Не се мъчете да смайвате клиентите

Не се мъчете да смайвате клиентите

Повечето клиенти изобщо не държат да бъдат „смайвани” по различни хитри и заобиколни начини, измислени от амбициозните мениджъри. Вместо това хората предпочитат бързите и ефективни реакции и решения на проблемите си.

Идеята нуждите на клиентите да се надскачат е толкова дълбоко вкопана в представите на мениджърите, че те рядко си задават въпроса дали тя всъщност е толкова добра. Истината е, че смайването и „шашкането” на потребителите може да се окаже просто загуба на време, сили и пари.

Замислете се за инициативите в обслужването, които подготвяте и провеждате. Задайте си въпроса дали те са фокусирани върху намаляването на усилията на клиента или напротив – добавят допълнителни усложнения във връзката ви с него. Започнете първо да говорите със служителите си от „фронтовата линия”, които първи общуват с клиентите и най-често чуват въпросите и оплакванията им. Непременно трябва да сте уверени в уменията им да общуват, склонността да вземат разрешението на клиента за всяко действие и желанието да направят живота на хората по-лесен. Ако е необходимо, проведете специално обучение.

Опростяването на услугите в началото може да ви се стори като крачка назад, но скоро ще забележите повече доволни лица и положителни отзиви от облекчените си откъм „шашкане” клиенти.

По материали от Harvard Business Review.

Коментари

НАЙ-НОВО

|

НАЙ-ЧЕТЕНИ

|

НАЙ-КОМЕНТИРАНИ

На днешната дата, 22 юли. Имен ден празнуват Магда, Магдалена, Мадлен
Зеленски обяви, че следващият кръг мирни преговори между Украйна и Русия ще бъде в сряда
Град Ню Йорк и щатът Ню Джърси очакват 3,3 млрд. долара приходи от Световното първенство по футбол през 2026 г.
Държавният департамент на САЩ одобри продажба на въоръжение на България за 620 млн. долара
Най-опасният престъпник на Еквадор беше предаден на властите в САЩ
Слънце и жега: Термометрите удрят 42° във вторник
Четири неща, които всяка B2B марка трябва да прави
Milliyet: Туристите в Турция са предупредени за риск от инфекция с опасни бактерии