Всеки лидер казва, че цени прозрачността. Малцина осъзнават, че я наказват

Повечето предприемачи искат прозрачност в екипите си. Искате хората да сигнализират за проблеми рано; да не премълчават, когато нещо се обърка; да казват истината, преди някой малък проблем да ескалира. Въпреки добрите намерения, вероятно ви се е случвало да реагирате емоционално на лоши новини, вместо да подходите рационално и стратегически. Въздишка, остър въпрос или разочарован тон. Без да го осъзнавате, сте научили екипа си, че честността си има цена.

За да осигурите по-гладки операции, имате нужда от „предпазна мрежа“ – инструментът за лидерство, който дава разрешение на екипа ви да бъде честен, без страх от наказание. Вашите служители са просто хора. Грешките са неизбежни, но начинът, по който реагирате, определя дали ще изградите доверие или страх.

Защо екипът ви прикрива грешките

Повечето служители не се страхуват от грешката, а по-скоро от това, което се случва, след като споделят за нея – вашият разочарован поглед и тон. Те се страхуват да не загубят уважението ви или, в по-лошия случай, работата си. Дори добронамерените и грижовни лидери може да бъдат плашещи, тъй като те са хората, от които зависят повишенията, заплащането и сигурността на работното място

 Ако реакцията ви на лоши новини се възприема непредсказуема, членовете на екипа ще се поколебаят, преди да ги споделят нещо, носещо негативна конотация. Ако честността е била наказана, дори веднъж, те може да спрат да казват истината напълно. Тогава проблемите се натрупват на тъмно.

Биологията зад страха на работното място

Помислете за биологията на чувствата. Когато някой направи грешка и е достатъчно смел да ви я сподели, алармената система на мозъка му се задейства. Хормоните на стреса се повишават. Тялото му се подготвя за битка.

След това вашата реакция на стрес се активира, когато чуете новината. Мислите за клиента, сроковете и как да решите проблема. Две стресирани нервни системи, които се опитват да общуват, са рецепта за бедствие.

Без предварително дефинирана предпазна мрежа, работното ви място се изпълва с напрежение. Хората отлагат комуникацията, надявайки се проблемите да бъдат разрешени възможно най-бързо. Стресът се натрупва, когато комуникацията се забави.

С предпазна мрежа истината се усеща безопасна. Разговорите се случват по-рано. Проблемите изплуват навреме. Работното място става по-спокойно и фокусирано върху сътрудничеството.

Истинският риск е мълчанието

Много лидери вярват, че да бъдат изненадани е най-лошият сценарий. По-голямата опасност обаче е никога да не се разбере. Когато служителите крият грешки, клиентите започват да ви игнорират. Процесите се провалят тихомълком. Възможностите за отстраняване на проблеми изчезват, преди да сте разбрали, че съществуват. Мълчанието е най-скъпият провал във вашия бизнес.

Един от най-вредните въпроси, които лидерите задават, е: „Защо не ми каза по-рано?“. За вас това изглежда логично. За вашия служител това е наказание, което засилва убеждението му, че честността води до критика. Опитайте по-безопасен отговор от типа на: „Благодаря ти, че ми каза. Ще решим това заедно“. Това едно-единствено изречение защитава вашата предпазна мрежа. То казва на членовете на вашия екип, че честността се цени дори когато новините са неприятни.

Предвидимостта изгражда доверие

Ето една пренебрегвана истина за лидерството – предсказуемостта е противоотровата на страха. Вашият екип се нуждае от последователност от вас. Когато реакцията ви на грешки остава спокойна и конструктивна, вашият екип спира да гадае как ще реагирате и да се страхува от емоционални последици. Те започват да ви споделят истината по-рано.

Когато истината идва рано, проблемите се свиват. Грешки все още се случват, но ги забелязвате по-бързо. Когато служителите знаят, че съществува предпазна мрежа, те поемат здравословни рискове, вместо да останат парализирани от страх. Там живее иновацията.

Как да изградите предпазна мрежа

Започнете с целенасочено поведение. Разговор, който ми помогна за изграждането на предпазна мрежа за един служител, протече така: „Обещавам ви това: Ако някога се страхувате да ми споделите нещо, просто кажете: „Ще ви кажа нещо неприятно и трябва да възнаградите честността ми.“ Ако кажете това, няма да се ядосам. Ще ви благодаря, че ми казвате истината. Тогава ще решим проблема заедно.“

Не ви е необходима официална политика. Тези малки действия, повтаряни последователно, оформят културата. Възнаграждавайте честността незабавно. Когато някой сподели лоши новини, благодарете му. Направете пауза, преди да реагирате, за да преминете от емоция към стратегия. Фокусирайте се върху решения, а не върху обвинения. Попитайте какво трябва да се случи след това. Реагирайте последователно. Предсказуемостта изгражда доверие. Споделете грешките си. Признаването на грешки нормализира честността.

Градете смелост, а не съвършенство

Когато отговаряте на честността със спокойствие, благодарност и стратегия, вашият екип научава нещо важно: казването на истината е безопасно.

Какъв е резултатът? Честността става рутина. Комуникацията става естествена. Екипите стават смели. А смелите екипи не крият проблемите. Те ги решават.

 Ако искате по-гладки операции и по-добри взаимоотношения във вашата компания, започнете с въпроса: Изграждате ли култура, в която хората се чувстват спокойни с мисълта за провал, или такава, в която се чувстват принудени да се крият?

……………….

The Entrepreneurs' Organization за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев