривите и стремежите си да постигат, да бъдат добри, да бъдат първи, да бъдат признати като единствени и неповторими с успехите и постиженията си, ние се опитахме да погледнем извън ежедневното напрежение и оцеляване: Какво дава енергия, признание и чувство за успех, къде са истинските постижения и победители, има ли по-зареждащо преживяване от оспорвана победа в едно истинско спортно съревнование – с висока летва, големи награди, ярко отличаване на по-добрите от най-добрите.

Така създадохме FiSales Pro - търговски турнир за постигане на най-високи резултати в обслужването на клиенти чрез успешно предлагане на банкови продукти и услуги, със съревнование в две дивизии: FiSales Pro Team за отличаване и награждаване на екипен шампион – банков офис, и FiSales Pro Individual за определяне на Шампиони в седем отделни категории. За излъчване на нашите Шампиони обявихме ясни и много високи критерии за излъчване победител във всяка дивизия и категория – екип и служители, които постигат не просто високи, а максимално високи резултати.

За останалите служители, които не са пряко ангажирани с предлагане и продажби, обявихме друго съревнование: Most Valuable Team (MVT) - програма, която да отличи екипната мотивация и да насърчи ефективно и резултатно взаимодействие с другите звена в банката, като задължителна предпоставка за качествено обслужване и удовлетворяване на нарастващите нужди на клиентите на Fibank. Екипът-победител определихме с анкетиране сред всички звена в банката за определяне на екип, който в най-висока степен отговаря на максимално високи стандарти за отлична организация, висок професионализъм в работата и за етично взаимодействие.

Вече имаме първите победители – горди от себе си, щастливи от наградите и най-вече, фокусирани върху работата си и своите високи постижения през тази нелека година. А това се оказа добър и продуктивен фокус – не само за банката и за постигането на бизнес целите й за 2020, но и за самите служители, за тяхното лично самочувствие и по-успешно преминаване през нелеките моменти на изпитания, които съпътстваха всички ни през годината.

Така че, като всяко клише, това също се оказа вярно: спортът много взема, но и много дава. А истинските Шампиони са между нас – трябва само да им дадем коридор, писта, тепих, програма, каквото е нужно, за да изявят страстта и потенциала си. И после да ги сложим в светлината на прожекторите – това е толкова приятно и удовлетворително за истинските състезатели!

Роси Тонева, Директор „Управление на човешкия капитал“ във Fibank